Статистика за CRM 2020: Употреби, придобивки и предизвици на платформите за управување со врски со клиенти

Статистика за ЦРМ во 2020 година

Ова е огромна колекција на статистички податоци за индустријата CRM. Ако не сте запознаени со придобивките од CRM, зошто на деловните субјекти им е потребен, и кога треба да ги вложите инвестициите како организација… проверете ја нашата друга статија во која детално се наведени:

Што е тоа CRM?

Статистика за CRM индустрија

  • CRM е најбрзо растечки софтверски маркетинг (извор)
  • Големината на пазарот на CRM во моментов има вредност од 120 милијарди долари (извор
  • До 2025 година, пазарот на ЦРМ веќе се зголеми на 82 милијарди долари, со раст од 12% годишно (извор)
  • CRM системите ги надминаа системите за управување со базата на податоци (DBMS) според приходите кон крајот на 2017 година (извор)
  • Најпопуларните алатки за продажба за деловните субјекти вклучуваат CRM, социјално истражување, услуги со податоци и список, ангажман по е-пошта, телефон и каденца на продажба (извор)
  • Растот на ЦРМ од година во година се очекува да биде 25% кај лидерите во маркетингот (извор)
  • CRM е меѓу првите три алатки и технологии за создавање персонализирани интеракции со клиенти за поттикнување на лојалност и подобар ROI за маркетинг (извор)
  • 54% од B2B маркетерите велат дека се чувствуваат „овластени да соработуваат“ со своите продажни тимови (извор)
  • 32% од корисниците на CRM припаѓаат на услужната индустрија, проследено со ИТ со 13% и производствените компании исто така со 13% (извор)
  • Глобалниот пазар на мобилни CRM годинава ќе порасне 11% до 15 милијарди долари ширум светот (извор)

Клучни статистики за CRM

  • Севкупната употреба на CRM се зголеми од 56% во 2018 година на 74% во 2019 година (извор)
  • 91% од компаниите со повеќе од 11 вработени користат CRM систем (извор)
  • Просечната рентабилност за CRM е 8.71 УСД за секој потрошен долар (извор)
  • CRM може да ги зголеми стапките на конверзија за 300% (извор)
  • 50% од тимовите ја подобрија својата продуктивност со користење на мобилен CRM (извор)
  • CRM апликациите можат да ги зголемат приходите до 41% по продажен претставник (извор)
  • За CRM се знае дека го подобруваат задржувањето на клиентите, за дури 27% (извор)
  • Само 5% зголемување на напорите за задржување на вашиот клиент може да го зголеми профитот помеѓу 25% и 95% (извор)
  • 73% од клиентите укажуваат на искуството на клиентите како важен фактор во нивните одлуки за купување (извор)
  • 22% од сопствениците на деловни активности сметаат дека прифаќањето на новата технологија е најголемиот предизвик со кој се соочува нивната компанија (Tech.co)

Статисти за употреба на CRM

  • Севкупната употреба на CRM се зголеми од 56% во 2018 година на 74% во 2019 година (извор)
  • 46% од продажните тимови пријавуваат широко распространета употреба на CRM системи (извор)
  • 91% од компаниите со повеќе од 11 вработени користат CRM систем (извор)
  • Кога размислуваат кој CRM да се користи, деловните субјекти размислуваат за 65% леснотија на користење, 27% за управување со распоредот и за 18% можност за сликање на податоци (извор)
  • 13% од компаниите велат дека инвестирањето во CRM е еден од нивните најголеми приоритети во продажбата (извор)
  • 81% од корисниците сега пристапуваат до својот CRM софтвер од повеќе уреди (извор)
  • Во 2008 година, само 12% од деловните субјекти користеле CRM базиран на облак - оваа бројка сега се зголеми на 87% (извор)
  • Менаџмент на контакти (94%), следење на интеракција (88%) и создавање распоред / потсетување (85%) се највисоко барани карактеристики на CRM софтвер (извор)

Статистика за предности на ЦРМ

  • Просечната рентабилност за CRM е 8.71 УСД за секој потрошен долар (извор)
  • CRM софтверот може да ја зголеми продажбата за 29%, продуктивноста за 34% и точноста на прогнозата за 42% (извор)
  • CRM апликациите можат да ги зголемат приходите до 41% по продажен претставник (извор)
  • CRM може да ги зголеми стапките на конверзија за 300% (извор)
  • Ефективните продажни организации имаат 87 проценти поголеми шанси да бидат постојани корисници на CRM или друг систем на запис. (извор)
  • 87% подобрување на продажбата, 74% зголемување на задоволството на клиентите, 73% подобрување на деловната ефикасност (извор)
  • ВРИ на софтверскиот систем CRM, кога е правилно имплементиран, може да надмине 245% (извор)
  • 74% од корисниците на софтвер CRM рекле дека нивниот CRM систем им дава подобар пристап до податоците на клиентите (извор)
  • 50% од сопствениците на деловни активности рекле дека ЦРМ ја зголемил продуктивноста, 65% ја зголемиле квотата за продажба, 40% намалување на трошоците за работна сила, 74% ги зголемиле односите со клиентите (извор)
  • Компаниите со стапки на посвојување ЦРМ помали од 75% имаат послаби перформанси на продажните тимови (извор)
  • 50% од тимовите ја подобрија својата продуктивност со користење на мобилен CRM (извор)
  • 84% од клиентите веруваат дека искуството што го дава една компанија е исто толку важно како и нејзините производи и услуги. (Извор)
  • 69% од клиентите очекуваат поврзано искуство кога се занимаваат со компанија (извор)
  • 78% од клиентите сега очекуваат постојани интеракции меѓу одделенијата (извор)

Статистики за претпочитани клиенти

  • 94% од клиентите бараат да купат од истиот извор (Tech.co)
  • Услугата за клиенти е подготвена да ги замени цената и производот како диференцијатор број еден меѓу брендовите (извор)
  •  49% од потрошувачите во САД веруваат дека компаниите обезбедуваат добро искуство со клиентите (извор)
  • 73% укажуваат на искуството на клиентот како важен фактор во нивните одлуки за набавка (извор)
  •  52% од потрошувачите се согласуваат дека компаниите треба да преземат активности за повратните информации од клиентите (извор)
  • 38% од потрошувачите сметаат дека прегледите се најкорисен ресурс при донесување одлука за набавка (Tech.co)
  • 40% од клиентите инсистираат на тоа дека не им е грижа дали човекот им помага или не (извор)
  • 68% од клиентите се одлучуваат да заминат од деловна активност поради перципирана рамнодушност кон нив (извор)
  • 80% од потрошувачите имаат поголема веројатност да купат компанија која нуди персонализирано искуство (извор)
  • 90% веруваат дека персонализацијата ја прави страницата суштински попривлечна (извор)
  • Клиентите потрошиле 19% повеќе во компанија кога почувствувале дека припаѓаат на мрежната заедница на таа компанија (извор)
  • 87% од потрошувачите пријавиле подготвеност да купат само врз основа на ставот на компанијата за социјални работи (извор)
  • 76% рекле дека би одбиле да прават деловни активности со компанија доколку има ставови и поддржува прашања што се косат со нивните верувања (извор)

Статистика за ЦРМ предизвици

  • 22% од продажните професионалци сè уште не се сигурни што е CRM (извор)
  • Истражувањето на ЦРМ покажува дека предизвик број еден за усвојување на ЦРМ е рачно внесување на податоци (извор)
  • Продажните професионалци трошат две третини од своите работни часови на административни задачи како управување со софтвер CRM (извор)
  • 43% од корисниците на CRM користат само помалку од половина од карактеристиките на нивниот CRM систем (извор)
  • 32% од продажните претставници трошат повеќе од еден час секој ден на рачно внесување на податоци. Исто така, тоа е основната причина за недостаток на усвојување на ЦРМ (извор)
  • 13% од компаниите велат дека користењето на продажните технологии на секојдневни работни места е потешко сега отколку пред 2-3 години (извор)
  • Скоро шест од 10 продавачи велат дека кога ќе сфатат што им одговара, не го менуваат. (извор)
  • 22% од сопствениците на деловни активности сметаат дека прифаќањето на новата технологија е најголемиот предизвик со кој се соочува нивната компанија (Tech.co)
  • 23% од сопствениците на деловни активности рекле рачно внесување на податоци, проследено со 17% недостаток на интеграција на податоци и невалидни / неточни податоци 9% и тешкотии при следење на инка за продажба 9%извор)
  •  40% од малите и средните претпријатија без ЦРМ велат дека немаат ресурси за да спроведат една, а 38% исто така велат дека им недостасуваат потребните ИТ вештини (извор)
  • 23% од деловните субјекти инсистираат дека документацијата и комуникациите им се најмногу одземаат задачи (Tech.co)
  • 34% од МСП без CRM ја наведуваат отпорноста на промена како пречка (извор)
  • Само 47% од деловните субјекти со имплементиран CRM имаат стапка на усвојување од над 90% во бизнисот (Извор)
  • 17% од продавачите го наведуваат недостатокот на интеграција со други алатки како најголем предизвик користејќи го постојниот CRM (извор)

Статистика за задржување на клиенти

  • За CRM се знае дека го подобруваат задржувањето на клиентите, за дури 27% (извор)
  • Само 5% зголемување на напорите за задржување на вашиот клиент може да го зголеми профитот помеѓу 25% и 95% (извор)
  • За да достигнете нови клиенти чини пет пати повеќе отколку да ги задржите постојните (извор)
  • Лојалните клиенти трошат 67% повеќе од новите клиенти (извор)
  • Бизнисите имаат 60% до 70% шанси да продадат на постоечки клиент (извор)
  • Лојалните клиенти имаат пет пати поголема веројатност за откуп и седум пати поголема веројатност да пробаат нов производ или услуга (извор)
  • Лојалните клиенти имаат поголема веројатност да се повикаат, а новите клиенти кои биле упатени се повредни од оние кои не се (извор)
  • Лојалните клиенти имаат скоро шест пати поголема веројатност да простат несреќи (извор)
  • Американските компании губат 136.8 милијарди долари годишно како резултат на пренасочување на потрошувачите (извор)

Статистика на платформата ЦРМ

Еве графикон за уделот на пазарот на даватели на CRM:

Удел на пазарот на платформа CRM

Статисти за продажба на CRM

  • Salesforce е водечки продавач на CRM со 19.5% од уделот на пазарот на CRM (извор)
  • Продавачката сила е двојно поголема од нејзиниот најблизок ривал, SAP (извор)
  • Продавачката сила има 150,000 клиенти кои плаќаат (извор)
  • 83% од компаниите на Fortune 500 се клиенти на Salesforce (извор)
  • Тековната проценка на продажната сила е приближно 177.28 милијарди американски долари (извор)
  • Откривање: Даглас е ко-основач на Highbridge, На Партнер за продажба.

Статистика за Хабспот ЦРМ

  • Тековната проценка на Хабпот е приближно 10.1 милијарди долари (извор)
  • Хабспот има над 56,500 клиенти кои плаќаат (извор)
  • Вкупните приходи на Хабспот беа 186.2 милиони УСД, што е за 29% повеќе во споредба со К4'18. (извор)
  • Хабспот има 3.4% од уделот на пазарот на CRM (извор)

Понеделник. Статистика за ЦРМ

  • Monday.com е проценет на 2.7 милијарди долари (извор)
  • Monday.com има над 80,000 клиенти кои плаќаат (извор)
  • Вкупните приходи за Monday.com се приближно 112.5 УСД (извор)

Статистика на Зохо ЦРМ

  • Зохо е приватна компанија, затоа проценката е тешко да се каже, но се проценува дека е помеѓу 5 и 15 милијарди долари (извор)
  • Над 150,000 бизниси користат Zoho CRM (извор)
  • Годишните приходи на Зохо достигнуваат околу 500 милиони долари (извор)

Статистика за SugarCRM

  • Тековната проценка на SugarCRM изнесува 350 милиони долари (извор)
  • SugarCRM има два милиони корисници низ целиот свет (извор)

Статисти на Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics претставува 2.7% од уделот на пазарот на CRM (извор)
  • Приближно 40,000 или повеќе деловни активности користат Microsoft Dynamics CRM (извор)

Статистика за Зендеск ЦРМ

  • Во моментов Зендеск се проценува на 2.1 милијарди долари (извор)
  • Зендеск има повеќе од 40,000 300 клиенти со плати кои опслужуваат XNUMX милиони луѓе (извор)
  • Годишните приходи за Зендеск се приближно 814.17 милиони УСД (извор)

Статии за ЦРМ на свежо

  • Freshworks, матична компанија на Freshdesk CRM, се проценува на 3.5 милијарди долари (извор)
  • Freshdesk има повеќе од 40,000 XNUMX клиенти кои плаќаат (извор)
  • Годишните приходи на свежо работење достигнуваат приближно 100 милиони долари (извор)

Информации за CRM статистика за 2020 година

Еве го целиот инфографик од Tech.co, 93 CRM статистика за да ви помогнеме да го разберете софтверот.

Статистика за ЦРМ во 2020 година

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.