CRM и платформи за податоциКниги за маркетингОбука за продажба и маркетинг

Технологијата за учење е критична како CRM менаџер: Еве неколку ресурси

Зошто треба да научите технолошки вештини како CRM менаџер? Во минатото, да се биде добар Менаџер за врски со клиенти требаше да имате психологија и неколку маркетиншки вештини. 

Денес, CRM е многу повеќе технолошка игра отколку првично. Во минатото, CRM менаџерот беше повеќе фокусиран на тоа како да креирате копија по е-пошта, покреативно умливо лице. Денес, добар специјалист за CRM е инженер или специјалист за податоци кој има основно знаење за тоа како може да изгледаат шаблоните за пораки.

Стефен Хартинг, главен извршен директор на Инкит

Во денешно време, CRM е сосема друга игра. За да се постигне персонализација на маркетингот на скала, секој менаџер на CRM треба да совлада три области. Овие вклучуваат анализа на податоци, интеграција на системот и познавање на пакетот алатки за маркетинг технологија (и преглед на тековните играчи на пазарот во оваа област).

Одговорности на CRM менаџерот

Ова бара доста знаење поврзано со технологијата. Колку поситно-гранулирано ниво на персонализација на маркетингот сакате да постигнете, толку понапредни експерименти треба да замислите.

Напредната персонализација секогаш вклучува собирање на големи количини на податоци од дистрибуирани системи. Ова е причината зошто специјалист за маркетинг автоматизација треба да разбере како овие системи зборуваат едни со други и како се чуваат и сумираат податоците.

Во последните пет години, менаџерите на CRM со кои се сретнавме користат различни софтверски решенија (Платформи за ангажман на клиенти, Платформи за податоци за клиенти, Системи за управување со промоции и сл.) И работат со еден или повеќе тимови на програмери дневно. 

Ние им помагаме на дигиталните тимови да ја закопаат секирата помеѓу програмерите и маркетерите веќе пет години и она што го забележавме откако се снајдовме на стотици клиенти е дека успешните маркетинг или CRM менаџери се оние кои ја разбираат технологијата.

Томаш Пиндел, извршен директор на Вукерифицирај.ои

Колку повеќе знаете за технологијата, толку поефикасно можете да станете во работата. 

Технологијата лежи во срцето на CRM.

Ентони Лим, CRM менаџер во Pomelo Fashion

Ако разбирате како работи софтверот што го користите, неговите можности и неговите ограничувања, можете да го користите до максимум од неговиот потенцијал. Ако знаете и малку јазиче за програмери, полесно е да ги објасните и да разговарате за вашите барања со техничкиот тим. Како последица на тоа, комуникацијата со тимот за развој станува пофлуентна и нивната работа поефикасна. Подобрата комуникација е еднаква на побрза испорака на конечниот код и помалку губење време и ресурси. 

Ако знаете малку SQL или Python, исто така можете да заштедите малку време и сами да извршите пребарувања за основни податоци. Ова може да биде корисно, особено ако ви треба нешто ад хок и вашите програмери се во средина на спринт и не сакате да им пречите. Да направите работи сами, може да го забрзате процесот на анализа на податоците за вас и да им дозволите на вашите програмери да се фокусираат на големите задачи што треба да ги извршат. 

Познавањето на технологијата повеќе не е диференцијатор за менаџерите на CRM; стана основно барање.

Кои технички вештини треба да ги научите како CRM менаџер? 

Треба да знаете неколку клучни концепти:

  • складирање на податоци - како се чуваат податоците, што е запис, што е модел на податоци, и зошто ви е потребна шема? Кога е неопходна миграција на податоци и како се проценува нејзината цена?
  • Системска интеграција - треба да знаете како функционираат преместувањата на податоци од едно складирање на податоци за да можете да планирате и извршувате такви задачи со вашиот тим за развивачи.
  • анализатор - Основи на сервери и следење на клиенти на Интернет. 
  • Retargeting - Пренасочување на рекламите и како работи. 

Преглед на MarTech Toolkit:

Треба редовно да ја проверувате мапата на патот и распоредот на издавачите на маркетинг технологијата. Треба да знаете кои се можностите и дали моменталниот оџак е вистинскиот. Како што технологијата се развива, така растат и карактеристиките (и цените) на различни даватели на софтвер.

Она што беше доволно добро минатата година можеби не одговара најдобро оваа година, или затоа што вашите потреби се променија или затоа што има повеќе достапни опции или достапни подобри цени за истиот сет на одлики. Треба да останете на врвот на новите технологии и новите провајдери на пазарот за да го оптимизирате вашиот оџак. 

Дури и ако сте го изградиле вашиот оџак сами, треба да барате инспирација за нови функции или да размислите повторно да се префрлите на трета продавачка ако цените на пазарот паднат и повеќе не е профитабилно да го одржувате и надградувате софтверското решение. 

Основи на SQL и / или Python:

Овие се најважните јазици што се користат за анализа на податоци што може да ви овозможат сами да извршувате пребарувања без да барате помош од програмерите. Учењето на основните работи исто така може да ви помогне да комуницирате со вашите програмери. 

Каде можете да научите технички вештини? 

  1. Вашиот тим - ова е на крајот најдобриот извор на информации во вашата компанија. Вашите програмери знаат многу за пакетот со алатки што го имате, како и за некои алтернативи. Иако можеби не знаат за најновите технологии таму, тие сигурно ги знаат сите основни концепти што треба да ги знаете за да работите со нив. Да се ​​биде отворен и да поставувате прашања ќе ве забрзаат, особено ако штотуку започнавте да работите на оваа позиција (или во оваа компанија). 

Преземете го Водичот

  1. Книги - можеби изгледа старомодно, но има неколку добри книги таму за да ги научат основите за софтверот CRM и CRM. Ова може да биде бесплатна опција ако најдете библиотека (проверете ги универзитетските библиотеки, особено на деловните универзитети или одделите за маркетинг или ИТ). Ако не, ако имате претплата на Киндл (моментално достапна во САД), можеби ќе можете да позајмите некои книги на темата ЦРМ, во рамките на вашиот план за претплата.
  1. блогови - има многу блогови посветени на технологиите за управување со клиенти (CRM). Еве неколку од моите омилени:
  1. Интернет списанија - Интернет-списанијата се наоѓаат некаде помеѓу блоговите и книгите, даваат многу информации и, исто така, вклучително и водечките даватели на технологија.
  1. Часови преку Интернет - ова е особено корисно ако сакате да ги научите основите на кодирање, SQL или Python часовите треба да бидат вашиот прв избор. Постојат многу бесплатни ресурси за да се користи.
  1. Интернет-страници за преглед на софтвер:
  1. подкасти - ако сакате да слушате нешто на патување или додека го пиете утринското кафе, подкастите се одлични! Може да научите нешто и да ја турнете кариерата напред без да ви треба дополнително време.
  1. Читање на документи - можете да научите многу од читањето на документацијата за различни алатки што ги користите или можеби размислувате да ги користите. По некое време, од нив ќе научите и многу вокабулар специфичен за развивачите.
    • Патека - од Salesforce е неверојатен бесплатен ресурс на Интернет.

Кој и да е извор со кој сакате да започнете да учите, најважно е да започнете. Разговарајте со вашите врсници, разговарајте со вашите развивачи, не плашете се од технолошката страна на нештата. 

За Voucherify.io

Вукерифицирај.ои е софтвер за управување со промоција „АПИ-прв“ сè што е еден, што бара минимален напор на инвеститорот за интеграција, нуди многу одлики и интеграции надвор од кутијата и е дизајниран да ги оспособи маркетинг тимовите за брзо лансирање и ефикасно управување со купонот и Промоции, подароци, упатувања и програми за лојалност за картички за подароци. 

Обелоденување: Martech Zone има придружни врски во овој напис.

Катарзина Банасик

Маркетинг менаџер во Емпорикс, B2B компонирачка комерцијална платформа која ги прави деловните увиди функционални. Заинтересирани за новите трендови во технологијата на софтверот.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.