7 начини да се гарантира веб-страница со центар за клиенти

веб-страница од центарот на клиентите

Неодамна разгледував некои веб-страници на корпоративни CPG / FMCG и каков шок доживеав! Ова се организации со потрошувачот во нивното вистинско име, така што тие треба да бидат најцентрични кон потрошувачите, нели? Па да секако!

А сепак се чини дека малкумина од нив ја сфаќаат перспективата на потрошувачот при креирање на нивните веб-страници. Дури и помалку доволно задоволни да ме натераат да сакам да се вратам на нивната веб-страница, барем во скоро време!

Од мојот преглед на неколку страници, се чини дека повеќето организации ги градат своите веб-страници за да споделуваат материјал со своите клиенти. Сепак, тоа е информацијата тие сакаат да споделуваат, а не она што нивните клиенти би сакале да го имаат.

Ова ме натера да размислувам што би било важно, од гледна точка на клиентот, да се вклучи на веб-страница. Еве го мојот список со седум работи, но јас ги поздравувам вашите сопствени идеи или додатоци во коментарите подолу.

7-те работи што МОРА да бидат на веб-страница

  1. Јасна структура што е интуитивен. Сè уште треба да вклучите мапа на страницата за оние на кои им е потребна дополнителна помош или кои се помалку логични во нивното пребарување.
  2. Лесно е да се најдат врски за контакт или целосни детали за компанијата на почетната страница. Овие треба да вклучуваат телефонски броеви, е-пошта, поштенски и улични адреси и икони за социјални медиуми. Треба да имате во предвид дека овие денови, клиентите често одат на веб-страница за да дознаат како да контактираат со бренд или компанија. Затоа, направете им го што е можно полесно.
  3. Список на вашите брендови, производи и услуги. Бидејќи клиентите мислат на брендовите пред категориите, вклучете слики од нив, заедно со релевантни детали, како што се содржината на пакетот и состојките. Додадете предлози за употреба, особено ако има ограничувања и информации каде да ги најдете, особено ако дистрибуцијата е ограничена. Овие се минимум факти што треба да ги вклучите, но секако можете да вклучите и други детали за кои знаете дека може да бидат од интерес и важно да ги знаат вашите клиенти.
  4. Делот за околу што ги покажува деталите на компанијата, вклучувајќи го и нејзиниот менаџерски тим - не (само) неизвршните директори. Ако сте глобална компанија, додадете ги географските области што ги покривате и понудете избор на јазици на почетната страница. Изјавата за мисијата на компанијата, нејзините вредности, стратегија и култура се исто така важни за споделување и помагање во градењето позитивна слика со клиентите. Иако мора да имате медиумски дел за новинари и инвеститори, и клиентите сакаат да знаат што се случува со нивните омилени брендови, затоа додадете дел за вести со најновите стории.
  5. Вредна содржина од перспектива на клиентите. Веб-страницата мора редовно да се ажурира и да има компатибилност меѓу-прелистувач со веб-пријателски слики. Бидејќи фотографиите и видеата се едни од најпопуларните елементи на мрежата, вклучете ги или поканете ги вашите клиенти да додадат свои.

Пурина стана многу омилена страница благодарение на содржината генерирана од корисници, на која исто така ги додава своите најнови ТВЦ и печатено рекламирање. Луѓето сакаат да гледаат, коментираат и споделуваат нов материјал, па олеснете им го тоа и апелираат редовно да се враќаат за најновите вести.

  1. Дел за најчесто поставувани прашања со најчесто поставувани прашања. Оваа област исто така треба редовно да се ажурира со прашањата што доаѓаат во линиите за грижа и тимот за услуги на клиенти.
  2. Вредни додатоци како што се формулари за пребарување, пријавување и зачленување и RSS-извор за вашите клиенти вреди да се додадат за да им помогне да извлечат максимум од содржината на вашата страница. Покрај тоа, кодовите за следење и анализа ќе ви овозможат да следите каде и што гледаат вашите клиенти најчесто. Ова ќе обезбеди повеќе информации од оние добиени со директно поставување прашања до вашите клиенти, на кои делови им треба ревизија или замена.

Добар пример за инспирација

Една од подобрите корпоративни веб-страници на која наидов и која е исто така многу забавна за интеракција, е страницата на Рекит Бенкисер. Тоа навистина ме интересираше и ангажираше веќе подолго време и во многу различни области. На пример, наместо вообичаената листа на нејзините брендови и нивните логоа, тоа покажува како ги нарекува свои Powerbrand поставата прикажана на полица за малопродажба или во простории на виртуелен дом (признавам дека звучните ефекти ме иритираа донекаде, но можете да ги исклучите). Потоа можете да кликнете на сликата на производот за да добиете повеќе информации за него, категоријата и неговото најново рекламирање.

Поканата за учество на публиката ги охрабрува луѓето да кликнат на сите брендови за да дознаат повеќе за нив. И интерактивните демонстрации на корпоративниот свет на Рекит Бенкисер, преку додавање на игри и предизвици, додаваат дополнителна привлечност, не само на потрошувачите, туку и на минатите, сегашните и потенцијалните вработени.

Погледнете ја нивната страница поврзана погоре и споредете ја со вашата сопствена веб-страница за компании. На што би сакале да потрошите време? Дали вашата страница е корпоративна или клиент-центрична? Дали ги имате сите седум работи споменати погоре за вашата веб-страница? Ако не, време е прво да размислите за клиентот.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.