Да се ​​жалиш не е лесно

жалби на клиенти

Кога советуваме стратегија за социјални медиуми за нашите клиенти, нашиот прв чекор е да обезбедиме дека тие имаат стратегија за услуги на клиенти. Потрошувачите и деловните субјекти не се грижат кој е одговорен за вашето присуство на Твитер, Фејсбук или LinkedIn… ако имаат поплака, тие сакаат да ја искажат и да се справат професионално и ефикасно. Немањето стратегија за справување со тие поплаки ќе ја уништи секоја стратегија за маркетинг на социјалните мрежи на која се надевавте.

Инфографик на Зендеск, Да се ​​жалиш не е лесно, илустрира како се чувствуваат вашите клиенти за вашата одговорност (или недостаток од тоа) на нивните поплаки на социјалните мрежи. 86% од луѓето кои се жалеа на бренд преку социјалните мрежи што не добија одговор ќе ценеа еден, а 50% од луѓето изјавија дека ќе бидат одвратени од клиент доколку нивните прашања и поплаки бидат игнорирани на социјалните мрежи.

Поплаки за услугата Зендеск Кузомтер

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.