Аналитика и тестирање

CX наспроти UX: Разликата помеѓу корисникот и корисникот

CX / UX - Само една буква различна? Па, повеќе од една буква, но има многу сличности помеѓу Искуство на клиентите Корисникот Искуство работа Професионалци со кој било фокус работат да научат за луѓето преку истражување!

Сличностите на искуството со клиентите и искуството на корисникот

Целите и процесот на искуството на клиентот и корисникот често се слични. И двајцата имаат:

  • Чувство дека бизнисот не е само продажба и купување, туку задоволување на потребите и обезбедување вредност при заработка.
  • Загриженост за проблемите што се случуваат кога правиме претпоставки и почитување на моќта на добрите податоци.
  • Интерес за собраните податоци од сегашни или потенцијални клиенти.
  • Почитување на луѓето кои користат производи и услуги и кои се клиенти и клиенти.
  • Верување дека обичните луѓе можат да дадат корисни информации за производите и услугите.

Разликите во искуството на клиентот и искуството на корисникот

  • Истражување на искуството на клиентите - Иако се чини дека разликите се однесуваат најмногу на методите, собраните податоци може да дадат различни одговори. Истражувањето на клиентското искуство претпочита податоци од голем број луѓе за да предвидат веројатно однесување кога многу луѓе преземаат слични активности, прашуваат за мислење за одредена карактеристика, производ или бренд и често собираат одговори на конкретни прашања. Луѓето често пријавуваат лични мислења и го кажуваат она за што веруваат дека е вистина. Истражувањето на CX често учи работи како што се:
    • Ми се допаѓа овој производ.
    • Не ми треба таа одлика.
    • Јас би го купил производот доколку е достапен.
    • Јас би му дал 3 од 5 во смисла да биде тежок за употреба.
    • Јас би го препорачал овој производ на други.

    Ова се вредни информации!

  • Истражување за корисничко искуство - Истражувањето на UX се фокусира на податоците собрани од мал број луѓе кои се слични реално корисници на производот и услугите. Поголемиот дел од истражувањето е направено со поединци отколку со групи луѓе. Поставувањето прашања може да биде дел од процесот. Клучна разлика со истражувањето на корисничкото искуство е тоа што луѓето се набудувани во реални средини каде што се обидуваат да завршат соодветни задачи. Фокусот е на однесувањето, а не само на мислењата, како што се:
    • Неколку луѓе имаа потешкотии да ги пронајдат полињата за најавување
    • Сите забележани луѓе беа во можност да го изберат посакуваниот производ.
    • Само едно од луѓето беше во можност да го заврши процесот на исплата без грешки.
    • Луѓето често бараа карактеристики што не беа вклучени во тековниот дизајн, како што е функцијата за пребарување.

Зошто се важни овие разлики?

At Гравитајдрајв знаеме дека однесувањето е поверојатно да ни каже што луѓето навистина ќе прават. Нашето искуство кога гледаме како луѓето се обидуваат да користат производи е дека тие често веруваат дека се успешни, дури и кога не завршиле правилно некоја задача или акција. Корисниците велат дека сметаат дека производот задоволува или лесен за употреба, дури и кога имале потешкотии додека го користеле. И, корисниците честопати изразуваат збунетост и фрустрација, но обвинуваат се за нивните проблеми со користењето на производот. Нивното однесување не секогаш одговара на она што го велат, така што имам тенденција да верувам во однесувањето!

Клиентите купуваат производи и услуги. Корисниците донесуваат одлуки, го сакаат или го мразат вашиот бренд, се збунуваат, го користат вашиот производ секој ден, купуваат работи и стануваат клиенти и клиенти.

Бидејќи ние продолжуваме да учиме едни од други, се сомневам дека CX и UX методологиите и методите за собирање податоци ќе продолжат да се спојуваат / преклопуваат. Целите се исти во многу аспекти - да се создадат производи и услуги кои се корисни, употребливи и привлечни
и да ги соопштат своите придобивки на потенцијалните клиенти.

Ние продолжуваме да имаме многу да научиме!

Сузи Шапиро

Сузи Шапиро помина цел живот учејќи за тоа како работат луѓето и како да ги користат овие информации за да им го направат животот подобар. Сузи има долгогодишно искуство како универзитетски професор по психологија и информатика и како истражувач на корисничко искуство и работеше со луѓе од широк спектар на бизниси, од техничко до финансиско до медицинско до образовно. Сузи моментално е главен консултант за корисничко искуство со ГравитацијаДрајв. Нивните практики за дизајнирање на корисничко искуство може да ги подобрат процесите, услугите и производите. Таа е исто така одговорна за развој на обука за луѓе кои сакаат да ги подобрат процесите на дизајнирање на корисничко искуство во нивните компании.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.