„Прво клиент“ мора да биде Мантра

Најпрво клиент

Искористување на моќта на многу софистицирани маркетинг технологии што се на располагање е добар потег за бизнисот, но само ако го имате предвид вашиот клиент. Растот на бизнисот се потпира на технологијата, ова е неспорен факт, но поважно од која било алатка или софтвер се луѓето на кои им продавате.

Да се ​​запознаете со вашиот клиент кога тие не се лице-в-лице, претставува проблеми, но обемниот обем на податоци што треба да се играат значи дека разумните трговци можат да добијат поширока слика од кога и да било порано. Следење на вистинските мерила и извршување на вистинските анализи на социјалните мрежи препознавање на вистински клиенти полесно отколку порано и помага да се подобри целокупното разбирање за вашата база на клиенти.

Како се сменија очекувањата и услугите на клиентите

Клиентите станаа повеќе од такт за тоа како можат да пристапат до брендовите, особено со растот на социјалните медиуми. И, за возврат, ова значеше дека нивните очекувања станаа многу поискусни. Ова побарувачка не треба да се гледа негативно од страна на брендовите, бидејќи е дополнителна можност да понудат одлична услуга за клиентите и искуства и да го покажат квалитетот на нивната компанија.

Услугата за клиенти во реално време стана норма, со сугерира една анкета дека 32% од клиентите очекуваат одговор од брендот во рок од 30 минути, со што дополнителни 10% очекуваат нешто назад во рок од 60 минути, без разлика дали во „работно време“ или во текот на ноќта или викендите.

Исто така, значително помогна и опсегот на софистицирани алатки за мартех за собирање и анализа на податоци, со анализатор на веб-страници заедно со следење на социјален ангажман, бази на податоци на ЦРМ и статистика во врска со преземања или броеви за регистрација. Големиот обем на различни типови на податоци овозможува точност во одредувањето на целните клиенти и соодветно обликување на вашите кампањи.

Ова е многу за управување и зачувување, и разбирливо е дека брендот може да се бори да одржи сè во ред. Ова е причината зошто вложувањето во вистинската технологија е навистина важно и зошто е важна употребата на алатките и софтверот за социјално разузнавање таму. За да ви помогнеме во олеснување на управувањето со вашите податоци за придобивки на вашите клиенти, следниве елементи треба да бидат основни размислувања.

Анализа на конкурент

Да знаете што прават вашите конкуренти е од централно значење за наоѓање на правата и неправилностите во вашата индустрија. Можете да ги депонирате вашите конкуренти со едноставно следење на нивните успеси и неуспеси одблизу и прислушување допаѓања и не им се допаѓаат на вкрстените членови на публика.

Следењето и одредувањето на конкурентите ви овозможува да ја пронајдете својата позиција во вашата индустрија и да работите за да ја подобрите таму каде што е потребно. Можете да ги анализирате ист вид метрики од социјалната активност на вашите конкуренти како и самите, балансирајќи ги суетите на суетата во однос на поопипливите податоци што можете да ги соберете.

Профилирање на целна публика

Со толку многу информации за нашата публика на располагање, нема оправдување да не се персонализира содржината и да се испорачуваат исклучителни искуства на клиентите. Во овој пример на брендот за облека и производи за домаќинство Следно е можно да се види како разбирањето на интересите на нивните клиенти може да им помогне во планирањето на идните кампањи.

Профилирање на целна публика

Овие податоци може да изгледаат прилично случајни, но сепак се. Внимателно разгледувајќи ги податоците на Сотрендер, тоа покажува следно точно каде да ги водат своите кампањи во иднина и кои теми можат најефективно да ја ангажираат нивната публика. Да се ​​имаат овие информации е од витално значење за планирање на идните кампањи и помагање да се осигура дека тие се најдобро позиционирани за повисоки нивоа на ангажираност.

развој на производот

Што сакаат вашите клиенти? Можеби знаете што сакате да развиете, но дали е тоа што сакаат луѓето? Дури и несаканите повратни информации преку социјалните медиуми можат да се користат позитивно во развојот на производот и можете да изберете да одите чекор подалеку и да ги вклучите вашите клиенти во развојот на вашиот производ.

Кока Кола го направи ова со нивните Бренд VitaminWater како и тие работеа со нивната Фејсбук фанбајз да се најде некој што ќе помогне да се развие нов вкус. Победникот доби 5,000 УСД да работи со тимот за развој при создавање на новиот вкус и тоа резултираше во огромни нивоа на ангажираност со над 2 милиони фанови на Витамин Витер Фејсбук кои се вклучија во процесот на развој на производот.

Идентификација и насочување на инфлуенсер

Во рамките на секој сектор сега има клучни влијатели кои имаат огромна почит и внимание во мрежната заедница. Брендовите водат битка за да се поврзат со овие влијатели, трошејќи многу време, па дури и финансиски инвестиции за да ги убедат влијателите да го промовираат и застапуваат својот производ.

Бидејќи макро и микро влијателите имаат голема побарувачка, вашиот бизнис треба да најде оние кои можат да се залагаат за вашиот бизнис и кои се најблиску соодветни со вашиот целен клиент. Со мантрата „прв клиент“ треба да барате влијатели кои значат нешто за вашата публика и можат да бидат вреден додаток на вашите маркетинг напори, наместо само „секој“ со име и пристоен број на следбеници. Идентификувањето на вистинските влијатели за вашата марка е навистина клучно за успехот во суптилната уметност на влијателен маркетинг.

Сакате да ја позиционирате вашата марка како онаа за која клиентите се горди да се залагаат, но за да постигнете застапување мора да бидете целосно фокусирани на клиентите. Многу е лесно да се завиткате во технологијата и да го заборавите човечкиот аспект на вашите маркетинг напори. Технологијата е тука за да помогне и да помогне во испорачувањето на најдобрите можни искуства на клиентите.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.