Време е да ја свртите вашата компанија наопаку

слика 7

Кога компаниите ја опишуваат нивната хиерархија во управувањето, обично добивате прилично кул дијаграм што ги рангира вработените според тоа на кого се пријавуваат. Оние со моќност и компензација секогаш се наведени на врвот… по редослед значење .

Хиерархија на вработените

Не е изненадување. Ова го става клиентот на дното на хиерархијата. Оние вработени кои секојдневно се занимаваат со потенцијални клиенти и клиенти се обично најниско платени, неискусни, преморени и неважни човечки ресурси во компанијата. А. промоција преместува претставник за услуги на клиенти далеку од клиентот и во улога на менаџмент каде што се проблемите ескалира до управителот. Ова мора да се случи затоа што вработените немаат доверба, овластување ниту моќ да ги направат промените неопходни исполни ги очекувањата на клиентите.

Дали некогаш сте размислувале за ова како А. корисникот? Вашата важност е рангирана под оној на најнискиот вработен. Вработени со најниска плата, најкраток мандат и минимални шанси за унапредување или можност. Убаво Не е ни чудо зошто клиентите се бунат!

Пријателот Кајл Лејси неодамна ја разгледа книгата на asonејсон Баер, Убеди и преобрати:

Според зборовите на asonејсон, социјалните медиуми сега се во првите редови на искуството со клиентите. Мислите и идеите за брендовите веќе не се создаваат во просторијата за табли (за што многу луѓе би сакале да веруваат), туку се создаваат во нашите дневни соби, ресторани, места за собирање и тастатури.

Кога ќе прочитате за успехот на Запос, Тони Хсие продолжува да ги објавува услугите за клиенти и како неговите претставници на услуги за клиенти се овластени да му помагаат на клиентот. Иако тие се на дното на хиерархијата за компензација, Zappos ефективно ја смени хиерархијата на моќта.

Време е сите компании да ја отфрлат нетипичната структура за известување и моќ и да ја свртат наопаку. Клиентите треба да бидат ставени на врвот на вашата хиерархија, вашите вработени во првите редови треба да имаат моќ и доверба да донесуваат правилни одлуки за клиентот. Треба да бидат твоите менаџери, директори и лидери слушање на вашите вработени кои се соочуваат со клиенти и развиваат долгорочни стратегии засновани на нивниот придонес.

Хиерархија на клиенти

Колку повеќе работам за компании, толку повеќе препознавам дека најголемите лидери се оние кои користат ефикасно ресурси, отстрануваат блокади на патиштата, им даваат моќ на вработените и навистина се посветени на секој клиент. Секоја борбена табла што ја посетувам е полна со помпезни нарцисисти кои сметаат дека тие биле клучот за сопствениот успех, дека заслужуваат да бидат таму каде што се и дека знаат подобро од клиентот.

Еден прекрасен нуспроизвод од оваа рецесија е што гледаме како овие луѓе паѓаат како муви. Како изгледа вашата хиерархија на клиенти во вашата деловна активност? Дали се на горниот или долниот дел од електричниот ланец? Размисли за тоа.

5 Коментари

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    When I worked for one of the large wireless carriers, it always amazed me how they were always instituting policies that forced the sales/service people to be able to do LESS for the customer. And they wonder why retention is so low. Businesses, regardless of their traditional “product”, need to realize that they are all in the service industry.

  4. 5

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.