Како да ги користите аналитиките за патување на клиенти за да ги оптимизирате маркетинг напорите за генерирање побарувачка

Како да ги користите аналитиките за патување на клиенти за да ги оптимизирате маркетинг напорите за генерирање побарувачка

За да го оптимизирате вашиот генерација на побарувачка маркетинг напорите успешно, ви треба видливост за секој чекор од патувањата на вашите клиенти и средства за следење и анализирање на нивните податоци за да разберете што ги мотивира сега и во иднина. Како го правиш тоа? За среќа, аналитиката за патување на клиентите обезбедува вредни сознанија за моделите на однесување и преференциите на вашите посетители во текот на нивното целокупно патување со клиенти. Овие сознанија ви овозможуваат да создадете подобрени искуства за клиентите што ги мотивираат посетителите да стигнат до крајната точка во продажната инка.

Што точно е анализата на патувањата на клиентите и како можете да ја користите за да ги оптимизирате вашите маркетинг стратегии за водечка генерација? Ајде да дознаеме.

Што е анализа на патување на клиенти?

Аналитика на патувања на клиенти е апликација која експлицитно ги анализира патувањата на клиентите. Оваа апликација вклучува следење и анализирање на начинот на кој вашите клиенти користат различни канали за да комуницираат со вашиот бренд. Ги анализира сите канали - користени во моментов и во иднина - што вашите клиенти ги допираат директно.

Овие канали може да вклучуваат:

  • Канали со човечка интеракција, како што се центри за повици
  • Двонасочни канали за интеракција, како што е рекламирање на екранот
  • Канали кои се целосно автоматизирани, како што се мобилни уреди или веб -страници
  • Канали управувани од трети страни, како што се независни продавници за малопродажба
  • Канали кои нудат помош од клиенти во живо, како што е заедничка навигација на страницата или разговор во живо

Зошто ми е потребна анализа на патување со клиенти?

Дури и кога патувањата на клиентите станаа с complex покомплексни, денешните клиенти очекуваат нивните деловни интеракции со вашиот бренд - преку повеќе канали - да бидат на исто ниво со лидерите на CX, како што се Амазон и Гугл. Ако патувањата на вашите клиенти не се лесни на секој чекор, тие ќе станат незадоволни и брзо ќе преминат на конкурентот. Спротивно на тоа, студиите го покажуваат тоа позитивни искуства на клиентите поттикне раст на приходите.

Студиите исто така покажуваат дека инвестициите во управувањето со повратните информации од клиентите не се доволни за да ги подобрите вашите нивоа на CX. Овој неуспех се припишува на фактот дека повратните информации генерално се бараат само на местата на патувањето. За жал, ова значи дека само дел од патувањето со клиентите е снимено, погрешно прикажувајќи ги целокупните искуства на вашите клиенти.

Овие нецелосни податоци ја намалуваат вашата способност да добиете целосна слика и точни сознанија за перформансите на вашата маркетинг стратегија. Исто така, ве остава во неповолна положба за подобрување на искуствата на клиентите и врзување на искуствата на клиентите со опипливи деловни резултати.

Аналитиката за патување до клиентите е мост помеѓу однесувањето на вашите клиенти и резултатите од вашиот бизнис. Аналитичката програма за патување на клиентите му овозможува на вашиот бизнис да ги следи, измери и подобри искуствата на клиентите низ неколку допирни точки и временски периоди, опфаќајќи го целото патување со клиентите.

Користењето на аналитиката на патувањето на клиентите им овозможува на маркетинг лидерите за генерација на побарувачка да одговорат на сложени прашања, како што се:

  1. Што предизвикува однесување на нашите клиенти?
  2. Какви минати интеракции или патувања преземаа нашите клиенти што ги доведоа до тука?
  3. Какви патишта одат нашите клиенти на нивните патувања?
  4. Кои се најверојатните резултати за секој клиент или патување?
  5. Како овие патувања и резултати ќе влијаат врз нашите деловни резултати?
  6. Кои се целите на нашите клиенти?
  7. Како нивните цели се усогласуваат со нашите деловни цели?
  8. Како додаваме вредност за секој клиент и го подобруваме нивното искуство со клиентите?

Кои се придобивките од аналитиката за патување на клиенти?

Аналитиката за патување со клиенти е витална состојка во ефективната програма за управување со патувања со клиенти. Тоа е парчето што анализира сеопфатни податоци и генерира практични сознанија. Сознанијата добиени од овој тип на програма за управување со клиенти се вредни и за клиентите и за бизнисите. Еве како.

  • Оптимизирани искуства на клиентите (CX) - Сознанијата добиени преку ефективни анализи на патувањата на вашите клиенти ви овозможуваат да го оптимизирате секој чекор на патот за беспрекорно целокупно искуство.
  • Тековни мерливи резултати од изведбата - Покрај тоа, тековната анализа ви овозможува постојано да ги мерите перформансите на маркетинг иницијативите за создавање побарувачка низ повеќе канали и да ги дефинирате соодветните КПИ за мерење на секое патување.
  • Анализи на податоци од бројни канали и временски рамки - Кога ќе ги погледнете патувањата на клиентите низ неколку канали и временски рамки, автентичните точки на болка стануваат очигледни. Идентификувањето на овие точки на болка ви овозможува да преземете акција и позитивно да влијаете на патувањата на вашите клиенти.
  • Како можам да оптимизирам анализа на патување со клиенти? - Аналитиката за патување на клиентите е типично оптимизирана од лидерите во услугата за клиенти, аналитика, маркетинг и CX. Овие лидери посвојуваат платформи за анализа на патувања на клиенти да ги подобрат своите маркетинг стратегии за генерирање побарувачка и способности за мерење на перформансите.

Овие тимови ја оптимизираат анализата на патувањето на клиентите на:

  • Соберете податоци за патувањето на клиентите
  • Решете мулти-канални идентитети на клиенти
  • Анализирајте безброј интеракции во текот на безброј патувања низ канали
  • Идентификувајте ги болните точки на CX и нивните основни причини
  • Потврдете ги потенцијалните подобрувања на патувањето со клиенти
  • Квантифицирајте ја рентабилноста на CX инвестициите

Мапирање на патување до клиент наспроти анализа на патување на клиент

Како продавач за производство на побарувачка, веќе може да го имплементирате мапирање на патувања со клиенти и чувствувајте дека ги обезбедува истите сознанија како аналитиката за патување на клиентите. За жал, тоа не е така. Додека мапирањето на патувањето се фокусира на квалитативни сознанија, аналитиката на патувањата на клиентите е повеќе квантитативна и вклучува многу поголем опсег.

  • Статички снимки наспроти континуиран детал - Мапирањето на патувањето обезбедува само статични слики од некои од патувањата на вашите клиенти и ги нема потребните детали за да го претстави мноштвото на вашите клиенти и нивните уникатни однесувања.
  • Статични наспроти податоци базирани на време -Аналитиката на патувањето на клиентите е водена од податоци базирани на време, што ви овозможува да видите како се менуваат патувањата на клиентите со текот на времето. Способноста за континуирано мерење на сложени мулти-канални патувања на клиенти и точки на допир за време на патувањата им помагаат на продавачите да ги предвидат успесите на патувањата на клиентите.
  • Судење и грешка наспроти тестирање во реално време -Без видливост на ажурирани податоци за секоја интеракција во текот на патувањето со клиентите, бизнисите се оставени да експериментираат со нови подобрувања на целото патување со клиентите. Не само што ова потенцијално губи време и ресурси, туку значи дека продавачите ќе чекаат агрегирани резултати кои не посочуваат каде се проблемите.

Аналитиката за патување со клиенти им овозможува на пазарџиите да видат како клиентите реагираат на подобрувањата во неколку допирни точки и временски периоди. Покрај тоа, оваа апликација им овозможува на продавачите да го тестираат и следат успехот на подобрувањата на интеракцијата со искуствата на клиентите во реално време.

Овозможено од машинско учење и вештачка интелигенција, аналитиката на патувањето на клиентите им овозможува на продавачите да ги идентификуваат болките во текот на целото патување на клиентите што негативно влијаат на CX. Овие сознанија им овозможуваат на бизнисите управувани со податоци да им дадат приоритет на можностите за оптимизација на патувањата на клиентите и поттикне раст на приходите.

Сакате да генерирате 30-50% повеќе гасовод за 90 дена?

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.