Топ 5 предизвици за услуги на клиенти (и како да ги поправите)

Услуги на клиентите

Сè уште има многу компании кои веруваат дека услугата за клиенти и маркетингот се посебни функции во рамките на организацијата. За жал, двата оддела честопати се косат меѓу себе во една организација. Услугите за клиенти сега имаат јавен елемент што може да влијае - па дури и да го уништи - угледот на компанијата, нарушувајќи го напредокот што го прават маркетерите.

И покрај преземањето на дигиталната трансформација во секторот за услуги на клиенти, обезбедувањето одлично искуство со клиентите останува императив за деловните активности во различни индустрии. Еве ги клучните предизвици на услугата за клиенти денес и како можете да ги решите за да обезбедите страшно искуство со клиентите.

Компании како Dell, клиент, направете го тоа многу добро, обезбедувајќи им на секој вработен обука за тоа како да ги инкорпорираат социјалните медиуми во нивните активности, како и обезбедување на директни ресурси на клиентите на кои можат да упатуваат јавни барања. Оваа методологија обезбедува ефикасно постапување со клиенти без оглед со кого зборуваат и каде се случува разговорот.

Обука за искри го разви овој инфографик, Топ 5 предизвици за услуги на клиенти од 2010 година и што да направам за нив.

  1. Персонализација на патувањето со клиенти - многу бизниси не успеваат да ги персонализираат своите интеракции со клиентите, што резултира со високи стапки на возбудувања, пониски нивоа на задоволство од клиенти и намалена лојалност.
  2. Имајќи холистички поглед на клиентот - ако вашиот персонал има непосреден пристап до витални информации за изгледите и продажбата, тие имаат поголеми шанси да ја затворат зделката или барем да му помогнат на лицето и да остават незаборавен впечаток.
  3. Обезбедување на оперативна ефикасност - клучни се систематските и ефективни пристапи за секоја интеракција со клиентите. Ова бара секој систем и процес да бидат рационализирани и координирани во реално време.
  4. Искористете ги различните точки на допир на клиентите - клиентите сега имаат можност да комуницираат со брендови преку различни канали како што се е-пошта, текст, повик, разговор и социјални медиуми. Бидете сигурни дека ги нудите.
  5. Ангажирање разочаран клиент - Очекувањата на клиентите се повисоки од кога било и важно е претставниците на услугите за клиенти да имаат способности, брзина и автономија за да обезбедат разочаран клиент да се претвори во среќен.

Додека овие пет предизвици звучат едноставни, може да потрае со години за да ги интегрираат допирите на клиентите во реално време преку системите за управување со односите со клиентите и да им обезбедат на вашите тимови за продажба, маркетинг и услуги на клиенти потребните информации

Предизвици за услуги на клиенти

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.