Самопослужување и мотори за пребарување

самостојно пребарување

Едно од начините за подобрување на задржувањето на клиентите и целокупното задоволство на клиентите е да се произведе содржина што им помага на клиентите да си помогнат самите себе. Не само што има подобрувања во задоволството на клиентите, туку има и директна заштеда на трошоци поврзани со клиенти кои не ги врзуваат вашите линии за услуги на клиенти. Објавувањето на вашата база на знаење, најчесто поставуваните прашања, фрагменти и примери каде пребарувачите можат да ги пронајдат, го прави ова можно - да не ги ставате зад најава од страв да ги најдат конкурентите

Неодамнешните студии ни кажуваат дека сè повеќе клиенти претпочитаат самопослужување отколку контактирање со агент за поддршка; и како што илустрира подолу инфографикот, огромни 91% велат дека би користеле база на знаење доколку ги задоволи нивните потреби. Ова е одлична вест за бизнисите; самопослужувањето е најбрзиот и најисплатливиот начин за поддршка на клиентите. Инфографски подобрувања на Зендеск во Пребарај за поинтелигентно самопослужување

zd search инфографски самопослужување на клиенти

2 Коментари

  1. 1

    Ова е забавна работа! Неколку брзи реакции од момче кое работи за управување со знаење и самопослужување за живот:

    1. Малку е иронично што Oracle е цитиран во делот за оптимизација и споделување на вашата содржина преку веб-пребарувачите, бидејќи тие се забележителен пример за B2B компанија која НЕ споделува содржина на база на знаење преку Google и сор. За добро или лошо, тие ја заклучуваат нивната содржина на KB зад нивното најавување

    2. Моите податоци се многу, многу различни - многу пониски - од „40% ќе се јават во контакт центар по самопослужување“. Ако размислувате за сопственото B2C искуство на Амазон, Мајкрософт итн., можете да видите дека ова е превисоко ниво. Но, дури и во B2B средини, јачината на звукот на веб-локацијата е 10x – 30x поголема од јачината во центарот за поддршка или повеќе.

    3. Мислам дека Гартнер греши за виртуелните агенти. (70% веројатност) 🙂

  2. 2

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.