Анкетите се критичен метод за сфаќање клучни информации за вашите потенцијални клиенти и клиенти, но тие исто така можат да бидат алатка што е злоупотребена и обезбедува податоци што го водат вашиот бизнис во погрешна насока. Како едноставен пример, ако бев бизнис и прашав како можам да ја подобрам својата веб-страница, јас веќе поставувам очекување со лицето кое ја спроведе истражувањето дека има нешто што мора да се направи за да се подобри веб-страницата… кога всушност веб-страницата може да се претстави добро.
Да не го спомнувам фактот дека денес се чини дека сите се обидуваат да ги поттикнат потрошувачите и деловните субјекти за да развијат програми што сегментираат и целат со подобрена прецизност. Потопот на барања всушност има влијание врз индустријата, но оние што ги спроведуваат анкетите остануваат без трпеливост.
Испитаниците на неодамнешното истражување (таму некаде мора да има добра шега) тврдат дека анкетите се премногу долги, премногу лични и незгодни. Плус компаниите бараат од клиентите да ги пополнат повеќе од кога било. Од Зендеск Инфографик: Замор на повратни информации
Што треба да направат маркетерите? Снимајте однесување наместо да барате информации каде што е можно. Минимизирајте ја фреквенцијата на анкети и намалете го бројот на прашања. Обидете се да развиете анкети каде капете прашање одеднаш и користете едноставни одговори наместо да барате проширени количини на информации.
Повратните информации од корисниците се толку важни, но станува потешко да се добијат. Повеќе би сакал да научам за перформансите на страницата преку анкети отколку преку продажба или недостаток од нив.
Измерете што навистина прават луѓето - не она што тие мислат дека го прават кога ги мачите со анкета.