Зошто вие и вашиот клиент треба да се однесувате како брачен пар во 2022 година

Брак со продавач на клиенти на MarTech

Задржувањето на клиентите е добро за бизнисот. Негувањето клиенти е полесен процес отколку привлекување нови, и Задоволните клиенти имаат многу поголема веројатност повторно да купуваат. Одржувањето силни односи со клиентите не само што е од корист за крајната линија на вашата организација, туку исто така негира некои од ефектите што се чувствуваат од новите регулативи за собирање податоци, како на пр. Претстојната забрана на Google за колачиња од трета страна.

Зголемување од 5% во задржувањето на клиентите корелира со најмалку 25% зголемување на профитот)

AnnexCloud, 21 Изненадувачка статистика за задржување клиенти за 2021 година

Со задржување на клиентите, брендовите можат да продолжат да развиваат вредни податоци од прва страна, (врз основа на тоа како нивните потрошувачи комуницираат и ги користат нивните производи) кои потоа може да се користат за персонализирање на идните интеракции со постојните клиенти и потенцијални клиенти. Овие причини се зошто, во 2022 година, маркетерите мора да се фокусираат повеќе на одржување и негување на постоечките односи со клиентите, слично како што би правеле со вашиот сопружник.

Да се ​​биде во врска бара грижа и внимание - не го занемарувате партнерот штом ќе започне врската. Купувањето на омилените чоколади или цвеќиња на вашиот сопружник е слично на испраќање персонализирана е-пошта до клиент - тоа покажува дека се грижите за нив и за врската што ја споделувате двајцата. Колку повеќе труд и време сте спремни да вложите во градењето на врската, толку повеќе двете страни можат да добијат од тоа.

Совети за задржување на вашите клиенти

Продолжете да се запознавате. Врските се градат на силни темели, затоа оставањето и задржувањето добар впечаток може да биде многу важно.

  • Одборот – Создавањето кампања за негување на инфординг, каде што отворате директни линии на комуникација, помага да се воспостави вашиот бизнис како партнер, а не само како продавач на вашиот нов клиент. Оваа директна линија на комуникација, исто така, ви овозможува да бидете брзи и доверливи во вашите одговори кога клиентот доаѓа кај вас со прашање или проблем, што е императив за градење доверба. Треба да го користите и за да се пријавите и да добиете какви било повратни информации што може да ги имаат за да можете подобро да го подобрите нивното искуство. На крајот на краиштата, комуникацијата е клучна во односите.
  • Маркетинг автоматизација – Искористете ја маркетинг автоматизацијата. Маркетинг автоматизацијата не само што го поедноставува процесот на негување, туку може да ви помогне и да соберете и искористите вредни податоци за вашите клиенти. Маркетарите можат да се запознаат со увидот, вклучително и за кои производи или услуги можеби се заинтересирани, како ги користат вашите производи или услуги или дали ја прелистувале вашата веб-локација. Овие податоци им овозможуваат на маркетерите да ги идентификуваат клиентите на производи или услуги Треба да да ги користат, давајќи им можност да ги продадат своите клиенти преку задоволување на нивните потреби. Исто како што му обрнувате внимание на вашиот партнер за да предвиди што може да сака или да му треба, истото треба да го направите и за вашите клиенти, бидејќи тоа ја отвора вратата за дополнителен профит.
  • СМС маркетинг – Одете на мобилен со СМС маркетинг. Има смисла само што СМС маркетингот е во пораст со распространетоста на паметните телефони денес. Мобилниот маркетинг и дава на компанијата директен цевковод директно во рацете на клиентот и претставува ефикасен начин за пренесување важни и релевантни информации. СМС-пораките може да содржат промотивни зделки, белешки за благодарност на клиентите, анкети, соопштенија и повеќе, сè за да го одржат клиентот ангажиран и среќен. Исто како што се пријавувате со вашиот сопружник или споделувате детали за вашиот ден преку СМС, треба да споделувате информации и со вашите клиенти, преку канал кој е ефикасен и ефективен.

Брендовите кои користат технологија за да воспостават длабоки врски со своите клиенти, постојано обезбедуваат вредност преку персонализирани пораки и одржуваат отворени линии на комуникација, ќе градат значајни односи со своите клиенти. Колку е посилно партнерството меѓу двете страни, толку повеќе секоја може да излезе од него - исто како и врската со вашиот сопружник.