Почитуван AT&T U-стих

attПочитувани AT&T,

Јас веќе сум ваш клиент. Имам и домашен телефон и DSL преку вас (претходно SBC). Ми се допаѓа услугата, но сакам да го надоградам DSL-от, како и да ја искористам одличната ТВ-услуга што ја имате. Гледате, мојот стан нуди само основен пакет и би сакал да го надоградам.

За последните неколку години, испративте некои неверојатно примамлива директна пошта барајќи да ажурирам. Ги добивам околу еднаш месечно соодветно упатени до мојот стан. Еден месец дури и испративте книга во боја, во која беа опишани сите пакети и за ДСЛ и за Телевизија. Ти ме доби… Јас сум продаден! Треба да се надоградам во У-стих за да ги видам Колтите како победуваат во недела во сета своја прекрасна слава.

Ова е она што ми го покажуваш… и да, подготвен сум!Екран снимен 2010 02 05 во 4.57.52 часот

Значи, јас го посетувам AT & T.com и кликнете на копчето Ажурирај сега. Да! Прво треба да проверам дали има достапност. Знам дека е достапна, сепак, затоа што мојот сосед во број 1324 ја имаше услугата повеќе од една година (се исели). Тоа е на третата приказна ... Јас сум на втората приказна. Значи, ги доставувам мојата адреса и телефонски број

Услугата не е достапна

Моето прво прашање, Почитуван АТ & Т, е зошто би испратиле реклами на мојата адреса последната година, барајќи да ги надградам услугите доколку навистина не е достапна (што знам дека не е точно). Вие потрошивте доста пари на ова постојано барање на директна пошта. ...

О добро ... Јас одлучувам да тргнам по друга рута. Јас кликнувам на Чет онлајн Сега услуга на вашата страница. Во редица чекам 15 клиенти. Мислам дека може да се откажат од Сега. Јас кликнав близу до прозорецот и решив да се јавам наместо тоа. Кликнувам Контактирајте не… за среќа имате телефонски броеви на располагање.

Телефонот одговара со автоматски глас и ме замолува да го внесам телефонскиот број на мојата сметка. Да. Потоа ме прашува што би сакал да направам, јас внимателно велам „Земи у-стих“ мислејќи дека „У-стих“ е прилично добар звук што може да се фати. Не оди… „sorryал ми е, не го разбирам твоето барање“. Сега се фрустрирам малку. „Ажурирај во U-стих“… што работи.

Системот ми кажува дека не можам да надоградувам, должам некаков баланс на грбот. Значи, го плаќам преку телефон со кредитна картичка со внесување на сите мои броеви. Curубопитен зошто не ми го кажавте ова на веб-страницата каде што се најавував и ја побарав услугата.

Како и да е, јас сум поврзана со претставник, Шана, и таа е фантастична. Имаме мал разговор за Колтите кои ги победија „светците“ овој викенд. Таа ми рече дека нејзиниот сопруг е обожавател на мечки. Прашувам: „Дали сè уште се во НФЛ?“. Таа доби aукање од тоа. Таа ми вели дека нејзиниот систем вели дека не е ни достапен. Tell велам дека го има мојот сосед и таа ја прашува нивната адреса. Морам да истрчам од станот, да се качам по скалите и да го добијам бројот. Трчам назад и и кажувам # 1324.

Таа продолжува и мисли дека напредува. Јас сум прилично возбуден. Тогаш повикот е прекинат.

Никој не се јавува назад ... Претпоставувам дека системот не го следеше мојот број и немам средства сега да ја фатам Шана за да продолжам со потрагата. Се обидов да бирам преку операторот по втор пат, но сега повторно се чекаше.

Значи ... Повторно ја посетувам веб-страницата и одлучувам да напишам е-пошта. Јас кликнувам Контактирајте не на дното на страницата и напишете „Надгради во верзија до U“ во полето што е на располагање. Јас кликнувам на испраќање и страницата се вчитува со неколку опции за е-пошта подолу. Јас кликнувам на првата опција за е-пошта… и наместо адреса за е-пошта или образец, ми е претставена врска до веб-страницата У-стих. Тоа е страницата на која веќе бев.

Ме прави curубопитен дали некогаш сте направиле тестирање на корисникот со ваша сопствена страница за да откриете колку е лесно или тешко за вашите клиенти да ги користат вашите услуги преку Интернет. Се прашувам колку стотици или илјадници други клиенти се подготвени да платат повеќе и да станат повредни клиенти на вашата организација - но не можат.

Таму го имате, АТ & Т. Јас сум (претходно) среќен клиент кој сака да ја надгради својата сметка. Ги платив сметките, добив пари, а вие ми маркетингувавте за да го сторам тоа неколку години. Вие навистина сакате да ажурирам, нели? Ако го сторите тоа, вашата веб-страница не е оптимизирана, вашиот разговор преку Интернет не е во тек, вашиот систем не е точен, а телефонскиот систем (иронично) можеби го откажа мојот повик.

Јас сум подготвен кога си.

Очигледно, тоа не е денес.
Ви благодариме!
Douglas Karr

2 Коментари

  1. 1

    Истото искуство го имав и со u-verse. Тоа е прекрасно. Сакам толку лошо. Добив е-пошта, па дури и повици за телемаркетинг за тоа. Услугата не е достапна во нашата област. Сè на сè, никогаш не сум видел компанија толку лоша во опслужувањето на своите клиенти.

  2. 2

    Тоа дефинитивно звучи како мака. Дали некогаш сте ја добиле надградбата што ја баравте? Лично, повеќе би сакал да се задржам на мојата услуга DISH Network. Јас сум претплатник долго време, а неодамна станав и вработен. DISH сè уште има повеќе HD канали од кој било друг во индустријата, заедно со одлични зделки како HD бесплатни доживотно. Плус, има и други работи за размислување, на пример доверливост. Кога ги добивате сите ваши услуги за забава/комуникација од еден извор, ако некој има прекин, сите го прават. Барем ако една од моите услуги доживее икање, сè уште можам да уживам во другите.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.