Наплата на долгови за почетници за електронска трговија: Дефинитивниот водич

Е-трговија

Загубите засновани на трансакции се факт на животот за многу деловни субјекти, како резултат на поврат на наплата, неплатени сметки, пресврти или производи без поврат. За разлика од позајмувачките деловни субјекти кои треба да прифатат голем процент на загуби како дел од нивниот деловен модел, многу стартапи ги третираат загубите во трансакциите како непријатност што не бара многу внимание. Ова може да доведе до скок на загубите поради неконтролирано однесување на клиентите и заостанување на загубите што би можеле значително да се намалат со неколку едноставни чекори. Во следниот водич ќе ги разгледаме овие загуби, зошто се случуваат и што може да се направи за да се намалат.

Овој водич ќе биде особено корисен ако сте пазар кој се занимава со поврат на штета од потрошувачи и продавачи кои се технички одговорни, но често не можат или не плаќаат, постпејд услуга (рекламирање, SaaS и други) не може да им наплаќа на клиентите што немаат инструмент за исплата или истечен рок на исплата, компанија за е-трговија и претплата што се занимава со поврат на наплата и барања за поврат на средства или управување со пари и финансиски услуги кои доживуваат поврат на ACH и други исплатени исплати

Загуби и зошто се случуваат

Успешните бизниси имаат многу клиенти, и многумина повторуваат клиенти. Голем трансакциски бизнис привлекува огромно мнозинство клиенти кои купуваат, добиваат производи и / или услуги и заминуваат среќни. Сепак, секој деловен модел е предмет на одредено ниво на загуби. Иако многу од нив би можеле да бидат намерни, истражувањата покажуваат дека растечкиот процент не е.

Динамиката на набавки преку Интернет целосно се промени во изминатата деценија. Купувањето преку Интернет сега е норма. Без разлика дали станува збор за услуга за перење или нова книга, ние ги сместуваме нашите кредитни картички и се поставени набавки со 1 клик, со целни страници наменети за намалување на триењето. Ова опкружување за виртуелно купување, заедно со едноставните правила за враќање на уплатата, направено уште полесно со набавките со мало триење, доведува до зголемено каење на купувачот и чувство дека клиентите можат да одбијат да плаќаат затоа што бизнисите едноставно ќе го прифатат тоа. Истражувањата покажуваат дека дури 40% од враќањата и наплатата се од овие причини, а не поради измама или кражба на идентитет. Лесно е, се чувствува безопасно и нема разговор со трговецот.

Во зависност од вашата деловна активност, некои загуби ќе бидат предизвикани од измама и кражба на идентитет (на Chargeback Gurus го стави тој број на шокантно ниско ниво од 10-15% во споредба со пријателска измама) Не е невообичаено децата да ја користат картичката на својот родител без нивно знаење, но таму сè уште има зафатени измамници, особено со зголемувањето на измамите со кредитни картички во реалниот свет. Во овие случаи, вие не би се занимавале со вистински купувач, туку со некој што ги користи нивните детали.

Колку е загубата премногу?

Бизнисите засновани на трансакции треба да ги земат предвид нивните маржи и барањата на давателот на плаќања. Повеќето провајдери бараат помалку од 1% во наплата и помалку од 0.5% во поврат на ACH. Може да „скриете“ некои сегменти со висок ризик, профитабилни во вашиот волумен, ако вкупната стапка на загуба е мала, но мора да ја одржувате ниска во целина. На долг рок, дури и стапка на загуба од 1% се акумулира со текот на времето.

Превенција наспроти сервисирање

Во светот на ризикот од трансакција, општо е познато колку време компаниите трошат на превенција и откривање пред да помине трансакцијата, за целосно да се занемарат ублажувањето и сервисирањето по загубите. 

Загубите се дел од секоја деловна активност, бидејќи оптимизирање на нула загуби значи премногу превенција - го одвраќате добриот бизнис. FraudSciences и провајдерот за рано спречување на измами, беше во можност да им помогнат на трговците да го зголемат четирикратното деловно работење осигурувајќи се од повратен надомест. Треба да размислите колку бизнис одбивате поради премногу ограничувачки критериуми и што друго би можеле да направите ако имате пониски стапки на загуба.

Ако давате услуга и едноставно ја исклучувате за клиенти кои не плаќаат, веројатно имате многу пониски стапки на загуба. Треба да размислите колку од тие клиенти би можеле повторно да освоите обидувајќи се да го решите неизвесниот биланс и да ги слушнете. Доброто сервисирање по загубите се фокусира на искуството на клиентите решавајќи ги проблемите со услугите онолку колку што ги враќа парите што ви ги должат. 

Истото важи и за загубите од измама. Додека некои од овие случаи на измама се реални, многу се резултат на недоразбирање или несогласување за услугите. Со градење проток на сервисирање кој се фокусира на разбирање на намерата на клиентот, ќе можете да ја подобрите задршката, да го научите вашиот тим како подобро да спречите загуби и да бидете платени.

Раните стандардни денови

Препорачуваме да работите на загубите дома во првите неколку недели. Самото работење на загуби има две предности:

  1. Бидејќи ја користите вашата марка за да контактирате со клиентот, најверојатно ќе се помирите со збунетите клиенти и ќе ги задржите.
  2. Справувањето со вознемирени клиенти може да биде непроценлива лекција за вашиот бизнис и не сакате да сметате на другите да ви ги дадат тие повратни информации рано.

Постојат две работи што треба да се направат по дифолт:

  1. Започнете со автоматски процес на закрепнување. Ако плаќањето со картичка не успеа, обидете се повторно да го наплатите по неколку дена. Ако плаќањето ACH не успеа, размислете да се обидете повторно (структурата на надоместокот за ACH е различна и повторното обидување е покомплексно). Ако на сметката имате прикачено повеќе од еден инструмент за плаќање, обидувајќи се да го наполните тој. Ова треба да биде придружено со лесни обиди за достигнување. 
  2. почеток застапување со вашиот давател на плаќања. Со текот на времето, ќе дознаете каков вид докази се потребни за застапување и ќе бидете подобри во превртувањето на наплатата. Може да добиете назад до 20-30% со користење на овој метод.

Кога обидите за рана колекција не успеат

Многу бизниси се повлекуваат од користењето агенции за наплата на долгови за да ги вратат загубите. Индустријата ја стекна својата лоша репутација продолжувајќи да користи агресивни тактики и лоши UX. Ова е местото каде што изборот на вистински партнер е клучен; соработката со технолошка компанија специјализирана за корисничко искуство при наплата на долгови, всушност може да и помогне на вашата марка. 

Работата за наплата на аутсорсинг може да го поддржи вашиот бренд давајќи им на клиентите начин да ги исфрлат своите фрустрации пред да извршат плаќање. За клиентите кои одбиваат да разговараат со вас, нудењето робустен процес на спор при барање за плаќање е ефективен излез за да разберат зошто тие го свртиле плаќањето пред сè. 

Ова важи и за жртвите на измама: давањето на клиентите лесен начин да се изразат на трето лице често помага да се разликуваат вистинските жртви на измама од каените корисници на каење и им дава на жртвите на измама чувство на заштита и разбирање.

Затворање на мисли

Загубите од трансакциите се дел од деловното работење и бараат внимание. Користењето на едноставен внатрешен процес со силен партнер за аутсорсинг може да ви помогне да бидете платени, да го разберете подобро вашиот клиент, па дури и да го подобрите задржувањето.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.