Е-трговија и малопродажба

Зошто Директно кон потрошувачките марки почнуваат да градат продавници за тули и малтер

Најдобар начин брендовите да им понудат атрактивни зделки на потрошувачите е да ги исклучат посредниците. Колку помалку посредници, толку е помал трошокот за купување за потрошувачите. Нема подобро решение за ова од поврзување со купувачите преку Интернет. Со 2.53 милијарди корисници на паметни телефони и милиони персонални компјутери и 12-24 милиони продавници за е-трговија, купувачите повеќе не зависат од физичките малопродажни продавници за купување. Всушност, обработката на дигиталните податоци врз основа на однесување како купување, лични информации и активности на социјалните медиуми е многу попогодна од офлајн методите за повторно таргетирање на клиентите.

Алармантно, со некои специфични бизнис идеи за е-трговија, онлајн порталите овие денови покажуваат голем интерес за отворање на нивните операции. Алтернативно наречен кликови до рабови, овој феномен е сè уште неразбирлив за многумина.

Со оглед на податоците, САД доживуваат огромно забрзување на темпото со кое брендовите и компаниите ги затвораат своите физички продавници и се префрлаат на е-трговија. Многу трговски центри сметаат дека е предизвик да продолжат да работат со нивните продавници. Интуитивно, само во САД, над 8,600 продавници се затворени нивното работење во 2017 година.

Ако е тоа така, тогаш зошто онлајн брендовите се враќаат на тули? Ако достапниот пазарен софтвер и скрипти го направија многу достапно отворањето онлајн продавници по релативно пониска цена, тогаш зошто да се инвестира во поскапа алтернатива?

Екстензија, а не замена!

За да одговориме на ова прашање, мора да разбереме дека бизнисите користат продавници од тули и малтер за да ги надополнат своите онлајн продавници, наместо да зависат само од физички продавници. Тие не се алтернативи, туку подобрување на денешните допирни точки за е-трговија. Брендовите не мигрираат на тули, туку го прошируваат своето онлајн присуство на офлајн допирните точки.

Земи Boll & Branch, на пример. Посетувајќи ја продавницата на Boll & Branch, ќе најдете прекрасно украсен изложбен салон со пријатни присутни и персонал за услуги на клиентите. Под таа продавница можете да го најдете секој производ од брендот. Сепак, постои пресврт: вашите набавки се доставуваат до вашиот дом по пошта. Продавницата сè уште го следи моделот на продажба на е-трговија, но ги користи објектите како центри за искуство наместо продавници за малопродажба.

Малопродажба на Boll and Branch

Прашањето останува исто

Зошто купувате тули и малтер кога клиентите можат да купуваат директно преку нивните уреди со овозможен интернет? Дали враќањето на тули и малтер претставува некои паметни бизнис идеи за е-трговија кога физичките продавници веќе ги симнуваат ролетните? Зарем не е контраинтуитивно?

Јасниот одговор на ова прашање се крие во друго прашање:

Зошто продавниците за е-трговија инвестираат во развој на мобилни апликации за купување кога клиентите сè уште можат да купуваат од нивната веб-страница за е-трговија?

Сè е во врска со искуството на клиентите

Еден од најголемите недостатоци на купувањето преку Интернет беше дека купувачите не можеа да ги доживеат производите како што беа во физичките продавници. Додека многу купувачи ги користат продавниците за е-трговија како нивна примарна дестинација за купување, сепак има дел кој претпочита физички продавници затоа што тие можат да ги испробаат производите пред да ги купат.

За да се справат со овој недостаток, гигантите од е-трговија сакаат Амазон Uber беа неколку од првите што отворија операции со тули и малтер како додаток на нивните онлајн колеги. Амазон ја промовираше својата прва операција со тули и малтер во 2014 година, нудејќи еднодневна испорака на клиентите во Њујорк. Во подоцнежните фази, отвори многу центри за киосци во трговските центри каде што продаваа домашни производи и земаа повратни испораки.

Наскоро и други бизниси ја прифатија оваа идеја за е-трговија и отворија мали киосци на различни локации. Така, физичкото присуство набрзо се покажа како успех. Еден од најдобрите примери се киосците на Uber на популарни локации кои им дозволуваат на патниците да резервираат такси без мобилната апликација.

Основниот поим е да се понуди директна човечка интеракција и искуство со клиентите на онлајн купувачите, покрај -

  • Брендирање на бизнисот во физичкиот свет
  • Добивање повеќе деловни можности и во мрежата и во офлајн средина
  • Подобрување на искуството на клиентите за да знаат каде да посетат во случај на поплака.
  • Дозволете им на клиентите веднаш да се обидат и да ги исчистат нивните сомнежи за производите.
  • Уверување на автентичноста на операцијата со тоа што ќе им дадете до знаење, Да, ние постоиме во вистинскиот свет даo!

Главната цел е да се победи конкуренцијата нудејќи ги најдобрите искуства на клиентите, имајќи ја предвид нивната удобност. Ова може да излезе од традицијата и доаѓањето до иновативни идеи е крајниот клуч за задржување на клиентите и освојување конверзии во 2018 година. Со оглед на масата на конкуренција во онлајн малопродажбата, неверојатна задача е ако не сте мотивирани да го сторите тоа со вашата е-трговија бизнис.

Пренасочување на клиентите во физички продавници?

Важна сфера каде продавниците само за физички не успеаја да се натпреваруваат со нивните ривали за е-трговија беше повторното таргетирање на клиентите. Освен некои обожаватели на хардкор брендови, физичките продавници тешко можеа да задржат некој клиент. Бидејќи немаше начин да се знае однесувањето на купувачите и интересите на клиентите, физичките продавници не успеаја да ги соберат потребните податоци за повторно таргетирање на клиентите. Згора на тоа, освен банери, СМС и маркетинг преку електронска пошта, немаше други средства за директна комуникација со потенцијалните клиенти. Оттука, дури и најголемите кампањи за попуст не можеа да допрат до целната публика.

Од друга страна, со интернетот и паметните телефони во рака, онлајн клиентите станаа лесна цел за ретаргетирање на е-трговија. Допирните точки за е-трговија поседуваа безброј начини за собирање податоци за клиентите: формулари за регистрација на сметки, мобилни апликации, партнерски маркетинг, поп-ап за излез, обрасци за претплата за резервни акции и многу други. Со толку многу начини за собирање податоци, е-трговијата поседуваше и ефикасни начини за допирање до клиентите: маркетинг преку е-пошта, СМС маркетинг, Push маркетинг, повторно таргетирање реклами и многу други.

Со комбинирана работа на физички и онлајн колеги, повторното таргетирање на клиентите стана поефикасно. Она што некогаш беше недостаток на физичката продажба, веќе не е потешко за операциите со тули и малтер. Онлајн продавниците сега можат да ги користат истите маркетинг канали како нивните онлајн допирни точки и сепак да привлекуваат посетители во нивните физички објекти. Следува како некои популарни брендови го прават тоа.

Големите брендови користат омни-канален маркетинг на свој начин

Еверлен

Everlane се етаблира како бизнис само на интернет во 2010 година. Со директен клиент (D2C) пристап, Everlane беше означен за испорака на квалитетна облека по пристапни цени. Продолжи да расте со својата филозофија на радикална транспарентност, каде што брендот ги откри своите фабрики, трошоците за работна сила и многу други трошоци.

Само во 2016 година, брендот успеа да се здобие со А. вкупна продажба од 51 милион долари. Откако лансираше серија скокачки прозорци во подоцнежниот дел од 2016 година, брендот постави изложбен салон со површина од 2,000 квадратни метри во областа СоХо на Менхетен. Ова беше голем потег со оглед на изјавата на извршниот директор на компанијата Мајкл Преизман пред неколку години:

[]Е] ја затвориме компанијата пред да тргнеме во физичка малопродажба.

Ова е она што компанијата го вели за нејзиниот влез во офлајн малопродажба-

Нашите клиенти постојано кажуваа дека сакаат да ги допрат и почувствуваат производите пред конечно да ги купат. Сфативме дека треба да имаме физички продавници ако сакаме да растеме на национално и глобално ниво.

Продавницата продава брендирани домашни маици, џемпери, тексас и обувки. Тие го искористија физичкото присуство за да им понудат најдобро визуелно искуство на клиентите кои ја посетуваат продавницата. Областа за одмор со декоративна атмосфера и вистински фотографии од нивната фабрика за тексас ја зголемува славата бидејќи ја промовира фабриката на брендот како најчиста фабрика за тексас во светот.

Продавница Еверлен

Како што истражувате понатаму, можете да најдете четири единици за прикажување со посебна област на исходот. Службениците на изложбениот салон не продаваат само облека, туку исто така им помагаат на клиентите брзо да ги проверуваат производите. Тие исто така излегуваат со персонализирани препораки откако ќе го анализираат вашиот профил вграден во нивниот онлајн колега.

Сјаеви

И покрај тоа што е играч преку Интернет, Глосиер сфаќа дека офлајн активностите на брендот играат клучна улога во ангажирањето на клиентската база. Со своите поп-ап продавници, брендот продолжува да ги води своите уникатни продажни места. Брендот објаснува дека неговите скокачки прозорци не се однесуваат на приходите, туку за градење заедница. Само ги третира своите продажни места како центри за искуство наместо како продажна точка.

Продавница за глосиери

Неодамна, брендот за убавина соработуваше со локалниот познат ресторан Rhea's Café, лоциран во Сан Франциско. Преуредувањето на надворешноста на ресторанот за да одговара на идентитетот на брендот во милениумско розево, гласно ја извикуваше пораката. Побргу ресторанот се трансформираше во центар за искуство за шминкање, каде што готвачите ја готвеа храната веднаш зад огледалата и купиштата производи од Glossiers. Сепак, покрај сите шанси, таа сака да доаѓа овде еднаш неделно само за да ја почувствува позитивната енергија во собата. Згора на тоа, прекрасно е да се допираат и чувствуваат производите додека можете да земете шолја кафе во исто време.

Bonobos

Кога станува збор за искуството со клиентите, брендовите за облека се едни од најголемите усвојувачи на маркетингот на Омни-каналот. Бонобос - малопродавач за машка облека во истата категорија започна исклучиво со онлајн трговија на мало во 2007 година. Тој претставува еден од најсоодветните примери за успешни брендови кои наоѓаат раст преку проширување на своето работење до тули и малтери.

Денес, Бонобос е компанија вредна 100 милиони долари, со силен уникатен предлог, извонредна поддршка на клиентите и најдобра погодност за купување. Марката би можела да ја направи својата репутација со тоа што ќе се сврти кон она што е најдобро за одреден клиент. Искуството на продавниците на Bonobos оди подалеку од давањето на мерење на струкот и продавачот покажува соодветни панталони.

Бонобос продавница

Наместо да ја посетите страницата Bonobos, брендот препорачува да закажете состанок за прилагодена посета на една од нејзините многубројни продавници. Системот за претходна резервација служи најдобро, бидејќи може да обезбеди удобна посета кога се сместени само неколку луѓе, а распределениот претставник може да ви го понуди целото внимание што ви треба за финализирање на пантолонот што одговара најдобро.

Вака функционира целиот процес, според Бонобос:

Продавници за Бонобос Брик и Малтер

Премостување на јазот

Центрите за искуство со тули и малтери ги даваат најдобрите можности да се надмине јазот помеѓу продавниците за физички и е-трговија. Оваа стратегија за е-трговија на Омни-канали им помага на продавниците за е-трговија да обезбедат најдобро искуство во купувањето, а насочувајќи се на потенцијалните изгледи и во офлајн и во интернет-околина. Задржувајќи ја примарната цел во фокусот, брендовите ги исполнуваат дури и комплицираните очекувања на клиентите во сите сетила и зграбуваат безброј канали на маркетинг. Тули и малтер, во никој случај, не е застарен канал, туку брзо развивачки и скапоцен придонес за постојните играчи на е-трговија.

Essесика Брус

Јас сум професионален блогер, гостин писател, Инфлуенсер и експерт за е-трговија. Во моментов е поврзан со ShopyGen како стратег за маркетинг на содржини. Јас исто така известувам за најновите случувања и трендови поврзани со индустријата за е-трговија.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.