Дали вашата веб-страница зборува како Амазон?

Амазон

Кога последен пат Амазон ве праша кој сте? Веројатно кога за прв пат се пријавивте за вашата сметка во Амазон, нели? Пред колку време беше тоа? Така сфатив!

Веднаш штом ќе се најавите на вашата сметка на Амазон (или едноставно ја посетите нивната страница ако сте најавени), таа веднаш ве поздравува од десниот агол. Амазон не само што ве поздравува, туку веднаш ви покажува релевантни предмети: предлози за производи засновани на вашите интереси, историја на прелистување, па дури и на списокот со желби. Има причина зошто Амазон е централа за електронска трговија. Ви зборува како човек, и НЕ како веб-страница… и тоа е нешто што многу брендови треба да го интегрираат на своите веб-страници. 

Во случај да не сте забележале, многу веб-страници имаат исклучително краткорочна меморија. Без оглед колку пати сте посетиле одредена веб-страница, може да се најдете како ги внесувате вашите информации одново и одново. Дури и ако сте преземале eGuide од организација (откако ќе ги пополните вашите информации) и добиете е-пошта со која ве повикувате да го преземете следниот eGuide, веројатно ќе се најдете дека треба повторно да ги пополните вашите информации. Едноставно е ... непријатно. Тоа е еквивалентно на тоа да побарате услуга од пријател и потоа да им кажете „кој сте повторно?“ Посетителите на веб-страниците очигледно не се навредуваат во буквална смисла - но многумина секако вознемирени.

Како и многу луѓе, јас сум навистина добар во сеќавањето на лица, но ужасен е во паметењето на имињата - затоа се трудам да се сеќавам на нив во иднина. Ако открив дека го заборавив нивното име, ќе го запишам во мојот телефон. Јас, исто така, давам се од себе за да забележам дополнителни информации во моите контакти, како омилена храна, родендени, имиња на деца, итн. - сè што им е важно. Ме спречува да морам да ги прашувам одново и одново (што е грубо) и на крајот, луѓето го ценат напорот. Ако некому му е значајно, сакам да се сетам на тоа. Вашите веб-страници треба да го сторат истото.

Сега, да бидеме искрени со самите себе - дури и ако напишете сè, нема да ги паметите сите значајни детали. Сепак, имате далеку поголема шанса да запомните повеќе детали ако се обидете. Веб-страниците треба да го сторат истото - особено ако сакаат подобро да се вклучат во потрошувачите, да ја стекнат нивната доверба и да видат повеќе трансакции.

Иако тие се најочигледен пример, Амазон не е единствената веб-страница што е и совесно напред. Постојат многу организации кои размислувале за тоа колку е клучно ги направат своите искуства на Интернет многу попривлечни и внимателни. Еве неколку што можам да ги разуздам прилично лесно:

ПрашајтеNicely

Тука во PERQ, започнавме да користиме ПрашајтеNicely - програма што собира повратни информации за реакција преку a Нето промотор резултат преку е-пошта. За наши цели, сакаме да добиеме подобро разбирање за тоа што потрошувачите искрено мислат за нашиот производ. Едноставна анкета од 2 дела се испраќа до секој наш клиент. Првиот дел бара од клиент да ја оцени нивната веројатност да не упати на скала од 1-1. Вториот дел овозможува повратни информации од отворен крај - во основа прашувајќи зошто тој клиент го избрал тој рејтинг, како можеме подобро или кого би го препорачале. Тие погодија поднесете, и тоа е тоа! Нема област за пополнување на нивното име, адреса за е-пошта или нешто слично. Зошто? Затоа што САМО ги испративме преку е-пошта и веќе треба да знаеме кои се тие!

Дали навистина би отишле кај клиент од 6+ месеци, со кого сте развиле одлична врска и ќе прашате кои се тие? Не! И покрај тоа што не станува збор за интеракции лице в лице, едноставно нема смисла да ги прашувате за информациите што веќе ги имате. Како некој што добил крај на ваквите е-пошта, можам да ви кажам дека кога треба повторно да им ги доставам своите информации, скоро се чувствувам како да сум продаден на ... и ве интересира, веќе го купив вашиот производ . Не ме прашувај кој сум кога веќе ме познаваш.

Значи, враќајќи се на AskNicely - клиентот кликнува на е-поштата, избира број помеѓу 1-10 и потоа дава дополнителни повратни информации. Тие информации потоа се испраќаат до организацијата што го спроведува тоа истражување, каде што тие можат подобро да ги задоволат потребите на тој индивидуален клиент во иднина. Нивниот резултат веднаш се додава на профилот на нивниот клиент.

Обидете се со бесплатен пробен период на AskNicely

Трансфер

Ако сте продавач или сте сопственик на деловна трговија, шансите се прилично добри да знаете којТрансфер е Ако не знаете,Трансфер е платформа што им овозможува на деловните субјекти да дизајнираат свои форми преку Интернет и да управуваат со собраните податоци. Тоа се лаички термини, барем. Платформата е далеку покомплексна од тоа (исто како што е AskNicely), но ќе разгледам некои од карактеристиките што ја прават одлична алатка за ангажман.

Прекувремено,Трансфер се потруди да ја интегрира технологијата што им овозможува на статичките форми да не бидат толку едноставни. Заедно со аспектите за визуелно прилагодување на платформата, бизнисите исто така можат да го прилагодуваат начинот на кој се прикажуваат формите на корисниците. На пример: во зависност од тоа како корисникот пополнил претходна форма (или претходен дел од формата),Трансфер би користел „Условно форматирање“ за да прикаже прашања што имаат најголема смисла да одговори на тој корисник. Всушност, некои прашања може да се прескокнат целосно. „Условно форматирање“ се користи за да се насочи процесот на пополнување на формуларот и да се зголемат стапките на завршување. Прилично кул, нели?

Сега, колку што оди ангажманот со сегашните клиенти,Трансфер има опција за имплементација на „Полиња на формулари пред население“. Како што споменав претходно, супер е непријатно да ги прашате луѓето кои имате врска кои се тие. Тоа е чудно. И дури и ако не мора да мислите дека е „чудно“, посетителите на веб-страниците не сакаат да ги пополнуваат сите нивни информации за контакт одново и одново. За луѓе кои веќе се занимаваат со вашиот бизнис, можете да го направите тоа така што информациите за контакт со потрошувачите буквално се копираат од една во друга форма. Не е исто како да немате форма воопшто прикажана, но сигурно е одличен почеток.

Друга опција е да испратите единствена URL-форма на формата што ја припишува формата на одреден корисник или клиент. Овие URL најчесто се наоѓаат во е-поштата „Благодарам“ и тие честопати се насочени кон анкети за следење. Наместо област за да внесете име, е-пошта или телефонски број, тој влегува во првото прашање. Нема воведи - само значајни интеракции.

Xbox

Додека јас лично не сум Xbox корисник, познавам многу луѓе кои се. Еден од моите членови на тимот, Фелисија (Специјалист за содржина на PERQ), е прилично чест корисник. Покрај големиот избор во игрите, на Фелисија му се допаѓа тековниот кориснички интерфејс на Xbox One - кој е и привлечен и персонализиран.

Кога користите Xbox (па дури и PlayStation, за тоа прашање), вообичаено е да се создаде профил на гејмер - и со цел да се разликуваат различни корисници и за игри на Интернет. Она што е одлично за овие профили на гејмери ​​е дека интерфејсот Xbox ве третира исто како човек. Веднаш штом ќе се најавите, буквално ве пречекуваат „Здраво, Фелисија!“ или „Здраво, Мухамед!“ на екранот (и ќе ти каже „Збогум!“ кога ќе заминеш). Зборува со вас како навистина да ве познава - и искрено, навистина е така.

Вашиот кориснички профил на Xbox поседува единствена табла со сите ваши апликации, сите ваши резултати за игри и список со сите ваши моментални пријатели. Она што е особено кул во врска со оваа платформа е тоа што, заедно со прикажувањето на сè што го прави искуството уникатно и забавно, софтверот се обидува да го направи искуството ПОДОБРО.

Едно нешто што Фелисија го сметаше за интересно е дека добива предлози за игри и апликации, НЕ толку многу врз основа на нејзината сопствена употреба, туку врз основа на она што во моментот го користеа нејзините пријатели. Бидејќи постои чувство за заедница околу повеќето конзоли за видео игри, и толку многу корисници имаат слични интереси, има смисла да се разгранат и да им се покаже на корисниците нешто ново. Ако Фелисија види дека добар дел од нејзините пријатели играат „Хало војни 2“, на пример, можеби ќе сака да ја купи играта за да може да си игра со нив. Потоа може да кликне на сликата на играта и да ја искористи картичката зачувана на нејзиниот профил за да ја купи играта, да ја преземе и да започне да игра.

Поминавме долг и долг пат од исполнувањето на деновите на повторливи форми, но сè уште ни претстои долг пат. Таму сè уште има толку многу бизниси кои имаат навика да ги „земат парите и да трчаат“. Тие добиваат информации, статистики и деловни активности што им се потребни за да се одржат - но не се обидуваат активно да ги задржат тие потрошувачи. Ако научив нешто во последните неколку години од работата во PERQ, тоа е дека потрошувачите се чувствуваат поудобно кога бизнисите развиваат односи со нив. Потрошувачите сакаат да се чувствуваат добредојдени - но уште поважно, тие сакаат да бидат разбрани. Колку повеќе разбираме дека нашите потрошувачи одат напред, толку повеќе ќе бидат склони да продолжат да прават деловни активности со нас.

 

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.