Не дозволувајте ботови да зборуваат за вашиот бренд!

Бренд Бот

Алекса, личен асистент со глас на Амазон, може да вози повеќе од 10 милијарди долари приходи за само неколку години. На почетокот на јануари, Гугл соопшти дека продал повеќе од 6 милиони Уредите на Google Home од средината на октомври. Бот-помошници како Алекса и Еј Гугл стануваат суштинска карактеристика на модерниот живот, а тоа нуди неверојатна можност за брендовите да се поврзат со клиентите на нова платформа.

Нестрпливи да ја прифатат таа можност, брендовите брзаат да ја стават својата содржина на платформите управувани со говорно пребарување. Добро за нив - влегувањето на приземјето со говорни платформи има многу смисла, исто како што создавањето на комерцијална веб-страница имаше смисла во 1995 година. Но, во многу брзање, премногу компании го напуштаат гласот на нивната марка (и поврзаните податоци за говорна платформа) во рацете на бот од трета страна.

Тоа може да биде катастрофална грешка. Замислете интернет каде сите веб-страници се црно-бели, поставени во една колона и сите страници го користат истиот фонт. Ништо не би се издвојувало. Ниту една од страниците не би го рефлектирала изгледот и чувството на брендовите што тие ги претставуваат, така што клиентите би добиле неконзистентно искуство при интеракција со брендовите на други платформи. Тоа би било катастрофа од перспектива на брендирање, нели?

Нешто такво се случува кога компаниите ќе соберат апликација за лични асистенти со можност за глас без да создадат и да заштитат уникатен глас на брендот. За среќа, не мора да биде така. Наместо да им давате на помошните ботови контрола на гласот на вашата марка, можете да креирате своја сопствена стратегија за комуникација преку бренд, со АИ, со апликација која е дизајнирана за меѓу-платформа гласовна комуникација.

Не мора да создавате говорен софтвер од земја за да го остварите тоа - сега постојат достапни решенија за дијалог засновани на податоци за API што ви овозможуваат да разговарате со клиентите каде и да се - на телефон, на социјални медиуми, во прозорец за разговор или во нивните домови преку помошни ботови. Со правилен пристап, можете да бидете сигурни дека овие разговори се конзистентни и бренд секој пат.

Водечките трговци во моментов ја користат оваа стратегија за управување со разговори со клиенти преку помошни ботови, давајќи одговори на прашања на клиентите за достапноста или испораката на производот. Осигурителните компании користат глас за да одговорат на прашањата во врска со поволностите за изнајмување автомобили додека се поправаат автомобилите на клиентите. Банките користат говорни платформи за да постават и менуваат состаноци со клиенти.

Со правилно говорно решение и ажурирани информации, можете да бидете сигурни дека податоците за клиентите се применуваат точно за да создадете врски со клиенти. И кога ќе ја преземете контролата над гласот на вашата марка на платформите за асистент на AI, исто така ќе можете да интегрирате податоци од говорни трансакции во CRM системот на вашата компанија. Тоа ќе стане сè поважно бидејќи повеќе потрошувачи вршат пребарувања преку глас.

Аналитичарот на независната индустрија Гартнер го предвидува тоа 30 проценти прелистувањето ќе се изврши без екрани до 2020 година, бидејќи првото прелистување со глас преку уреди како телефони и асистенти за АИ се здобива со пребарувања засновани на текст. Дали вашата компанија може да си дозволи да ги изгуби овие податоци - или да дозволи да ги контролира бот од трета страна? Со проактивно преземање контрола врз гласот на вашата марка, можете да одржите контрола и врз вашите податоци.

Бидејќи гласовните асистенти управуваат со повеќе трансакции помеѓу брендовите и клиентите, ризикот за компаниите кои го доверуваат својот глас на брендот на ботови на трети лица станува се поизразен Вредноста на брендот се разредува кога гласот не е конзистентен низ каналите, а довербата на клиентот е ослабена. Губењето на податоците значи дека брендовите не можат да создаваат целосни и точни профили на клиенти.

Лидерите на компаниите насочени кон иднината ги разбираат влоговите, поради што брзаат да создадат присуство на гласовна платформа. Нивната желба да ги прифатат платформите има смисла. Но, важно е да се создаде стратегија што ќе го штити интегритетот на брендот. Ако вашата компанија планира да разговара со клиентите преку нивните гласовни асистенти, проверете дали не дозволувате ботови да зборуваат за вас.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.