Е-трговија и малопродажбаИнформации за маркетинг

Како да ја искористите психологијата за купување на потрошувачите во електронската трговија

Онлајн продавниците се соочуваат со уникатен предизвик во создавање на ангажирана и убедлива средина која ги води потрошувачите низ процесот на купување без физичко присуство на продажен персонал или тактилно искуство на производите. Дигиталниот пејзаж бара различно разбирање на психологијата на потрошувачите за да се претворат случајните прелистувачи во лојални клиенти. Со искористување на критичните фази на процесот на купување и користење на психолошки предизвикувачи, онлајн продавниците можат значително да ја подобрат својата продажна инка.

Процесот на донесување одлуки за потрошувачите

Патувањето од откривање до купување може да се дестилира во низа чекори кои го сочинуваат процесот на донесување одлуки од страна на потрошувачите. Еве подетално:

  1. Несвесност: Потенцијалниот клиент не го познава производот или услугата. Сајтовите за е-трговија мора да ја зголемат видливоста преку Оптимизација, маркетинг на содржина и ангажман на социјалните медиуми.
  2. Свест: Клиентот станува свесен за производот или услугата. Во оваа фаза, насоченото рекламирање и влијателниот маркетинг може да бидат ефективни.
  3. Разгледување: Клиентот го оценува производот или услугата. Висококвалитетните слики на производите, деталните описи и прегледите на клиентите можат да влијаат на одлуките во оваа фаза.
  4. Конверзија: Клиентот купува. Рационализираните процеси на наплата, сигналите за доверба како безбедносните значки и јасните политики за враќање може да ги зголемат стапките на конверзија.
  5. Однесување по купувањето: Искуството на клиентот со производот влијае на идното однесување. Одличната услуга за клиенти, дополнителните е-пошта и програмите за лојалност може да поттикнат повторени купувања.

Видови на однесување на потрошувачите

Сајтовите за е-трговија треба да ги приспособат своите стратегии на различни однесувања за купување:

  • Комплексно однесување за купување: Висока вклученост, значителни разлики помеѓу брендовите.
  • Дисонанца-намалување на купување однесување: Висока вклученост, малку разлики помеѓу брендовите.
  • Вообичаено однесување за купување: Ниска вклученост, малку разлики помеѓу брендовите.
  • Купувачко однесување кое бара разновидност: Ниска вклученост, значителни разлики помеѓу брендовите.

Разбирањето на овие однесувања им овозможува на маркетерите да креираат соодветни пораки и стратегии за ангажирање.

Психолошки предизвикувачи и влијанија

Постојат неколку психолошки предизвикувачи што сајтовите за е-трговија можат да ги искористат:

  • Бои: Боите предизвикуваат емоции и можат да влијаат на одлуките за купување. Користењето на соодветна шема на бои може да го подобри корисничкото искуство и стапките на конверзија.
  • музика: Музиката во заднина може да влијае на расположението и перцепцијата на брендот.
  • Мирис: Иако не е директно применливо за е-трговијата, разбирањето на влијанието на сензорниот маркетинг може да инспирира креативни решенија како што е миризливо пакување.

Принципи на маркетинг психологија кои влијаат на однесувањето на потрошувачите

Може да се користат неколку психолошки принципи:

  • Реципроцитет: Нудењето нешто вредно, како бесплатна е-книга или примерок, може да поттикне купувања.
  • Посветеност/конзистентност: Ако клиентите се посветат на брендот на мал начин, како на пример да се регистрираат за билтен, поголема е веројатноста да купат.
  • Социјален доказ: Прикажувањето сведоштва, прегледи и оценки на клиентите може да изгради доверба и да влијае на одлуките за купување.
  • Орган: Прикажувањето на експертски одобрувања или сертификати може да го подобри кредибилитетот.
  • Лиење: Создавањето блиска и допадна личност на брендот може да поттикне врска со клиентите.
  • Недостаток: Понудите со ограничено време или ограничените залихи може да создадат чувство на итност.

Искористување на психологијата за купување во е-трговија

За ефективно да се справи со психологијата за купување, страниците за е-трговија можат да ги имплементираат следните стратегии:

  1. Персонализација: Приспособете го искуството за купување на индивидуалните преференции и историјата на прелистување.
  2. Исчисти пораки: Користете јасна и привлечна копија која зборува за потребите и желбите на купувачот.
  3. Рационализирана навигација: Уверете се дека веб-локацијата е лесна за навигација, со јасна патека до купување.
  4. Мобилна оптимизација: Со подемот на мобилната трговија, императив е да се обезбеди одговорен и мобилен дизајн.
  5. Безбедни портали за плаќање: Понудете различни опции за плаќање и погрижете се процесот на плаќање да биде безбеден за да се изгради доверба.
  6. поддршка на корисниците на: Обезбедете пристапни и одговорни канали за поддршка на клиентите.

Разбирањето и искористувањето на психологијата на потрошувачите во е-трговијата е од суштинско значење за претворање на посетителите во купувачи, а купувачите во постојани клиенти. Со фокусирање на фазите на процесот на купување и користење на психолошки предизвикувачи, онлајн трговците на мало можат да создадат привлечно искуство за купување што ќе резонира со клиентите и ќе ја поттикне продажбата.

психологија на купувачот за е-трговија
извор: Грацити

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.