Виртуелен асистент за купување: Следниот голем развој во електронската трговија?

Виртуелен асистент за купување

Тоа е 2019 година и влегувате во продавница за продажба на тули и малтер. Не, ова не е шега и тоа не е ударната линија. Екомерс продолжува да зема поголеми гризнувања од питата за малопродажба, но сè уште има нереализирани пресвртници кога станува збор за иновациите и практичноста на тули и малтер. Една од последните граници е присуството на пријателски, корисен помошник во продавницата. 

Виртуелен асистент за шопинг на H&M

"Како можам да Ви помогнам?" е нешто што сме навикнати да го слушаме кога влегуваме во продавница и го сфативме здраво за готово. За секоја интуитивно поставена веб-страница за е-трговија што вклучува одлики прилагодени на кориснички интерфејс, како што се автоматско завршување на АИ или резултати од пребарување од трошка, има многу повеќе што треба да бидат тапи, целосно да цицаат Би било дар од Бога да се појави пријателски продавач и да постави неколку едноставни прашања за тоа што го барам. Дали може да се направи преку Интернет? Оваа статија ќе ги разгледа можностите што се достапни и ќе сподели неколку алатки, совети и совети.  

Како да го составите вашиот сопствен личен асистент

Додека виртуелните асистенти за шопинг се во развој, програмата што ќе се чувствува човечки за вашите клиенти не е доволно достапна - ниту во буџетот. Сепак, не е премногу тешко да комбинирате неколку различни апликации за да им дадете на вашите посетители вкус на најдобрите карактеристики на асистентот за шопинг без премногу перча.

Sephora виртуелен асистент за купување

Во Фејсбук Месенџер, Сефора може да стори се.

Chatbots

Чат-ботовите не се ништо ново, но нивниот UX е подобрен и нивните апликации се диверзифицираат. Овие денови е лесно да се стане креативен со интегрирање на чет-ботови во работењето. 

Фејсбук пораки: Знаете дека вашите клиенти се движат низ нивниот извор на Фејсбук половина ден; зошто да ги натерате да ја напуштат апликацијата кога сакаат нешто од вас? Да имате лесно достапен систем за нарачки е некако како да имате личен асистент на повик - и наместо да се движите кон вашата веб-страница, да ви испраќаат пораки на Фејсбук прави да се чувствува повеќе како да разговараат со човек. Sephora навистина го водеше плаќањето кон иднината во светот на убавината, со две различни функции за разговор во рамките на Фејсбук Месинџер со помош на Assi.st: Клиентите можат да им порачаат да закажат состанок со консултант за убавина или да добијат совет за одлуки за набавка.

Нарачката на храна за пикап или испорака исто така заработи во светот на Фејсбук Месинџер. Старбакс има само неколку пораки од тоа да бидат достапни за да ги соберат во вашата локална продавница, Доминос може да ви го каже дневниот договор за пица, а Пица Хит ви овозможува да го завршите целото искуство со нарачки дури и без да го напуштите Фејсбук. Сите овие се прават со користење на разни чет-ботови со исто искуство како и кога разговарате со пријател.

Услуга на клиенти: i

Користењето чет-ботови за да им помогнете на вашите клиенти со прашања поврзани со услугата за клиенти, во основа е како да имате виртуелен личен асистент кој не спие. Тие нема да можат да се справат со големите работи, но автоматизирањето на малите работи може да отстрани тежина од рамената на вашата крајна линија. Соодветно именувано, услуга како Бот за разговор може да се искористи за лесно градење на ваши сопствени сценарија, прашања и активности - не баш нивото на сложеност на Bandersnatch, но ја завршува работата. Исто така, има голема стапка на поврат: На тест, бот за разговор беше во можност реши 82% од интеракциите без потреба од човечки агент.

MongoDB има ваков разговор за услуги за клиенти, кој може да утврди дали посетителот е квалификуван лидер, поставувајќи неколку прашања, и доколку се, упати ги на правилното претставништво за продажба. Sephora прави уште еден изглед во оваа арена - дали сте изненадени што и тие се во играта со услуги за клиенти на chatbot? На нивната веб-страница, не само што можете да поставувате основни прашања - дури можете да добиете препораки за шминка од нивната ВИ. Клиентите се во можност да скенираат фотографија од изгледот на шминка што ја сакаат од каде било и да добијат совет што да направат за да го надминат изгледот.

Персонализирани е-пошта

Убедувањето на вашите посетители да добиваат е-пошта од вас не е лесна задача - што ако чет-бот може да ги убеди за вас, и да им испрати само точно она што тие сакаат да го видат? Тоа е она што ботот на TechCrunch тврди дека го прави, без никаков дополнителен напор од страна на претплатникот. Кога читателот се најавува за персонализирани вести користејќи ја услугата chatbot, неговиот софтвер за AI потоа следи од типот на вести што ги читаат и им испраќа само написи за кои смета дека би биле заинтересирани. 

Покана за асистент за електронска трговија

Дозволете му на StitchFix да се обиде да ве познава подобро отколку што се познавате вие ​​самите

Вградување на тоа во вашиот деловен модел

Зарем не би било одлично ако вашите клиенти секогаш се чувствувале како да добиваат персонализирана помош од вас? Постојат неколку компании и индустрии кои успеале да изградат чувство на персонализиран асистент во нивниот деловен модел.

Кутии за претплата

Дел од равенката за успешна претплата е да дознаете што сакаат вашите клиенти за да им ја испратите вистинската работа. Поправете стикМоделот е целосно насочен кон тоа клиентите да му кажат на Stitchfix што сакаат, така што Stitchfix може да им испрати работи што можеби им се допаѓаат. Токму оваа персонализација се чувствува исклучително уникатна, бидејќи секоја личност е поврзана со личен стилист по пополнување на силен детален квиз. Клиентите плаќаат надоместок за да се претплатат, што се одзема доколку чуваат барем една од пратките испратени до нив.

Сепак, ниту една деловна активност не може да оствари профит со лични стилисти кои гледаат над секој поединечен профил и сортираат масивен каталог на артикли. Луѓето се страшни во брза и ефикасна обработка на големи количини на податоци и донесување одлуки - тоа е работа за вештачката интелигенција. АИ е како Stitchfix ефикасно се зголемува, со својот алгоритам разгледува трендови, мерења, повратни информации и преференции за да се намали списокот со предлози за стилист да избере. АИ му помага на стилист, кој потоа му помага на клиентот во вистинска технолошко-човечка хармонија.

Ако тоа ви се допадна, може да сакате Like

Вистински личен стилист знае што ви се допаѓа и што сте купиле и ги користи тие информации за да предложи други работи што можеби ги сакате. Не е тешко за вештачката интелигенција да ги имитира персонализираните предлози „ако ти се допадне тоа, можеби ќе ти се допадне“. Половина битка е да ги натераат клиентите да се пријават за да можете да ги собирате нивните податоци, а другата половина ефикасно ги користи тие податоци. Кој одлично ја извршува оваа работа? Претпоставувате. Амазон

Амазон знае дека 60% од времето, некој што гледа во производител на кафе Кеуриг, исто така, погледнал и К-чаши за еднократна употреба, и веројатно вистински чаши за да го испие кафето. Што прави АИ? Ги предлага тие производи на сите што гледаат на Кеуриг. Некако е како да имате виртуелен асистент кој постојано се обидува да погоди што сакате врз основа на она што сте го барале, на што кликнувате и што направиле милиони и милиони други луѓе во вашата ситуација.

Ели виртуелен асистент за шопинг

Може ли АИ да ви помогне да го пронајдете вашиот совршен производ?

Гледајќи кон иднината

Истражувачите и развивачите секогаш се обидуваат да одговорат на прашањето: Дали можеме да направиме вистински личен асистент за виртуелен шопинг? За сега, постојат две интересни апликации кои се приближуваат.

Една од нив е Мејси на повик, која изненадувачки беше пред своето време, а исто така уникатно комбинира карактеристики на АИ и виртуелен асистент за купување со посета на продавница за тули и малтер. Кога клиентите ја посетуваат продавницата на Мејси, тие можат да скокаат на нивниот телефон и да пристапат до функцијата На повик за да поставуваат прашања во врска со залихите, нарачката што ја направиле или дури да добијат упатства за локацијата на друг оддел. Сè што треба да направат е да напишат прашања и веднаш да добијат одговори.

Мејси на повик беше тестиран во 10 продавници, но не напредуваше многу подалеку од таму. Сепак, се чинеше ветувачко, и тие соработуваа со IBM Watson. Поради зголемената популарност за користење чет-ботови, тоа е инвестиција што може да се исплати за нив во иднина, и вреди да се обидете да ја имитирате за виртуелна продавница за е-трговија.

Сепак, најновиот и најголемиот развој е апликација наречена Elly. Ели е најблиската постоечка работа до вистински паметен асистент за виртуелен шопинг - сепак, таа сè уште е во фаза на развој. Таа е АИ која им помага на клиентите да го пронајдат својот совршен производ преку поставување низа прашања, балансирање на карактеристиките, цената и што било друго што клиентот ќе каже за што се грижат. Во моментот таа е во фаза на тестирање, но моментално можете да и побарате помош за наоѓање на вашиот совршен паметен телефон доколку сакате вкус на иднината. 

Како можам да Ви помогнам?

Личен асистент ја знае нивната работа внатре и надвор. Тие исто така имаат за цел да знаат што е можно повеќе релевантни информации за нивниот клиент, да им помогнат да донесат паметни одлуки за купување и да заминат задоволни (и, се разбира, да се вратат за повеќе). Конечно, тие сакаат ова да се случи на природен и ефикасен начин.

Проблемот со користење на човечки лични асистенти е што тие не можат ефикасно да се скалираат и да користат големи количини на податоци на значаен начин. Иднината на виртуелните асистенти за шопинг е комбинирање на корисноста и персонализацијата на човечкиот асистент со моќта на разбивање податоци и брзината на вештачката интелигенција. Една апликација не може да го стори сето тоа (сè уште), но комбинирање на неколку алатки што се достапни сега потенцијално отклучуваат нови нивоа на ефикасност за бизнисите со електронска трговија.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.