Комплетна листа на е-пошта кампањи што треба да ги извршува вашиот бизнис според стратегија

Маркетингот преку е-пошта игра клучна улога во стекнување нови клиенти, задржување на постојните, зајакнување на лојалноста на клиентите, подобрување на репутацијата и зголемување на продажбата на производи или услуги. Еве неколку видови на е-пошта маркетинг кампањи кои можат да му помогнат на бизнисот да ги постигне овие цели:

1. Кампањи за стекнување: Целта на кампањите за аквизиција е да привлечат нови клиенти. Овие е-пошта имаат за цел да ги направат потенцијалните клиенти свесни за вашиот бренд, да ги едуцираат за вашите производи или услуги и да ги убедат да купат. Овие кампањи често се насочени кон луѓе кои покажале интерес за вашиот бизнис или индустрија, но сè уште не станале клиенти
   • Е-пошта за добредојде: Ова е првата е-пошта што ја добиваат претплатниците откако ќе се приклучат на вашата листа. Силната е-пошта за добредојде дава позитивен тон за идните интеракции и го воведува вашиот бизнис, производи или услуги. Овие е-пораки за добредојде треба да бидат активирани кога корисникот се регистрира или е вклучен.
   • Водечки негување е-пошта: Овие е-пораки нежно поттикнуваат води кон купување. Можете да понудите информации што ги едуцираат за вашиот производ, неговите придобивки и зошто е подобар од конкуренцијата. Овие пораки може да бидат активирани од активноста на корисникот (посета на веб-страница или контакт) или масовно да се испраќаат со вести од компанијата, нови понуди, претстојни настани итн.).
   • Е-пошта за вебинар/покана за настан: Ако одржувате вебинари или настани релевантни за вашата целна публика, испраќањето е-пошта со покани може да биде одличен начин за привлекување нови клиенти. Овие пораки може да се испраќаат масовно и сегментирани и персонализирани за да ги таргетираат потенцијалните клиенти кои покажале интерес за одреден производ или услуга.
2. Кампањи за задржување: Кампањите за задржување имаат за цел да ги одржат вашите постојни клиенти ангажирани и задоволни, со што се намалува стапката на отфрлање на клиентите. Овие е-пораки обезбедуваат вредност преку релевантна содржина, корисни совети и редовна комуникација, со што се осигурува дека вашиот бренд останува на врвот на умот. Тие, исто така, имаат за цел да ги спречат клиентите да се преселат кај конкурентите со постојано покажување на вредноста на вашите производи или услуги.
   • Редовни билтени: Тие може да вклучуваат вести за вашиот бизнис, трендови во индустријата, нови производи или корисни совети. Ова го одржува вашиот бренд на врвот на мислите на клиентите и одржува постојана врска. Тие обично се испраќаат на редовна основа и вклучуваат нови објави на блогови, ажурирања на производи, новости за компанијата итн.
   • Анбординг: Серија автоматски пораки испратени до нови клиенти за да се запознаат со брендот и неговите понуди. Обезбедува суштински информации за производите или услугите, водичи за тоа како да ги користите, детали за услугите на клиентите и ја зајакнува понудата за вредност на брендот, на крајот олеснувајќи му на клиентот да има задоволувачко искуство со брендот. Тие често се активираат по е-поштата за добредојде за да се поттикне максимизирање на вредноста на вашиот производ или услуга.
   • Совети/обука за користење на производот: Редовните е-пораки кои им покажуваат на клиентите како да извлечат максимум од нивното купување може да помогнат да се намали преплавувањето и да се зголеми задоволството. Тие може да се активираат врз основа на однесувањето на корисникот или да бидат вклучени во вашите билтени.
   • Кампањи за повторно ангажирање: Овие е-пораки се насочени кон претплатници кои не се занимаваат со вашиот бизнис некое време. Специјалните понуди или потсетувањето што им недостасува може да помогне да се разгори интересот. Тие обично се активираат од недостаток на ангажман на корисникот по период на неактивност и може да имаат повеќекратни случаи.
3. Кампањи за лојалност: Целта на кампањите за лојалност е да се негува долгорочна врска со вашите клиенти и да се поттикнат да прават повторливи купувања. Овие пораки се фокусираат на наградување на вашите клиенти за нивното континуирано покровителство, правејќи ги да се чувствуваат посебно и поттикнувајќи подлабока емотивна врска со вашиот бренд. Со текот на времето, овие лојални клиенти можат да станат амбасадори на брендот, препорачувајќи ги вашите производи или услуги на други.
   • Е-пошта на програмата за лојалност: Овие е-пораки ги известуваат клиентите за програма за награди или даваат ажурирања за нивните поени за лојалност. Ова ги поттикнува повторените купувања и ги зајакнува односите меѓу клиентите и брендот. Овие можат да бидат предизвикани од однесувањето на корисникот (приклучување кон програмата за лојалност) и од ажурирањата на компанијата (нови награди или промени во програмата).
   • Е-пошта за роденден/годишнина: Прославувањето на личните пресвртници со вашите клиенти може да помогне да се изгради силна емоционална врска. Може да вклучите специјална понуда или попуст како подарок. Тие се активирани од однесувањето на корисникот (со обезбедување датум на роденден или годишнина).
   • ВИП ексклузивни понуди: Однесувајте се кон вашите лојални клиенти како ВИП личности нудејќи им ексклузивни попусти или ран пристап до нови производи. Тие се активирани од однесувањето на корисниците и обично се сегментирани според историјата на купување за да ги таргетираат вашите најлојални и највредни клиенти.
4. Кампањи за управување со репутација: Овие кампањи имаат за цел да изградат и одржат силна и позитивна репутација на брендот. Тие се фокусираат на покажување на кредибилитетот и доверливоста на вашата компанија, кои се клучни фактори за привлекување и задржување на клиентите. Со барање повратни информации, промовирање позитивни искуства на клиентите и решавање на какви било прашања, овие е-пошта помагаат да се поттикне позитивна слика за вашиот бренд во главите на клиентите.
   • Анкети за задоволството на клиентите: Овие пораки ви овозможуваат да соберете повратни информации од клиентите и подобро да ги разберете нивните потреби. Тоа им покажува на клиентите дека ги цените нивните мислења. Тие се активирани од однесувањето на корисникот и темпирани по одреден период на употреба.
   • Барања за преглед: По купувањето, поканете ги клиентите да напишат рецензија. Ова не само што ја подобрува вашата репутација, туку помага и со содржината генерирана од корисниците. Тие се предизвикани од однесувањето на корисникот... платен завршен договор или испорака на производот или услугата.
   • Студии на случај/сведоштва: Споделете успешни приказни и препораки од задоволни клиенти. Ова гради кредибилитет и доверба во вашиот бренд. Тие обично се испраќаат по завршувањето од страна на компанијата за да се соберат сите потребни информации, препораки и резултати.
5. Кампањи за препродавање/вкрстена продажба: Кампањите за зголемување и вкрстена продажба имаат за цел да ги зголемат приходите преку охрабрување на клиентите да купуваат артикли, надградби или додатоци со повисоки цени. Овие е-пораки имаат за цел да ги истакнат придобивките од дополнителни или поскапи производи кои го надополнуваат она што клиентот веќе го купил. Ова не само што ги зголемува приходите, туку може да го подобри и задоволството на клиентите преку обезбедување решенија кои подобро одговараат на нивните потреби.
   • Е-пошта со препораки за производи: Врз основа на нивната историја на купување и однесувањето на прелистување, препорачајте производи или услуги што можеби ќе им се допаднат на вашите клиенти. Тие обично се активираат од однесувањето на корисникот (прелистување, барање информации или купување на сличен производ).
6. Кампањи за повторно ангажирање: Овие кампањи се дизајнирани да го обноват интересот на клиентите кои станале неактивни, истечени, не купиле извесно време или покажале намера за конверзија, но не направиле. Целта е да ги потсетите на вредноста што ја нуди вашиот бизнис и да ги убедите да се вратат.
   • Е-пошта на напуштена кошничка: Овие е-пораки се активирани од однесувањето на корисникот (додавање ставки во количката, но не завршување на купувањето). Тие ги потсетуваат клиентите на она што го оставиле зад себе и честопати даваат причина (како попуст или бесплатна испорака) да го завршат нивното купување.
   • Кампањи за ретаргетирање: Овие кампањи може да бидат активирани од различни однесувања на корисниците, како посета на вашата веб-локација без купување или гледање одредени производи или страници. Е-пораките обично ги прикажуваат производите или услугите за кои клиентот бил заинтересиран, за да ги вратат за да го завршат купувањето. Ова се софистицирани кампањи кои користат метод за идентификување посетител врз основа на претходна активност или интегрирани алатки за разузнавање на е-пошта.
   • Кампањи за потсетување за обновување: Овие е-пораки се активирани од однесувањето на корисникот (при крајот на периодот на претплата или услугата). Тие ги потсетуваат клиентите да ги обноват своите претплати или услуга и ги истакнуваат придобивките од тоа. Понекогаш, тие може да вклучат специјална понуда за да поттикнат обновување.
   • Winback кампањи: Кампањите Winback се дизајнирани за повторно ангажирање на претходните клиенти кои заминале, но кои би можеле да бидат во искушение да се вратат со поттик или ажурирање на вашите понуди на производи или услуги. Целта е да ги потсетите на вредноста на вашиот бизнис и да ги поттикнете да се вратат.

Клучот за секој успешен е-мејл маркетинг е да се обезбеди вредност и да се персонализира содржината што е можно повеќе. Користењето на податоците за клиентите и сегментацијата може да помогне да ги направите вашите е-пошта порелевантни и попривлечни.

Патувања на клиентите

Во горните примери, опишавме многу кампањи кои можат да се активираат врз основа на однесувањето на корисниците и; затоа, бидете интегрирани со платформа која нуди можност да изградите патување со клиентите. 

Е-поштата за патување на клиентите се дизајнирани да ги ангажираат клиентите во секоја фаза од нивното патување со вашиот бренд. Од моментот кога првпат ќе станат свесни за вашиот бренд додека не станат повторени клиенти или дури и застапници на брендот, може да се активираат различни е-пошта врз основа на нивното однесување и интеракции. Оваа стратегија гарантира дека клиентите добиваат релевантна, персонализирана содржина што одговара на нивните потреби и интереси во секоја фаза.

Еве неколку типични фази на патување на клиентите што платформите за маркетинг преку е-пошта често препорачуваат бизнисите да ги градат:

• Фаза на свесност: Ова е првата фаза кога потенцијалниот клиент станува свесен за вашиот бренд или бизнис. Е-поштата во оваа фаза обично се фокусирани на воведување на брендот и вредноста што ја нуди. Тие може да вклучуваат е-пораки за добредојде кога корисникот првпат ќе се претплати, едукативна содржина за вашиот производ или индустрија и покани за вебинари или настани.
• Фаза на разгледување: Во оваа фаза, клиентите размислуваат дали да купат од вашиот бренд. Е-поштата може да вклучуваат кампањи за негување на водечките луѓе, препораки за производи засновани на историјата на прелистување и кампањи за повторно таргетирање за да ги привлечат клиентите назад кон производите или услугите за кои покажале интерес.
• Фаза на купување: Ова е моментот кога клиентот одлучува да купи. Е-поштата овде може да вклучуваат напуштени потсетници за количка, попусти или специјални понуди за поттикнување на купувањето и е-пораки за потврда по купувањето.
• Фаза на задржување: По првото купување, фокусот се префрла на задржување на клиентот ангажиран и задоволен. Е-поштата може да вклучува совети и обука за користење на производот, редовни билтени и анкети за задоволството на клиентите.
• Фаза на лојалност: Конечно, кога клиентот има направено повеќе купувања, целта е да се трансформираат во лојални клиенти. Е-поштата овде може да вклучуваат ажурирања на програмата за лојалност, ВИП ексклузивни понуди, е-пораки за роденден или годишнина и потсетници за обновување или надградба.

На некој начин, овие фази на патување со клиенти се усогласуваат со стратегиите дискутирани погоре. Разликата е во тоа што перспективата на патувањето на клиентите се фокусира повеќе на искуството и потребите на клиентите во секоја фаза, додека стратегиите погоре (како стекнување, задржување, лојалност итн.) се повеќе фокусирани на целите на бизнисот. Комбинирањето на овие перспективи може да помогне да се осигурате дека вашиот е-пошта маркетинг е ефикасен во исполнувањето на деловните цели и резонантен со потребите и искуствата на клиентите.

Клучни индикатори за изведба на кампањата за е-пошта маркетинг

КПИ се од суштинско значење за да ви помогнат да ја измерите ефективноста на вашите кампањи и да процените дали вашите напори ги водат посакуваните резултати. Еве неколку вообичаени KPI за е-пошта маркетинг:

• Стапка на сандаче: Исто така познат како Стапка на дојдовно сандаче or Стапка на испорака, е мерка за процентот од вкупно испратените е-пораки кои успешно стигнуваат до сандачето на примачот, наместо до папката за несакана или спам. Оваа метрика за испорачување не ги опфаќа само е-пораките што биле испратени и не отскокнале (е-пораки кои воопшто не можеле да се испорачаат), туку конкретно следи колку од вашите е-пораки ги поминале филтрите за спам и всушност биле доставени до главниот сандаче. ESP вообичаено не го вклучуваат ова во нивните податоци за известување, затоа често е потребна алатка од трета страна.
• Отворена стапка: Ова мери колку луѓе ги отвораат вашите е-пошта. Ниската стапка на отвореност може да сугерира дека вашите теми не се привлечни или дека вашите е-пошта се означени како спам.
• Стапка на кликнување (CTR): Ова го мери процентот на примачи на е-пошта кои кликнале на една или повеќе врски во е-пошта. Тоа дава идеја за тоа колку добро вашата содржина резонира со вашата публика.
• Стапка на отскокнување: Ова го мери процентот на е-пошта што не може да се достави. Високата стапка на отскокнување може да сугерира проблеми со квалитетот на вашата листа на е-пошта.
• Стапка на отпишување: Ова го мери процентот на примачи кои избираат да се откажат од вашите е-пошта. Зголемената стапка на отпишување може да биде предупредувачки знак дека вашата содржина не ги исполнува очекувањата на претплатниците.
• Стапка на конверзија: Ова го мери процентот на примачи кои го завршиле саканото дејство, како што е купувањето или пополнувањето формулар. Тоа е показател за тоа колку е ефективна вашата е-пошта во убедувањето на претплатниците да преземат акција. Мерењето на стапката на конверзија е од суштинско значење за мерење на рентабилноста на вашите кампањи за е-пошта.

Следење на кампањата за е-пошта

Апсолутна мора за сите напори за е-пошта маркетинг е инкорпорирање UTM параметри. Овие URL-адреси за следење на кампањата обезбедува преглед од 360 степени на вашите напори за маркетинг преку е-пошта преку ознаки додадени на крајот на вашата URL адреса, кои се идентификувани од Google Analytics на вашата веб-локација. Еве како да ги користите во вашиот е-маил маркетинг:

• извор: Ова се користи за да се идентификува изворот на вашиот сообраќај. За е-пошта кампањи, би поставиле utm_source=email.
• медиум: Ова се користи за да се идентификува медиумот. На пример, можете да користите utm_medium=newsletter ако ја испраќате е-поштата до вашите претплатници на билтенот.
• Кампања: Ова се користи за да се идентификува вашата специфична кампања. На пример, ако водите летна распродажба (utm_campaign=summer_sale) или името на патувањето ако претплатникот е запишан на патување (utm_campaign=retention_journey)
• Термин и содржина (опционално): Овие параметри може да се користат за следење подетални информации. utm_term може да се користи за да се идентификуваат клучни зборови за платени кампањи за пребарување, а utm_content може да се користи за да се разликува слична содржина во истата реклама, како што се различни врски за повик за акција.

Кога некој ќе кликне на врска со параметри на UTM, тие ознаки се испраќаат назад до вашата Google Analytics (или други аналитички платформи) и се следат, за да можете да видите детални сознанија за перформансите на вашите кампањи и однесувањето на вашите примачи на е-пошта.

Спојувајќи го сето тоа, би сакале да поставите KPI усогласени со целите на вашата кампања, а потоа да ги користите параметрите на UTM во врските за е-пошта за да следите како секоја кампања придонесува за тие KPI. Редовното разгледување и анализа на овие податоци ќе обезбеди увид за постојано подобрување на ефективноста на вашиот е-пошта маркетинг.

Како вештачката интелигенција го трансформира маркетингот на е-пошта

Вештачка интелигенција (AI) донесе значителни промени во начинот на кој се спроведува е-пошта маркетингот, правејќи ги процесите поефикасни и поефективни. Еве како вештачката интелигенција го трансформира секој аспект од стратегиите за е-пошта маркетинг:

• Активирање на е-пошта: Вештачката интелигенција може да анализира широк спектар на однесувања на корисниците во реално време и да активира е-пошта врз основа на овие дејства. На пример, алгоритмите за машинско учење можат да идентификуваат кога клиентот има најголема веројатност да направи купување или кога тие би можеле да се развратат и да активираат релевантни е-пошта во совршено време. Ова не само што ја зголемува ефективноста на е-поштата, туку и обезбедува клиентите да добијат навремена и релевантна комуникација.
• сегментација на: Традиционалната сегментација може да ги групира клиентите врз основа на едноставни карактеристики како што се возраста, локацијата или однесувањето на минатото купување. Вештачката интелигенција го носи ова на следното ниво со идентификување посложени обрасци и создавање високогрануларни сегменти. На пример, може да идентификува групи клиенти кои обично купуваат за време на викендите, кои добро реагираат на понудите за попуст или кои имаат тенденција да купуваат одредени видови производи заедно. Ова ниво на сегментација овозможува поперсонализиран и насочен маркетинг.
• Персонализација: ВИ може да го анализира однесувањето, интересите и минатите интеракции на клиентот за да генерира високо персонализирана содржина. На пример, вештачката интелигенција може да предвиди за кои производи би можел да биде заинтересиран клиентот, на какви линии на е-пошта најверојатно ќе кликнат или во кое време од денот најверојатно ќе отворат е-пошта. Некои алатки за вештачка интелигенција дури можат да генерираат персонализирана копија на е-пошта. Ова високо ниво на персонализација може значително да ги зголеми стапките на ангажираност и конверзија.
• Тестирање: ВИ исто така може да ги автоматизира и подобри процесите на тестирање. Традиционалното A/B тестирање може да одземе време и со ограничен опсег, но вештачката интелигенција може да тестира повеќе променливи истовремено (како линии на тема, копирање на е-пошта, времиња за испраќање итн.) и брзо да ја идентификува најефективната комбинација. Некои системи за вештачка интелигенција користат разбојнички алгоритми со повеќе вооружени сили, кои ги балансираат истражувањето (испробување различни опции) и експлоатацијата (придржувајќи се до најдобрата опција), за постојано да се оптимизираат перформансите на е-поштата.

Вештачката интелигенција го прави е-пошта маркетингот поефикасен, ефективен и персонализиран. Како што технологијата за вештачка интелигенција продолжува да се развива, можеме да очекуваме уште повеќе трансформативни промени во областа на маркетингот преку е-пошта.

Забелешка за регулаторната усогласеност со е-пошта

Како што го вклучувате маркетингот преку е-пошта во вашата деловна стратегија, од клучно значење е вашата програма да биде целосно усогласена со сите Спам прописи. Почитувањето на највисоките стандарди за е-пошта маркетинг не е само законски неопходно, туку и гради доверба со вашите клиенти. Осигурајте се дека сите ваши комуникации се вклучени, што значи дека примателите доброволно се претплатиле за да добиваат е-пораки од вас. Обезбедете јасни и лесни за наоѓање опции за отпишување во секоја е-пошта, веднаш почитувајте ги сите барања за отпишување и никогаш не споделувајте или продавајте ја вашата листа со е-пошта. Одржувањето на овие практики ќе помогне да се зачува угледот на вашата компанија и да се негува лојална база на клиенти.

Еве неколку клучни прописи што треба да се земат предвид:

• МОANЕ-СПАМ Закон (Соединети Американски Држави): Оваа регулатива бара испраќачите на е-пошта да вклучуваат валидна поштенска адреса и јасен начин да се откажете од идните е-пошта. Исто така, забранува измамнички линии на тема и адреси „Од“.
• CASL (Канада): Канадското законодавство против спам е едно од најстрогите во светот. Потребна е експлицитна или имплицитна согласност за испраќање комерцијални е-пошта, јасна идентификација на испраќачот и едноставен и брз метод за откажување.
• GDPR (Европска унија): Општата регулатива за заштита на податоците се однесува на сите бизниси кои се занимаваат со лични податоци на жителите на ЕУ, дури и ако бизнисот не се наоѓа во ЕУ. Потребна е експлицитна согласност за испраќање маркетинг е-пошта и им нуди на поединците право да пристапат до нивните лични податоци или да бидат избришани.
• ПЕЦР (Обединето Кралство): Регулативите за приватност и електронски комуникации се наоѓаат заедно со GDPR и специфицираат дека бизнисите мора да имаат согласност за испраќање маркетинг е-пошта.
• Закон за спам 2003 година (Австралија): Овој закон бара маркетиншките е-пошта да вклучуваат начин за отпишување на луѓето и дека испраќачот мора јасно да се идентификува себеси.
• ПДПА (Сингапур): Законот за заштита на лични податоци бара од организациите да добијат јасна и проверлива согласност пред да испратат маркетинг пораки.

Секогаш консултирајте се со правно стручно лице или експерт за регулатива кога ја развивате вашата програма за маркетинг преку е-пошта за да обезбедите усогласеност со сите релевантни закони и прописи. Ве молиме имајте предвид дека оваа листа не е исцрпна и прописите може да се променат.

Ако сакате помош при креирање, ревизија, мерење, интеграција, автоматизација или оптимизација на вашата програма за маркетинг на е-пошта, слободно контактирајте ја мојата фирма.