Објаснет паметен пристап до персонализацијата по е-пошта

Персонализација

Продавачите имаат тенденција да ја гледаат персонализацијата на е-пошта како поим за поголема ефикасност на електронските кампањи и масовно да ја користат. Но, ние веруваме дека мудриот пристап кон персонализацијата на е-пошта дава подобри резултати од гледна точка на ефективна цена. Имаме намера нашата статија да се расплетува од стара добра масовна електронска пошта до софистицирана персонализација на е-пошта со цел да покажеме како работат различни техники во зависност од видот и целта на е-поштата. Toе ја дадеме теоријата за нашиот пристап и ќе додадеме малку практика за да објасниме како нашите идеи можат да се спроведат во популарните алатки за маркетинг.  

Кога да се оди Рефус

Постојат пораки наменети за целата база на клиенти, а пристапот „за сите“ одговара само за нив. Ова се е-пошта што не содржат понуди за производи и индивидуални или ориентирани кон сегменти промоции. На пример, маркетерите не ризикуваат ефективноста на нивните напори најголемиот дел испраќајќи е-пошта што промовираат празнични кампањи (на пример, пред-најавувајќи кампања за Црниот петок) или чисто информативни пораки (на пр., Известување за закажаните работи за одржување на веб-страница). 

За вакво масовно испраќање по е-пошта, пазарџиите не треба внимателно да ја разгледуваат својата публика и да размислуваат за критериумите за сегментација - нивната цел е да комуницираат одредени информации релевантни за сите клиенти. Тие значително заштедуваат време дизајнирајќи една е-пошта за тоа. Продолжувајќи со примерот на кампањата „Црн петок“, пазарџиите може да ја започнат со првата масовна е-пошта во која се наведени информациите до точка (на пример, временски рамки). 

Како да се спроведе. Клучните чекори за масовно испраќање по електронска пошта се слични за повеќето алатки за маркетинг преку е-пошта. Ајде да ги земеме во MailChimp:

  • Додавање на наслов. Заедно со заеднички договореното правило за правење привлечна тема, во случај на соопштението за „Црн петок“, пазарот може да го одреди датумот на започнување на кампањата од таму. Дури и ако претплатниците не ја отворат е-поштата, најверојатно ќе го забележат датумот кога ќе го проверат полето за е-пошта.
  • Дизајн на е-пошта. Покрај самото создавање содржина за е-пошта, овој чекор вклучува можност за прегледување на е-поштата на различни големини на екранот и тестирање на истата.

Кога да ги персонализирате е-поштата 

Почнуваме да ги разгледуваме можностите на маркетинг софтверот за да ги искористиме информациите за клиентите и да насочиме на е-пошта кампања кон одреден претплатник. Што се однесува до персонализацијата на е-поштата варира во софистицираноста, ние ќе разликуваме основна персонализацијасо кои пазарџиите можат да управуваат самостојно и напредна персонализацијакаде може да им треба стручна помош (ќе видите како е потребно познавање на јазик за скрипти во продажниот облак на Salesforce за персонализација на содржината). Всушност, пазарџиите можат да ги вклучат и двете нивоа за забележителни резултати. 

Основно ниво на персонализација

На основно ниво, персонализацијата со е-пошта се фокусира пред се и на подобрувањето на отворените стапки. Одговара на повеќето типови на пораки каде имате намера да разговарате директно со клиент, како во е-пошта, анкети, билтени за добредојде. 

Ние им нудиме на пазарџиите да прибегнат кон збир на техники кои лесно се спроведуваат за да ги персонализираат е-поштата. 

  • Давањето име на клиент во насловот прави е-пошта да се издвојува од десетици други во сандачето и ветува дека ќе зголемување на отворените стапки на е-пошта за 22%
  • Слично на тоа, обраќањето на клиент по име во телото на е-пошта е она што ја прави е-поштата да звучи полична и ја гради довербата на клиентот. 
  • Промена на името на компанијата во делот Од оддел во одредено лично име зголемување на отворените стапки до 35%. Можен случај на употреба на оваа техника е испраќање е-пошта до клиенти од продажен претставник кој моментално работи со нив.

Задачата за персонализирање на насловната линија, делот Од и тело за е-пошта би одзеле многу време и рачна работа, доколку не бидат автоматизирани од современиот софтвер за маркетинг по е-пошта.   

Како да се спроведе. Избравме да ги прикажеме опишаните техники за персонализација имплементирани во Microsoft Dynamics for Marketing, апликација за автоматизација на маркетингот што опфаќа и маркетинг по е-пошта. Кога дизајнираат е-пошта, маркетерите ја додаваат динамичката содржина што се поврзува со евиденцијата на клиентот. За тоа, тие го користат копчето „Помош за уредување“ „ ”Достапно на лентата со алатки за форматирање на текст кога е избран елемент на текст во графичкиот дизајнер. Системот автоматски ќе ја промени динамичката содржина во согласност со информациите од евиденцијата на клиентот откако е испратена е-поштата.   

Напредно ниво на персонализација

На напредно ниво, персонализацијата на е-пошта станува менувач на игри, бидејќи сега зборуваме за прилагодување на содржината на е-пошта на сегментите на клиенти, па дури и на секој примач. Ова повикува на спроведување на огромни податоци за клиенти - на пазарот може да им требаат лични информации (возраст, пол, место на живеење, итн.), Историја на купувања, преференции за купување и списоци со желби за да создадат навистина вредни е-пошта за клиентите. 

  • Кога пазарџиите ја интегрираат историјата на купување и прелистување на клиент во нивниот маркетинг по е-пошта, тие остануваат релевантни за интересите на клиентите со насочена содржина еден за еден. Бидејќи зборуваат на ист јазик со клиенти, тие возбудапоефикасно. На пример, пазарот може да испрати избор на вечерни фустани и додатоци на клиент кој неодамна ги побарал, но не купил. 
  • Пазарџиите постигнуваат повисоки стапки на кликнување за е-пошта со најава за нови пристигнувања или продажни кампањи кога вклучуваат сегментација и прикажување на клиенти релевантни препораки за производина клиенти. На пример, тие можат да персонализираат кампања за летна е-пошта за сегменти од женска и машка публика. 

Како да се спроведе. Ако маркетерите му го доверат својот е-мејл маркетинг на Salesforce Marketing Cloud, тие ќе имаат пристап до напредна персонализација на е-пошта. Ние им предлагаме да размислат за стратегија за е-пошта за маркетинг и да ангажираат консултанти од Salesforce да ја спроведат. Треба да се преземат два чекори:

  1. Создадете екстензии на податоци каде што се чуваат податоците за клиентите. Кога испраќате е-пошта, системот ќе се поврзе со овие Екстензии за да ја прикаже содржината на е-пошта за секој клиент.
  2. Додадете персонализирана содржина на е-пошта. Во зависност од тоа дали е потребна персонализација врз основа на сегменти или претплатник по претплатник, се користат соодветно блокови за динамички содржини или AMPscript. Во блоковите на динамична содржина, продавачите дефинираат правило за тоа како се дава содржината (на пример, правило засновано врз пол). Ова не бара техничка експертиза, така што продавачите можат да го направат тоа самостојно. Во меѓувреме, знаењето за AMPscript, заштитен јазик за скриптирање содржина на Salesforce Marketing Cloud, е задолжително за пософистицирана персонализација (на пример, за понуди на производи прилагодени на секој примач).

Персонализирајте мудро

Персонализацијата одамна стана гласен збор во областа на маркетингот по е-пошта. Иако целосно ја поддржуваме намерата на компаниите да развиваат поефикасна комуникација со клиентите преку е-пошта, сепак веруваме во селективен пристап кон нивото на персонализација, што зависи од видот и целта на е-поштата. Така, пазарџиите не треба да ја прилагодуваат секоја порака и да бегаат од масовно испраќање по електронска пошта - планирањето и создавањето персонализирани е-пошта не вреди да се трудат кога истите информации се наменети за сите клиенти. Во исто време, тие ја освојуваат довербата и интересот на клиентот кога создаваат содржина еден на еден во е-поштата со понуди на производи. 

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.