Центар за претпочитање по е-пошта и отпишете ги страниците: Користење улоги наспроти публикации

Сегменти, кампањи и списоци

Последната година работиме со национална фирма на еден комплекс Продавачка сила и маркетинг Миграција и имплементација на облак. На почетокот на нашето откритие, посочивме неколку клучни прашања во однос на нивните преференции - кои беа базирани на операции.

Кога компанијата дизајнираше кампања, тие би создале список на приматели надвор од нивната платформа за е-пошта, ќе ја постават листата како нова листа, ќе ја дизајнираат е-поштата и ќе ја испратат на таа листа. Проблемот со ова беше што активираше неколку проблеми:

  • Страницата за отпишување беше огромен број списоци со непријателски имиња на објавувања што претплатникот не може да ги разбере.
  • Ако примачот кликнал за да се одјавиш во е-пошта, тој ги отпишил само од списокот што е ново поставен, а не од типот на комуникација за која претплатникот сметал дека се одјавува. Тоа е фрустрирачко искуство за вашите претплатници доколку продолжат да добиваат други е-пошта од тој тип.
  • Со толку многу списоци на страницата за отпишување, примателите ќе се определат за господар отпишете се наместо на тип на комуникација. Значи, губите претплатници што можеби се заглавиле ако не ги фрустрирате со преференции што беа дизајнирани за вашето работење, наместо според нивната мотивација и интереси.

Организирање на давател на услуги за е-пошта

Додека напредните даватели на услуги за CRM и е-пошта нудат можност да градат и дизајнираат сопствени претпочитани центри што се неверојатни искуства… помалите услуги само ќе користат списоци за да ја организираат претпочитаната страница на вашиот претплатник или да ја отпишат страницата.

Ако не можете да дизајнирате своја страница со преференции, креирајте ја вашата списоци од гледна точка на претплатникот од страна на тип комуникација што ја испраќате. Списоците може да бидат понуди, застапување, новости, совети и трикови, упатства, предупредувања, поддршка, итн. На овој начин, ако претплатникот не сака да добие повеќе понуди - тие сепак може да бидат претплатени на други области од интерес додека откажување од претплата самите конкретно од списокот на понуди.

Со други зборови, соодветно користете ги одликите на платформата за е-пошта:

  • Листи - имаат актуелна природа и му нудат на претплатникот да се отпише од специфични видови комуникации. Пример: Нуди
  • Сегменти - се филтрирани подсегменти од списоците што сакате да ги користите за подобрено насочување. Пример: Топ 100 клиенти
  • Кампањи - се вистинско испраќање до еден или повеќе сегменти и / или списоци. Пример: Понуда за благодарноста до врвните клиенти

Со други зборови, ако сакав да испратам понуда на луѓе кои потрошија повеќе од 100 американски долари на мојата платформа за е-трговија оваа година, би:

  1. Додавање поле за податоци, 2020_Спен, на мојот список со понуди.
  2. Увоз парите потрошени од секој претплатник на вашата е-пошта.
  3. Креирај сегмент, Помина повеќе од 100 во 2020 година.
  4. Направете ја мојата порака за понудата во кампања.
  5. Испратете ја мојата кампања до специфичните сегмент.

Сега, ако контактот сака да се отпише, тие ќе бидат отпишани од Список на понуди… Точно функционалноста што сакаме да ја имаме.

Градење на центар за преференции заснован на улоги

Ако можете да дизајнирате и изградите сопствен интегриран центар за претпочитања што нуди оптимално искуство:

  • Идентификувајте го улоги и мотивации од вашите претплатници и потоа изградете ги тие знамиња или селекции во вашите управување со врските со клиентите платформа. Треба да има усогласување со лицата во рамките на вашата организација.
  • Дизајн А. страница со преференции што е персонализирано на вашиот претплатник со придобивките и очекувањата што ќе ги обезбедат одлуката за таа тема или област на интерес. Интегрирајте ја страницата со преференции со вашиот CRM, така што ќе имате поглед од 360 степени на интересите на вашиот клиент.
  • Прашајте го вашиот претплатник колку често тие сакаат да бидат соопштени на. Можете да користите дневни, неделни, двонеделни и квартални опции за фреквенција за да го подобрите задржувањето на вашата листа и да избегнете претплатници да се вознемируваат што примаат премногу пораки.
  • Интегрирајте го вашиот платформа за маркетинг така што тие теми се дизајнирани во специфични списоци што можете да ги сегментирате и да испраќате кампањи до нив, притоа подобро да управувате со вашите контакти и да ги усогласувате мерилата со мотивацијата на претплатникот.
  • Осигурете се дека имате податоци елементи интегрирани со вашиот CRM и синхронизирани со вашата маркетинг платформа за креирање, персонализирање и испраќање до целните сегменти во рамките на вашата листа.
  • Понудете а господар отпишете се на ниво на сметка, исто така, во случај претплатникот да сака да се откаже од сите комуникации поврзани со маркетингот.
  • Додадете изјава дека примачот сепак ќе биде испратен трансакциски комуникации (потврда за набавка, потврда за испорака, итн.).
  • Вклучете ги вашите политика на приватност заедно со какви било информации за користење податоци на страницата со ваши преференции.
  • Вметнете дополнителни канали за комуникација, како што се форуми во заедницата, СМС-сигнали и страници на социјалните мрежи што треба да се следат.

Со соодветно планирање и користење на списоци, сегменти и кампањи, вие не само што ќе го одржувате корисничкиот интерфејс на давателот на услуги за е-пошта чист и организиран, туку исто така можете драматично да го подобрите искуството на клиентот за вашите претплатници.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.