Аналитика и тестирањеВидеа за маркетинг и продажбаМаркетинг на мобилни телефони и таблетиСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Карактеристики на претпријатието за платформа за маркетинг на социјални медиуми

Ако сте голема организација, типично има шест критични аспекти на софтверот на претпријатието што секогаш ти требаат:

  • Хиерархии на сметки – можеби најбараната карактеристика на која било платформа на претпријатие е способноста да се градат хиерархии на сметки во рамките на решението. Значи, матичната компанија може да објавува во име на бренд или франшиза под нив, да пристапи до нивните податоци, да помогне во распоредувањето и управувањето со повеќе сметки и да го контролира пристапот.
  • Процеси на одобрување – претпријатијата обично имаат слоеви на одобрение за справување со правни, регулаторни и интерни секвенци на соработка. Ажурирањето на социјалните мрежи, на пример, може да премине од соработник во графички дизајнер, во менаџер, во правен, назад до уредник и преку издавач. Вршењето на овие предавања преку е-пошта или табеларни пресметки може да излезе од контрола
  • Усогласеност, безбедност, дневници и бекап - Во високо регулирани или јавни претпријатија, безбедноста е од најголемо значење, така што од платформите обично се бара да бидат подложени на ревизорски процеси на трети страни и да имаат внатрешна архива и резервна копија за активност во системот.
  • Еднократно најавување (Државен завод за статистика) - Компаниите сакаат внатрешна контрола на апликациите што ги најавуваат, така што најавувањето во платформата обично се управува преку ИТ одделот или нивната канцелариска платформа.
  • Контроли за пристап - Улогите и дозволите се од клучно значење за софтверот на претпријатието за да се осигура дека некој не може да ги заобиколи одобрените процеси или да извршува дејства за кои не е овластен.
  • Договори за ниво на услуги (SLA) – Во глобално опкружување, времето на ажурирање е критично, така што обично се бара договорените SLA за потпишување договор со која било платформа на претпријатието. Исто така, одржувањето и времето на застој се јавно обелоденети за да се осигура дека нема да се мешаат во работењето.
  • Мулти-јазична поддршка - liveивееме во глобална економија, така што можноста за поддршка на повеќе јазици во рамките на корисничкиот интерфејс на платформата, како и за објавување на повеќе јазици е критична. За жал, јазиците од десно кон лево честопати се размислуваат како размери на платформи и тогаш е тешко да се вратите назад и да го реинженерирате решението.
  • Мулти-временска зона - Можеби ќе бидете изненадени од тоа како младите компании не ги земаат предвид временските зони при објавување комуникации. Освен поставувањето на временската зона на секој корисник внатрешно на платформата, можете ли да ги закажете вашите насочени комуникации до временската зона на целната цел? Многу компании имаат поставки за временска зона ширум сметка, наместо да вклучуваат временски зони низ.
  • интеграции - Интерфејси за програмирање апликации (API-јата) и производизираните интеграции со други системи се клучни за автоматизација, пристап до податоци и известување во реално време.
  • Осигурување - liveивееме во спорен свет, така што барањето платформа да има доволно осигурување за покривање на какви било судски процеси е исто така задолжително во рамките на софтверските платформи на претпријатието. Можеби платформата е хакирана и следуваат судски процеси од крајни потрошувачи… вашиот провајдер може да одговара за покривање на трошоците.

Платформи за социјални медиуми Enteprise

Секој од горенаведените треба да биде вклучен во вашата платформа за социјални медиуми ако сте компанија на претпријатие. Платформите за социјални медиуми обично ги имаат следниве карактеристики:

  • Управување со процеси - Можноста да се активираат низи од една група на корисници во системот до друга е од суштинско значење. Секој корисник има свои улоги и дозволи што ги ограничуваат нивните можности. Примери:
    • Вашата марка се споменува преку Интернет (со или без означување). Може ли барањето да се пренесе до продажба ако станува збор за истрага за потенцијални клиенти? За поддршка на клиентите ако станува збор за клиент? До маркетинг ако е медиумско барање?
    • Имате распоред на кампања што вклучува социјално објавување со дефинирани рокови. Дали вашата платформа за социјални медиуми активира и чека во редови што се движи низ вашиот тим за содржина, до вашиот тим за графика или видео, до вашиот правен или управувачки тим, до одобрување и закажување?
  • Распоред и календари - На ниво на корпорација и под-сметка, можете ли лесно да го филтрирате и набудувате вашиот календар на социјалните медиуми и да доделите задачи?
  • Социјално слушање и анализа на чувства - На ниво на претпријатие и под-сметка, можете ли да распоредите кампањи за социјално слушање за луѓе, производи и индустрија заедно со анализа на чувства? Можете ли веднаш да ги насочите барањата внатрешно за да го предупредите соодветниот тим да одговори? Може ли да известувате за чувството со текот на времето за да се осигурате дека одржувате добри односи со вашите клиенти?
  • интеграции - Дали можете да работите во рамките на централната платформа за да комуницирате, да испраќате пораки и да објавувате преку секој канал и сметка на социјалните медиуми што ги управувате на ниво на корпорација или под-сметка? Може ли да ги повлечете податоците на вашата поддршка за клиенти или системот за односи со клиенти ако има барања? Може ли да ги поттикнете барањата за продажба на систем за да помогнете во идентификување на потенцијалните клиенти и поврзување на точките помеѓу кампањите и негувањето на продажбата?
  • Интеграции на патувањето - Дали сте во можност да овозможите активатори за патувања на клиенти преку каналот и активности со социјалните мрежи на вашиот контакт како елемент што придонесува?
  • Машинско учење - Користење на АИ за да се добие подлабок увид во целокупниот бренд, разговори преку Интернет, ангажирање кон специфични пораки (клучни зборови, слики) и веројатност за стекнување, продажба или задржување.
  • Известување и табли - За целата активност, можете ли да креирате робустен извештај на ниво на корпорација и под-сметка што може лесно да се филтрира, сегментира и потоа да се спореди со активност низ кампањи, сезони или специфични временски периоди?

Овие карактеристики се во прилог на вашите типични карактеристики на социјалните медиуми кои овозможуваат автоматизација, оптимизација, распоред и календарирање на вашите напори за социјални медиуми.

Социјално студио на Salesforce

социјално студио на salesforce

Salesforce Social Studio е дел од семејството Salesforce Marketing Cloud и ги обезбедува сите функции потребни за управување со социјални медиуми на претпријатијата, вклучувајќи:

  • Администрација – управување со корисници и пристап низ производите на Salesforce.
  • Објави – можност за закажување и објавување на повеќе сметки и канали.
  • се вклучат – можност за модерирање и приклучување кон разговори, а потоа обработување на работните текови во сервис или продажба.
  • Анализира - следете и слушајте сопствени сметки и добијте увид низ социјалните медиуми за клучни зборови и чувства.
  • Вештачка интелигенција (AI) – Salesforce Einstein може да се користи за автоматска класификација на сликите по карактеристики за да се добие подлабок увид за ангажманот.

Социјално студио на Salesforce

Која е најдобрата платформа за социјални медиуми на претпријатијата?

Не се создадени сите платформи за социјални медиуми со секоја од функциите што ги гледате наведени погоре. Отсекогаш ги охрабрував моите клиенти да поминат низ низа чекори кога инвестирање во маркетинг технологија тоа често не ја вклучува популарноста на платформата, нејзините награди или нејзиното признавање од трети фирми.

  1. Започнете со вашите цели - што се обидувате да постигнете со платформата за социјални медиуми? Разберете го проблем, нејзиното влијание врз вашата организација и вредноста што би ја дала одличното решение. Тоа може да вклучи заштеда на внатрешна автоматизација, подобро донесување одлуки со податоци во реално време или зголемено задржување благодарение на подобро искуство на клиентот.
  2. Определете ги вашите ресурси – кои се внатрешните ресурси (луѓе, буџет и временска рамка) што треба да ги префрлите на новата платформа? Дали имате култура на посвојување? Дали имате тим кој може да претрпи стрес од учење и преселба во нов систем?
  3. Идентификувајте ги тековните процеси - ревидирајте ги вашите внатрешни тимови од менаџментот до персоналот што се соочува со клиенти на процесите на социјалните медиуми што ги имате моментално. Разберете каде е фрустрацијата, како и благодарноста за тековните платформи и процеси. Ова ќе обезбеди да изберете решение што ќе ги подобри напорите на организацијата наместо да ги повреди. Ова може да се направи во посебна листа за проверка за проценка на вашата следна платформа за социјални медиуми.
  4. Оценете ги вашите продавачи - Споредете ги вашите ресурси и процеси со секој продавач и уверете се дека ги исполнува сите постоечки способности што ви се потребни. Може да има некои процеси кои бараат решение за време на имплементацијата или миграцијата... но обидете се да идентификувате како ќе го извршите секој процес детално за да го намалите ризикот од усвојување.
  5. Измерете ја можноста - Ако инвестирате во различни платформи, тие обично ќе имаат нови функции кои обезбедуваат можност да го подобрите враќањето на инвестицијата во технологијата.

Преместувањето на напорите на вашето претпријатие за социјални медиуми кон нова платформа може да биде неверојатно наградувачка инвестиција во дигиталните напори за продажба и маркетинг на вашата компанија. Изберете мудро… и не двоумете се да работите со a консултант или аналитичар кој е запознаен со индустријата и може да ви помогне да го оцените и изберете вашиот следен продавач.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.