Карактеристики на претпријатието за платформа за маркетинг на социјални медиуми

Карактеристики на претпријатието за платформа за социјални медиуми

Ако сте голема организација, типично има шест критични аспекти на софтверот на претпријатието што секогаш ти требаат:

  • Хиерархии на сметки - можеби најбараната карактеристика на која било платформа на претпријатието е можноста за градење хиерархии на сметки во рамките на решението. Значи, матична компанија може да објавува во име на бренд или франшиза под нив, да пристапува до нивните податоци, да помогне во распоредување и управување со повеќе сметки и контрола на пристапот.
  • Процеси на одобрување - организациите на претпријатијата обично имаат слоеви на одобрување за да се справат со правни, регулаторни и внатрешни низи за соработка. Ажурирање на социјалните медиуми, на пример, може да премине од соработник во графички дизајнер, во менаџер, во правен, да се врати во уредник, преку во издавач. Вршењето на овие исклучувања преку е-пошта или табеларни пресметки може да излезе од контрола
  • Усогласеност, безбедност, дневници и бекап - Во високо регулирани или јавни претпријатија, безбедноста е од најголемо значење, така што од платформите обично се бара да бидат подложени на ревизорски процеси на трети страни и да имаат внатрешна архива и резервна копија за активност во системот.
  • Единствено најавување (ДЗС) - Компаниите сакаат внатрешна контрола на апликациите што ги најавуваат, така што најавувањето во платформата обично се управува преку ИТ одделот или нивната канцелариска платформа.
  • Контроли за пристап - Улогите и дозволите се од клучно значење за софтверот на претпријатието за да се осигура дека некој не може да ги заобиколи одобрените процеси или да извршува дејства за кои не е овластен.
  • Договори за ниво на услуги (SLA) - Во глобален амбиент, ажурираното време е критично, така што од договорените SLA обично се бара да потпишат договор со која било платформа на претпријатието. Исто така, одржувањето и застојот се јавно обелоденети за да се осигура дека тие не се мешаат во работењето.
  • Мулти-јазична поддршка - liveивееме во глобална економија, така што можноста за поддршка на повеќе јазици во рамките на корисничкиот интерфејс на платформата, како и за објавување на повеќе јазици е критична. За жал, јазиците од десно кон лево честопати се размислуваат како размери на платформи и тогаш е тешко да се вратите назад и да го реинженерирате решението.
  • Мулти-временска зона - Можеби ќе бидете изненадени од тоа како младите компании не ги земаат предвид временските зони при објавување комуникации. Освен поставувањето на временската зона на секој корисник внатрешно на платформата, можете ли да ги закажете вашите насочени комуникации до временската зона на целната цел? Многу компании имаат поставки за временска зона ширум сметка, наместо да вклучуваат временски зони низ.
  • интеграции - Интерфејси за програмирање апликации (API) и продуцираните интеграции на други системи се од клучно значење за автоматизација, пристап до податоци и известување во реално време.
  • Осигурување - liveивееме во спорен свет, така што барањето платформа да има доволно осигурување за покривање на какви било судски процеси е исто така задолжително во рамките на софтверските платформи на претпријатието. Можеби платформата е хакирана и следуваат судски процеси од крајни потрошувачи… вашиот провајдер може да одговара за покривање на трошоците.

Платформи за социјални медиуми Enteprise

Секој од горенаведените треба да биде вклучен во вашата платформа за социјални медиуми ако сте компанија на претпријатие. Платформите за социјални медиуми обично ги имаат следниве карактеристики:

  • Управување со процеси - Можноста да се активираат низи од една група на корисници во системот до друга е од суштинско значење. Секој корисник има свои улоги и дозволи што ги ограничуваат нивните можности. Примери:
    • Вашата марка се споменува преку Интернет (со или без означување). Може ли барањето да се пренесе до продажба ако станува збор за истрага за потенцијални клиенти? За поддршка на клиентите ако станува збор за клиент? До маркетинг ако е медиумско барање?
    • Имате распоред на кампања што вклучува социјално објавување со дефинирани рокови. Дали вашата платформа за социјални медиуми активира и чека во редови што се движи низ вашиот тим за содржина, до вашиот тим за графика или видео, до вашиот правен или управувачки тим, до одобрување и закажување?
  • Распоред и календари - На ниво на корпорација и под-сметка, можете ли лесно да го филтрирате и набудувате вашиот календар на социјалните медиуми и да доделите задачи?
  • Социјално слушање и анализа на чувства - На ниво на претпријатие и под-сметка, можете ли да распоредите кампањи за социјално слушање за луѓе, производи и индустрија заедно со анализа на чувства? Можете ли веднаш да ги насочите барањата внатрешно за да го предупредите соодветниот тим да одговори? Може ли да известувате за чувството со текот на времето за да се осигурате дека одржувате добри односи со вашите клиенти?
  • интеграции - Дали можете да работите во рамките на централната платформа за да комуницирате, да испраќате пораки и да објавувате преку секој канал и сметка на социјалните медиуми што ги управувате на ниво на корпорација или под-сметка? Може ли да ги повлечете податоците на вашата поддршка за клиенти или системот за односи со клиенти ако има барања? Може ли да ги поттикнете барањата за продажба на систем за да помогнете во идентификување на потенцијалните клиенти и поврзување на точките помеѓу кампањите и негувањето на продажбата?
  • Интеграции на патувањето - Дали сте во можност да овозможите активатори за патувања на клиенти преку каналот и активности со социјалните мрежи на вашиот контакт како елемент што придонесува?
  • Машинско учење - Користење на АИ за да се добие подлабок увид во целокупниот бренд, разговори преку Интернет, ангажирање кон специфични пораки (клучни зборови, слики) и веројатност за стекнување, продажба или задржување.
  • Известување и табли - За целата активност, можете ли да креирате робустен извештај на ниво на корпорација и под-сметка што може лесно да се филтрира, сегментира и потоа да се спореди со активност низ кампањи, сезони или специфични временски периоди?

Овие карактеристики се во прилог на вашите типични карактеристики на социјалните медиуми кои овозможуваат автоматизација, оптимизација, распоред и календарирање на вашите напори за социјални медиуми.

Социјално студио на Salesforce

Социјалното студио на Salesforce ги обезбедува сите карактеристики потребни за управување со претпријатијата со социјални медиуми, вклучително:

  • Администрација - управување со корисниците и пристап до производите на Salesforce.
  • Објавување - можност за закажување и објавување на повеќе сметки и канали.
  • Ангажирање - можност за умерување и придружување кон разговорите, а потоа обработете го работниот тек во услуга или продажба.
  • Анализирајте - следете ги и слушајте сметки во сопственост и стекнете увид низ социјалните мрежи за клучните зборови и чувства.
  • Вештачка интелигенција - Продавачката сила Ајнштајн може да се користи за автоматско класифицирање на сликите според карактеристиките за да се добие подлабок увид во ангажманот.

Социјално студио на Salesforce

Која е најдобрата платформа за социјални медиуми на претпријатијата?

Не се создадени сите платформи за социјални медиуми со секоја од функциите што ги гледате наведени погоре. Отсекогаш ги охрабрував моите клиенти да поминат низ низа чекори кога инвестирање во маркетинг технологија тоа често не ја вклучува популарноста на платформата, нејзините награди или нејзиното признавање од трети фирми.

  1. Започнете со вашите цели - што се обидувате да постигнете со платформата за социјални медиуми? Разберете го проблем, нејзиното влијание врз вашата организација и вредноста што би ја дала одличното решение. Тоа може да вклучи заштеда на внатрешна автоматизација, подобро донесување одлуки со податоци во реално време или зголемено задржување благодарение на подобро искуство на клиентот.
  2. Определете ги вашите ресурси - кои се внатрешните ресурси (луѓе, буџет и временска рамка) што треба да ги префрлите на новата платформа. Дали имате култура на посвојување? Дали имате тим што може да претрпи стрес од учење и преселување во нов систем?
  3. Идентификувајте ги тековните процеси - ревидирајте ги вашите внатрешни тимови од менаџмент до персонал кој се соочува со клиенти на процесите на социјалните мрежи што ги имате во моментов. Разберете каде е фрустрацијата, како и благодарноста за тековните платформи и процеси. Ова ќе обезбеди да изберете решение што ќе ги подобри напорите на организацијата наместо да им наштети. Ова може да се направи посебен список за проверка при проценка на вашата следна платформа за социјални медиуми.
  4. Оценете ги вашите продавачи - Споредете ги вашите ресурси и процеси со секој продавач и осигурете се дека ги исполнува сите постојни способности што ви се потребни. Може да има некои процеси за кои е потребна разврска при спроведување или миграција… но обидете се да идентификувате како ќе го извршите секој процес во многу детали за да го ублажите ризикот од посвојување.
  5. Измерете ја можноста - Ако инвестирате во различна платформа, тие обично ќе имаат нови карактеристики што даваат можност да го подобрат вашето враќање на инвестицијата во технологијата.

Преместувањето на напорите на вашето претпријатие за социјални медиуми кон нова платформа може да биде неверојатно наградувачка инвестиција во дигиталните напори за продажба и маркетинг на вашата компанија. Изберете мудро… и не двоумете се да работите со a консултант или аналитичар кој е запознаен со индустријата и може да ви помогне да го оцените и изберете вашиот следен продавач.

Еден коментар

  1. 1

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.