Прв допир, последен допир, мулти-допир

Екрански застрелан 2013 05 23 на 2.52.04 PM

Аналитиката се впушта во вода бидејќи методологиите за купување на потрошувачите стануваат сè покомплексни. Неодамна зборував на настан каде што опишав како повеќето луѓе размислуваат за маркетинг и продажба… и нашите системи за известување навистина не залутаа далеку од овие сценарија:

Маркетинг и продажба

Повеќето од овие системи користат методологии на прв и последен допир:

  • Прв допир - која беше првата појава кога се воведе изгледите во нашиот бренд, производ или услуга што ги наведе низ инката за конверзија да станат клиент?
  • Последен допир - која беше последната појава кога се воведе изгледите во нашиот бренд, производ или услуга што ги доведе во инка за конверзија да станат клиент?

Ова едноставно не работи повеќе. Комплексноста на мулти-уреди, вклучени и офлајн конекции и потрошувачи и бизниси што истражуваат преку Интернет, го менуваат начинот на кој ги конвертираме клиентите.

Како луѓето купуваат

Еве сценарио. Вашата компанија спонзорира маркетинг настан на кој присуствуваше вашата проспект и тие се поврзаа со вашиот тим за продажба. Неколку месеци подоцна, благодарение на одличната е-пошта оптимизирана за мобилни телефони, тие преземаа бела книга и студија на случај што ја опиша нивната индустрија и што се обидоа да постигнат. Тие прашаа околу нивната социјална мрежа за вашиот производ и услуга - потоа се пријавија на демонстрација. По демонстрациите, тие потпишаа.

Во таа типична ситуација, каде го припишувате повратот на инвестицијата? Дали беше настанот (прв допир)? Лицето за продажба? Белата книга? Студија на случај? Социјалното влијание? Или тоа беше веб-демо (последен допир)?

Одговорот беше дека се потребни сите овие канали и настани да ја поттикнат таа можност до конверзија. Нашите основни анализатор платформите не се доволно софистицирани за да обезбедат статистичка анализа на напорите што ги спроведовме за да дојдеме до предвидлив модел од кој можеме да дејствуваме.

Одговорот, за жал, е дека не можеме да игнорираме ниту еден канал и мора да признаеме дека секој има демонстративно влијание врз нашите целосни напори за маркетинг. Колку? Тоа е нешто за што е носител на одлучувачот за маркетинг одлуки и мора да го реши.

И можеби нема одреден процент што одговара за вашата компанија. Голем дел од вашиот успех може да зависи од расположивите ресурси. Продавачите на брендови може да откријат дека спроведувањето на многу повеќе стратешки иницијативи за брендирање функционира добро. Организациите за продажба може да откријат дека бирањето на повеќе телефонски броеви дава подобри резултати.

Со нетрпение ги очекувам деновите кога Аналитика не само што ги бележи резултатите од нашиот труд, туку всушност го зема предвид и самиот труд. Ако можеме да влеземе во кампањите и нивните трошоци, можеби ќе можеме да видиме како се исплатуваат плодовите на нашиот труд. И, ќе можеме да утврдиме какво влијание ќе има кога ќе зголемиме или намалиме еден аспект од нашата повеќеканална стратегија.

Еден коментар

  1. 1

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.