Иднината на социјалното е иднината на маркетингот

голема риба

Неодамна имав можност да присуствувам ExactTarget Connections 2012 година, и меѓу неколку панел дискусии, јас особено уживав во оној насловен Социјална 2020 година: Што ќе стане од нас? Модерирана од неповторливиот Jeеф Рорс, VP маркетинг истражување и едукација во ExactTarget, во него беа вклучени Маргарет Франсис, VP за социјални активности на ExactTarget, Дејвид Берковиц, VP на новите медиуми на 360i, Стивен Тарлетон, Директор на Глобален канал и маркетинг на SMB Bazaarvoice и Сем Декер, извршен директор и основач на Масовна релевантност.

Панелот имаше некои размислувања кои предизвикуваат увид, и некои предвидувања или курс. Како маркетер, имам свои размислувања за тоа како би можела да изгледа иднината и има крај на крајот од ударната линија, но следните неколку ставови може да помогнат да се даде одредена перспектива.

Ние продавачите на моменти имаат тенденција да заборавиме дека нашите предци во маркетингот беа предатори. Тие не сакаа ништо друго освен да ги исклучат конкурентите на нивниот клиент од пазарот. Да можеа да ги ловат со копја, мечеви и томахови, ќе имаа. 

Кога напредуваме низ историскиот наратив за маркетингот, сите го разбираме бавниот напредок, што доведува до поим за вистинска порака, вистинска личност, вистинско време. До таа мера, понекогаш можеме да го оправдаме нашиот занает со тоа што ќе му кажеме дека навистина му правиме услуга на потрошувачот со давање на вредна услуга. На крајот на краиштата, треба да завршиме работа.

Но, да се соочиме; целта во 2,000 п.н.е. била да помогнеме на нашите клиенти да постигнат доминација на пазарот. И тоа сè уште е.

Брзо напред до возраста на сите нешта социјални. Социјалните технологии ја фатија корпоративната Америка во центарот на вниманието. Одеднаш, предаторот стана нешто ранлив. Реагиравме на оваа нова реалност и тоа го сторивме лошо во најголем дел. Колку компании денес дури соодветно реагираат на поставените прашања Twitter?

Не греши во врска со тоа. Да не се појавуваше социјалното, деловниот свет немаше да го смени нивното однесување. Ако корпорациите беа толку заинтересирани да станат толку фокусирани на клиентите, зарем немаше да создадат свои верзии на социјални канали? Ние сè уште живееме во овој свет на борби или летови и многу компании очајно се обидуваат да ја контролираат оваа нова социјална реалност, да ја институционализираат.

Откако многумина во маркетинг заедницата се дружеа со социјалното, тоа беше третирано како мамка, јагнето врзано за дрво, кое се користи за да го намами несудениот лав до стапицата. Но, постои и друга група во нашето племе, оние кои на социјалното гледаат како на чудно, мистериозно ново племе кое залутало во нашата земја. Да, тие се различни, но тие носат подароци за соработка, слушање, заедница, споделени.

Ние сè уште ловиме, но тоа го правиме како едно пошироко семејство. Ние го земаме само она што ни треба и споделуваме приказни околу огнот. Тоа е суптилна, но длабока промена во начинот на кој ние како маркетинг пристапуваме кон нашиот занает. Не значи дека ги запираме нашите кампањи, мерилата или причината да бидеме маркетинг. Тоа значи дека ловиме со поголемо племе и ги информираме нашите одлуки од многу поинаква перспектива. 

Значи, тука сме, како трговци кои работат во рамките на оваа нова реалност, но сепак имаме тенденција на моменти да се однесуваме како да сме сè уште во стариот свет. Кој лик во маркетингот Hunger Games сте? Сега, назад на прашањето поставено од панелот и на моите препораки за тоа како да се сретнеме со непознатиот иден свет на социјалното. И мојот одговор од една реченица е:

Престанете да опседнувате со технологијата!

Интернетот е инхерентно социјален, но бидејќи информациите го заситуваат буквално секој канал, станува сè потешко и потешко да се привлече внимание. Идните социјални продавачи кои предизвикуваат нарушувања во технологијата, природно ќе одговорат на ова, а непознатиот фактор навистина се сведува на тоа колку ќе биде нарушен? Новите племенски трговци разбираат дека е многу тешко за организациите да ја предвидат иднината на социјалните технологии. Наместо тоа, тие треба да се фокусираат на она што ќе продолжи да биде критично, без оглед на нарушувањата, имено, однесувањето што ќе се почитува без оглед на технолошките промени.

Еден коментар

  1. 1

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.