Која е вашата стратегија за враќање на клиентите?

обновување

веб-трендови-броевиНа многу објави за кои зборував „Добиј, чувај и расте“ стратегии за компаниите да го развиваат својот бизнис, но не сметам дека имам напишано еден аспект се опоравува клиенти. Бидејќи сум во индустријата за софтвер, ретко сум видел клиенти да се враќаат, така што не сме вклучиле тактики за да се обидеме да вратиме назад. Тоа не е да се каже дека не треба да се направи, сепак.

Јас сум на конференцијата WebTrends Engage и извршниот директор Алекс Јодер дискутираше за стратегиите и имаше закрепнување како четврта стратегија. Најавата на WebTrends за партнерство со Радијан6 укажува на солидна стратегија за закрепнување - не само можноста да се слуша она што го наведуваат потрошувачите, туку применлив работен тек за доделување задачи и приоритет на изворот на социјалните медиуми (со влијание).

Ивееме во ниска цена, свет со голем волумен и компаниите имаат тешко време да управуваат со голем број клиенти кои се распространети низ безброј медиуми. Овие системи се неопходно средство за ефикасна комуникација со вашите клиенти, управување со вашата репутација и изнаоѓање изгледи.

Со други зборови, комбинирано, платформите и овозможуваат на компанијата да не ја набудува својата репутација во реално време, туку и веднаш да реагира на разговорот. Ова е победа за потрошувачите и компаниите… потрошувачите можат да ја искористат својата мрежа и врски за да ги натераат компаниите да ги слушаат, а не само да се кријат зад број 1-800 со бесконечни упатства за да го насочат лутиот клиент во заборав.

За да ја тестирам методологијата, јас Твитер за WebTrends за време на презентацијата и самата WebTrends, Јаша Кајкас-Волф, само што ме најде во публиката за време на главниот настан и ми го покажа споменувањето на Твитер на неговиот iPhone. Кул работи! WebTrends исто така објавија и Отворена размена - нивната платформа со отворени податоци што им овозможува на клиентите бесплатен пристап до нивните податоци преку API. Како што рекоа, „Тоа се ваши податоци, не треба да ви се наплатува за тоа!“ (Амин!). Тие исто така ја започнаа својата развојна мрежа.

Некои може да бидат загрижени за обемот на податоци што бизнисите ги собираат за своите клиенти. Алекс спомна една од компаниите од кои купува и дека имаат над 2,000 елементи на податоци за него. Не сум загрижен за тоа колку компаниите знаат за мене ... Јас сум позагрижен дали ги користат или не тие информации за подобро да се однесуваат кон мене!

Дали имате стратегија за обновување на клиентите што заминале? Се чини дека некој што е веќе свесен за вашиот производ, вашата компанија и сл. Може да биде одличен клиент за повторно освојување… и сепак може да биде помалку скап за целосно стекнување нов клиент. Ако сте корпорација на претпријатие, можеби ќе сакате да ја прегледате демонстрацијата на Radian6 и да погледнете подлабоко во вашата анализатор интеграција за да утврдите дали ги исполнува вашите потреби.

2 Коментари

  1. 1

    Здраво Даглас,

    Би сакал да бев на настанот, затоа ви благодарам за резимето на главната тема и исто така пишував за објавата за партнерство на WebTrends / Radian6.

    Ја сакам вашата перспектива за тоа, бидејќи им претставува огромна можност на компаниите да ја подобрат услугата за клиенти и подобро да ги слушаат своите клиенти, „не само да се кријат зад број 1-800“ како што велите.

    Компаниите имаат можност да станат полични, поодговорни и да градат рамноправен однос со клиентите на сосема нови начини преку слушање и одговарање преку Интернет.

    На здравје,
    Marcel
    Радијан6

  2. 2

    Даглас,

    Ви благодариме многу што бевте со нас на Engage. И покрај тоа што објавивте твит, беше избрзано, мислам дека вашиот пост не претставува ништо од тој вид.

    Поминав поголемиот дел од мојата кариера во софтвер / маркетинг и ќе кажам дека стратегијата за враќање на клиентите е клучна за долгорочен успех. Без оглед на производите што ги продавате, вистинскиот белег на водечката марка е како тие се однесуваат кон клиентите кога нешто тргнува наопаку. За нас е вистина и во софтверот.

    Во твојот пост спомна дека те најдов и ти го покажав твитот на мојот iphone. Беше гласно, затоа не успеав да ја објаснам целата приказна. Она што ти го покажав беше предупредување во реално време што ми беше испратено преку Веб Трендови Социјално мерење напојувано од Радијан6. Ние ја користиме алатката во мојот тим денес и ја сакаме; тимот на Радијан6 е одличен за работа.

    Само што можев да дојдам и да кажам здраво наместо да го направам тоа дигитално :)

    Јаша
    Веб-трендови

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.