Станување лични во преполн свет

мобилна интелигенција на клиенти

Во денешниот конкурентен малопродажен простор, персонализираните понуди ги разликуваат брендовите во борбата за привлекување на вниманието на потрошувачите. Компаниите низ целата индустрија се обидуваат да обезбедат незаборавно, лично искуство на клиентите за да изградат лојалност и на крајот да ја подобрат продажбата - но полесно е да се каже отколку да се направи.

Создавањето ваков вид искуство бара алатки за да научите за вашите клиенти, да градите односи и да знаете за какви понуди ќе бидат заинтересирани и кога. Она што е подеднакво важно е да знаете кои понуди не се релевантни, за да избегнете изнервирање или отуѓување на вашите најверни клиенти. 

„Трите А“ за градење на врски

Градењето односи со клиенти во малопродажба може да се подели на три чекори: стекнување, активирање активност.

  • Стекнување - се работи за привлекување внимание на клиентот кон производите и добивање нови клиенти, што значи достигнување на потенцијални купувачи на поширокиот пазар со проактивен маркетинг, партнерства со канали, реклами и понуди.
  • Активирање - малопродажниот центар се фокусира на тоа да ги натера клиентите да извршат одредено дејство или да следат одредена посакувана патека што ја зголемува вредноста на клиентот. Ова може да значи посета на продавница даден број пати секој месец, завршување на специфичен вид на трансакција или зголемување на свеста за различни понуди. Целта на фазата на активирање е интеракција на клиентот со брендот, овозможувајќи му на трговецот на мало да ги ангажира и да создаде врска.
  • Активност - последната фаза е кога програмите за лојалност и придобивките влегуваат во игра.

Додека првата фаза на градење на односи се базира на пошироко опфаќање, следните две фази се однесуваат на персонализација. Единствениот начин на кој фазите на активирање и активност ќе бидат успешни е доколку клиентот има личен интерес за понудата или производот.

Ако препорачаната ставка или предложената понуда е надвор од трговската марка, зошто би се ангажирале? Во оваа смисла анализатор станете непроценлива алатка за трговците кои бараат да ги персонализираат понудите и да градат лојалност со своите потрошувачи.

Аналитиката им овозможува на трговците на мало лесно да водат сметка за кои понуди одекнуваат со нивните изгледи, а кои не, на крајот им овозможува да ги елиминираат нерелевантните понуди, да ги усовршат теренските активности и да станат сигурен извор на информации и производи за секој поединечен потрошувач.

Купувачите се зафатени и ако знаат дека една марка ќе го испорача токму она што го сакаат врз основа на претходните набавки и интереси, тоа е брендот по кој ќе одат.

Работа на податоците

Па, кои алатки се потребни за да се овозможи градење на оваа врска?

Иако повеќето трговци и организации имаат пристап до огромни количини на податоци - и традиционални и социјални - тоа е постојан предизвик да ги ископам, да ги подигнам најважните сегменти на клиенти и да реагираат во реално време на потребите на клиентите. Денес најчестиот предизвик со кој се соочуваат организациите е дека се такви давење во податоци и гладувајќи за увид. Всушност, по објавувањето на најновата анкета од CMOSurvey.org, нејзината директорка Кристин Мурман коментира дека еден од најголемите предизвици не е обезбедување на податоци, туку создавање на увидни увиди од тие податоци.

Кога пазарџиите се вооружени со соодветни аналитички алатки, големите податоци може да бидат повеќе од можност. Токму овие податоци им овозможуваат на трговците на мало да постигнат успех во фазата на активирање и активност на градење на односи - тие само треба да знаат како да ги работат. Оптимално комбинирање на деловна активност, податоци и математика за да се извлечат сознанија за тоа како клиентот може да реагира на дадената понуда или интеракција, прави свет на разлики додека компаниите работат на подобрување на нивното насочување и персонализација.

Аналитика им овозможува на пазарот да имаат смисла за лудилото на податоците во денешно време и вистински да се подобрат во овие области, што пак помага да се изгради лојалност и приходи.

Една категорија на малопродажба каде што ова е јасно видливо е бакалите. Мобилните апликации, светилниците и другите технологии произведуваат огромна количина на податоци околу патувањето на потрошувачите во продавницата. Паметни трговци и брендови користат анализатор да ги обработи тие податоци во реално време и да произведе релевантни понуди кои ги активираат клиентите пред да ја напуштат продавницата.

На пример, Брендовите Хилшир можат да ги следат купувачите во продавниците користејќи iBeacons, дозволувајќи им да испраќаат прилагодени реклами и купони за нивната занаетчиска колбас кога купувачот ќе се приближи до тој дел од продавницата.

Не е тајна дека денешниот свет на малопродажба е поконкурентен од кога било. Градењето на лојалност на клиентите е во фокусот на врвните брендови и единствениот начин на кој тие ќе успеат да го сторат тоа е да станат лични со своите клиенти.

Тоа нема да се случи преку ноќ, но кога ќе се пристапи правилно, трговците имаат можност вистински да ги стават во функција податоците за своите клиенти за подобро разбирање на потребите и преференциите на секоја индивидуа. Оваа информација е клучот за подобрување на персонализацијата, односите со клиентите и на крајот на крајна линија на компанијата.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.