Groove: Билет за поддршка на тимови за тимови за поддршка

helpdesk

Ако сте тим за влез во продажба, тим за поддршка на клиенти, па дури и агенција што брзо препознавате како потенцијалните клиенти и барањата на клиентите можат да се изгубат во бранот на е-пошта што секое лице го прима на Интернет. Треба да има подобро средство за собирање, доделување и следење на сите отворени барања до вашата компанија. Токму тука стапува во функција софтверот за помош на маса и помага да се осигурате дека вашиот тим е фокусиран на нивната одговорност и услуги на клиентите.

Карактеристики на системот за билети за поддршка на Интернет Groove

  • Билети за тимови - Доделете билети за одредени членови на тимот или групи. Додадете приватни белешки што само вие и вашиот тим може да ги видите. Поставувајте прашања, давајте предлози или прегледувајте пораки од нови членови на тимот пред тие да бидат испратени. Погледнете што точно се случува во Groove во реално време. Knowе знаете кога билетите се доделени, завршени, повторно отворени или рангирани.
  • Детални информации за клиентите - Веќе нема лов на стари билети за да видите за што зборува клиент. Пристапете до целата историја на поддршка на кој било клиент со еден клик.
  • Алатки за продуктивност - Зачувајте одговори на вообичаени прашања и вметнете ги со кликнување на која било порака. Создадете прилагодени етикети за да организирате билети или да ги обележувате за да ги наведете во иднина, користејќи го каков било систем најдобро одговара за вас. Користете правила за автоматизирање на начинот на ракување со билетите. На пример, доделете му билет на член на тимот врз основа на тоа од кого потекнуваат, или означете ги пораките што го вклучуваат зборот итно.
  • Е-пошта - Системот на билети за проблеми на Гроув изгледа и се чувствува точно како е-пошта до вашите клиенти. Вашите клиенти никогаш нема да мора да поминат низ друг систем за најавување или да наведат број на билет за да добијат помош.
  • Социјални медиуми - Погледнете и одговорете на weидните објави на Твитови и Фејсбук што ја споменуваат вашата марка и лесно претворете ги социјалните објави во билети за поддршка.
  • Следете ја поддршката за телефон - Внесете детални белешки за телефонски разговори што може да се зачуваат како билети, така што тие ќе се појават во историјата на вашиот клиент и ќе можете да ги упатувате во секое време.
  • Рангирање на задоволство - Дозволете им на вашите клиенти да ги оценат вашите одговори и да ви дадат повратни информации.
  • База на знаење - Помогнете им на вашите клиенти преку Интернет да си помогнат со база на знаење.

Интеграции на билетите за поддршка на Groove

  • графичка контрола - Додатокот за поддршка на Groove гарантира дека клиентите секогаш знаат како да стапат во контакт и може да се прилагоди за да се чувствува како беспрекорен дел од вашата страница.
  • API - Користете го нашиот API да ги повлечете податоците за клиентите од вашиот внатрешен CMS, апликација за наплата или кој било друг софтвер од трета страна и да ги видите во профилот на вашиот клиент до кој било билет.
  • разговор во живо - Интеграции во разговор во живо на SnapEngage или Olark во два чекора за да ги одржувате вашите разговори во Groove и да ги поддржувате вашите клиенти во реално време.
  • CRM - Поврзете го Groove со Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho или Capsule и добијте лесен пристап до детални информации за клиентите од вашиот CRM, видлив веднаш до секој билет. Ако тоа не е доволно, тие овозможуваат интеграција со Запиер.
  • Е-пошта - Интеграции на MailChimp, Monitor Campaign и Постојан контакт.
  • Гасена - интеграција директно во платформата за комуникација на вашиот тим.

Мило ми е е систем за плаќање додека одите каде што можете да додавате и отстранувате клиенти од вашата сметка, плаќајќи 15 УСД по корисник месечно.

Започнете го вашето 30-дневно бесплатно испитување

Еден коментар

  1. 1

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.