Скривањето на вашата претплата не е стратегија за задржување

копче за откажување

Ние проценуваме многу услуги за да можеме да пишуваме за нив на блогот или да ги користиме за нашите клиенти. Една техника што почнуваме да ја гледаме сè повеќе е услугите што ви овозможуваат лесно да започнете сметка, но немаат какви било средства за нејзино откажување. Мислам дека ова не е надзор… и веднаш ме исклучува во компанијата.

копче за откажувањеУтрово поминав околу 15 минути правејќи го тоа. Услуга за следење на социјалните медиуми понуди а бесплатна проба затоа се пријавив. По околу 2 недели, започнав да добивам е-пошта што ме предупредуваа дека судењето е скоро завршено. По 30 дена, започнав да примам дневни е-пошта што ми кажуваа дека истекол мандатот и имав врска до каде може да се надоградувам на платена сметка.

Е-поштата е откажете се од врска ме донесе на страницата за најавување на сметка. Grrr… мора да се најавите за да се откажете од претплатата е уште едно мое питиво милениче. Бидејќи се најавував како и да е, сфатив дека ќе ја откажам сметката. Отидов на страницата со опции за сметка и единствените опции беа различни опции за надградба - без опција за откажување. Дури и со фино печатење.

Се разбира, исто така немаше средства за барање поддршка. Само ЧПП. Брз преглед на најчесто поставуваните прашања и нема информации за откажување на сметката. За среќа, внатрешното пребарување на Најчесто поставуваните прашања го понуди решението. Врската за откажување е закопана во нејасна картичка во рамките на корисничкиот профил.

Ова ме потсетува на индустријата за весници… каде што честопати можете да се пријавувате преку Интернет, но мора да се јавите и да чекате на чекање за да разговарате со претставник на услуги на клиенти за да ја откажете вашата претплата. И ... наместо да го откажат, тие се обидуваат да ви понудат други опции за претплати и подароци. Јас сум бил на телефон со овие луѓе, каде што сум бил толку вознемирен што само повторував „откажувај ја мојата сметка“ одново и одново додека не се придржуваат.

Луѓе, ако ова е ваше стратегија за задржување, мора да завршиш работа И, маскирате проблеми со вашиот производ или услуга со прикривање на вашето вистинско задржување на клиентот. Престани! Откажувањето на производ или услуга треба да биде едноставно како пријавувањето за еден.

Еден коментар

  1. 1

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.