Од персонализација до емоционална интелигенција со висока дефиниција

оптимален фокус

Луѓе со висок емоционална интелигенција (EQ) многу им се допаѓа, покажуваат силни перформанси и генерално се поуспешни. Тие се нагласени и имаат добри социјални вештини: тие покажуваат свесност за чувствата на другите и ја манифестираат оваа свест во своите зборови и постапки. Тие можат да најдат заеднички јазик со широк спектар на луѓе и да негуваат односи што ги надминуваат само пријателството и способноста да се заедно.

Тие го постигнуваат ова со забележување и анализа на суптилните нијанси: гестови, интонација на глас, избор на зборови, изрази на лицето - наведени и имплицитни кодови што се појавуваат помеѓу луѓето - и соодветно прилагодување на нивното однесување. Theирито сè уште е присутно на квинтенцијалниот метод за квантификација на EQ, но навистина не ни треба тест: ние ги препознаваме луѓето со висок EQ како добри слушатели, оние што го негуваат чувството дека сме разбрани и кои реагираат до нас беспрекорно.

Во своето истражување на EQ, пронајден е психологот Даниел Канеман од славната Нобелова награда дека луѓето претпочитаат да прават деловни активности со личност што ја сакаат и имаат доверба отколку со некоја личност што не ја познаваат, дури и ако таа личност нуди подобар производ по пониска цена.

Замислете дали брендовите би можеле да го сторат тоа!

Луѓето што стојат зад податоците

Целта на маркетингот е да се познава и разбере клиентот толку добро што производот или услугата му одговара и се продава самиот. Гуру за управување со Питер Дракер (уште во 1974 година!)

Централниот принцип на маркетингот е дека познавањето клиент подобро ви помага да понудите производи и услуги што тие всушност ги сакаат. Разбирањето на контекстот на клиентот отсекогаш било дел од тоа, но неодамна износот на контекстуални информации што им се достапни на пазарџиите неверојатно се зголеми.

Персонализацијата е прв чекор - тоа го знаеме затоа што автоматски е-пошта сега го користат нашето име почесто отколку нашите родители. Способноста да се јават клиенти по име и да се прикаже облека соодветна на времето, на пример, е добар почеток за воспоставување врска.

Но, ако можете да погледнете слика на сите ваши клиенти на ТВ-екранот, персонализацијата ќе пренесе страшно груба слика со ниска резолуција, срамнети со земја во девет или дванаесет пиксели. Вие ќе го насочите зелениот пиксел поинаку од жолтиот, но тоа е околу количината на диференцијација на која би можеле да го засновате ангажманот на вашиот клиент.

Ако сè уште ги гледате вашите клиенти преку таа пикселизирана парадигма, го пропуштате следниот бран во револуцијата на клиентите, давајќи им моќ на брендовите да бидат всушност чувствителни на своите клиенти и да покажуваат емоционална интелигенција и личност на начинот на кој тие комуницираат.

Клучот за постигнување повисока дефиниција е во податоците. Податоците за вашите клиенти се технолошки еквивалентни на гестовите, тонот, содржината и изразите што ги перципираат емоционално интелигентните луѓе. Афинитетите, желбите, потребите и двоумењата на вашите клиенти се вметнати во податоците. Но, за да ја создадете таа емоционална интелигентна комуникација со вашите клиенти, потребна ви е технологија што ќе ги преведе овие податоци во обрасци на однесување.

Негувајте го вашиот најголем адут

Најсовремените технологии за маркетинг на клиенти имаат можност да обезбедат сè погранурна и дефинирана слика за вашите клиенти. Како алгоритми и податоци анализатор станете пософистицирани, тие пиксели на вашиот ТВ-екран стануваат континуирано помали. Одеднаш забележавте дека синиот пиксел всушност не е сино - тоа е четири пиксели: зелена, сива, кафеава и светло-сина.

Сега можете да насочите кон сè повеќе дефинирани групи клиенти, секој со порака, содржина или понуда што одговара на нивните преференции, место во патувањето со клиентот, точка на допир и состојба на умот. И како што технологијата продолжува да собира и анализира податоци, сликата на вашите клиенти е конечно изложена во нејзината целосно дефинирана слава.

Ова е емоционално интелигентна комуникација што им дава предност на успешните бизниси во однос на конкуренцијата со тоа што ќе ги освојат срцата на клиентите и ќе им помогнат да го негуваат најголемиот имот што го имаат - нивната база на клиенти.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.