Компаниите одговарајте ги

фрустрирани

Би можел да споделам неколку одлични хорор приказни со вас за мојата историја со банки и кредитни картички. Дел од нив е мое виновно, но најголемиот дел се смешни постапки на банките. Се прашувам како спијат овие момци ноќе… огромниот профит, спасувачките фондови, извршните бонуси и смешните надоместоци за преголемото плаќање не ги ни трогнаа за да ги подобрат своите системи.

Еве одличен пример… мојата деловна кредитна картичка е исклучена двапати додека патував. Пред двете патувања, ја известив банката дека ќе патувам и да се осигурам дека не сум означен со знаме. Повиците беа губење време - двапати бев исклучен сомнителна активност. Двапати беше доволно… и застарениот онлајн систем и недостатокот на поддршка за време на викендите и ноќите конечно ме натера да се вратам во огромна банка. Ние ќе ги наречеме ЈП.

ЈП има прилично одличен онлајн систем. ЈП има можности за странски жици. ЈП има апликација каде што можам да депонирам чек со тоа што ќе ја фотографирам. ЈП има дури и можности за платен список со мојата сметка. Можеби најкул работа ... ЈП ми додели личен банкар. Што е личен банкар? Тоа е некој на кој треба да му испраќам е-пошта и да се јавувам секогаш кога ќе имам проблем. Мојот личен банкар тогаш ми го кажува бројот 1-800 за да повикам помош. Огромно подобрување во однос на стариот систем на само повикување на бројот 1-800 на прво место. [Да, тоа е сарказам]

BTW: Мојот личен банкар е мила и знам дека се обидува да ми помогне колку што може. Сепак, не го решава проблемот.

Овој викенд, требаше да нарачам авионски билети за Ангажирајте конференција во Сан Франциско на крајот на овој месец. Прво користев кајак и кредитната картичка не успеа. Следно ја искористив страницата Delta.com и не успеа. И двата пати пишуваше дека мојата адреса не одговара на мојата сметка. Единствениот проблем со тоа е што мојата адреса е внесена точно на ист начин на обете страници, така што навистина нема разлики. Наместо да слушам, стоев на чекање додека претставникот на Делта лично ми се јави во банката за да ја потврди адресата. (Прилично убаво за Делта!)

Претставникот на Делта се врати и ми рече дека мојата банка им рекла дека мојата адреса не е соодветна. Сега сум вознемирен. Следно на ред е моето личен банкар. Мојот личен банкар стапува во контакт со техничката поддршка и ми препорачуваат да ја пробам мојата адреса со или без Zip4 на мојот поштенски код. Сериозно.

Веб-страницата Делта не дозволува проширување на Zip4, така што изгубеното време помеѓу моите е-пошта и повиците на мојот личен банкар до нејзиниот тим за поддршка беше миење. Му дадов до знаење на мојот личен банкар дека сè уште не работи. Четири дена подоцна и немам билети.

Во овој момент можеби ќе се запрашате зошто не земам само една од моите други картички и не плаќам за билетот. Зошто? Бидејќи ова би требало да функционира. Ова е деловна кредитна картичка… за вршење работи како што се резервации за патувања, купување опрема, итн do имаат други начини за купување билет и сигурен сум дека повеќето луѓе го спречија системот и го сторија тоа.

Но, јас не одам.

Ние сите искрено трпиме премногу обиди во нашиот живот. Ние трпиме со грешки во софтверот, банкарски проблеми, телефонски проблеми, Интернет проблеми ... нашите животи не се олеснуваат со сите овие работи, тие стануваат сè покомплексни. И како што додаваме поголема комплексност, наоѓаме повеќе проблеми. Во срцето на сите овие проблеми е фактот дека очекуваме да се направат заобиколувања и повеќе да не бараме одговорни компании. Полесно е да земем друга кредитна картичка отколку да продолжам да се јавувам и да испраќам е-пошта до мојот личен банкар.

Но, утре ќе изгубам малку поголема продуктивност на телефон и во е-пошта со мојата личен банкар. Нејзината продуктивност (за жал) ќе страда, како и технолошкиот тим со кој работи. Toе се осигурам дека ова ќе се поправи - така што другите не мора да го минуваат она низ што јас поминувам.

Ако сите баравме компании одговорни, ќе продолжевме да се подобруваме и сите ќе имавме корист од тоа.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.