Зошто емоционалната врска ќе биде клучна во успехот на продажбата на оваа празнична сезона

Емоционално однесување при купување на сезоната на празници

Повеќе од една година, трговците на мало се занимаваат со влијанието на пандемијата врз продажбата и се чини дека пазарот ќе се соочи со уште една предизвикувачка сезона за одмор во 2021 година. Прекините во производството и синџирот на снабдување продолжуваат да прават хаос врз способноста да се чува залихите сигурно на залиха. Протоколите за безбедност продолжуваат да ги инхибираат клиентите да прават посети во продавницата. И недостатокот на работна сила ги остава продавниците да се расправаат кога станува збор за сервисирање на потрошувачите кои навистина го преминуваат трансомот. Ништо од ова не е весела или светла вест за изгледите за продажба на сезоната на празници.

И покрај мрачната прогноза, имаше неколку подобрувања во искуството за купување на мало. Повеќето потрошувачи уживаа во удобности родени од пандемија, како што се подигање на работ на работ од раката, плаќање без контакт и испорака во ист ден. Овие карактеристики функционираат добро бидејќи клиентите реагираат позитивно на нив. Кога трговецот на мало е подготвен да спроведе промени и да работи со потрошувачите за да го направи несигурното искуство во мало подобро и поуспешно, сите победуваат. Во оваа продажна средина, тој тип на флексибилност сугерира дека е потрошувачката емпатија, не мора најниските цени, што на крајот може да доведе до продажба на мало.

Сочувството со клиентите не е ништо ново. Всушност, 80 проценти од потрошувачите одлуките за купување на мало ги темелат на емоции.

Делоит, Проширување на вредноста на ангажманот управуван од емоции

Како се чувствуваат за производот или услугата, како им се презентира и нивните чувства кон трговецот што го нуди. Воспоставувањето врски со клиентите отсекогаш било важна состојка во продажбата, но за време на особено предизвикувачки времиња како овие, емпатија и создавање позитивни емоционални врски со клиентите може да и дадат на вашата продавница конкурентска предност.

Ние веќе видовме следната генерација емпатија влегува во мешавина со појава на онлајн чет -ботови, списоци со препораки и виртуелни асистенти за пазарење. Вештачката интелигенција и автоматизацијата на повторувачките функции за услуги на клиентите сигурно го подобрија искуството преку Интернет, но нивниот опсег на ефективност е генерално ограничен на вообичаени прашања што се лесни за решавање. Нивната способност да ја поттикнат и затворат продажбата беше само маргинална. Се чини дека чет -ботовите се одлични за читање скрипти, но с don't уште не поседуваат автентично персона што би ги направило попријатно - барем на емоционално ниво.

Така, една област каде што се чини дека емпатијата работи добро е трговија во живо, шопинг искуство каде знаењето за производот и пријателството на традиционалниот соработник за продажба ги задоволуваат погодностите за купување преку Интернет. Компанијата што ја основав, GetBEE, ги овластува брендовите да им обезбедат на посетителите на веб -страниците за е -трговија живи, социјални, консиерж услуги за шопинг - со вистински експерт за бренд. И, поради оваа хуманизирана интеракција, гледаме дека брендовите доживуваат просечна стапка на конверзија на продажба од 25%. Тоа е неверојатно ефикасно во споредба со типичните стапки од 1 и 2% што се реализираат на повеќето страници за е-трговија.

Додека пазарењето со еден клик и киосците за само-наплата нудат погодност за автоматизација, потрошувачите с miss уште ги пропуштаат советите и советите што доаѓаат со познавачки соработник за продажба. Тој човечки допир недостасуваше од искуството за купување преку Интернет, но благодарение на 5G и зголемениот пропусен опсег, сега е можно да се спроведат видео -консултации во живо на мобилниот уред на клиентот и да се прошетаат низ карактеристиките на производот.

Овие соработници за продажба преку Интернет градат емотивни врски со купувачите преку Интернет. Тие ги претвораат перспективите во продажба, па дури и користат силна тактика за зголемување. Повеќе од строго производ или цени, тоа е ангажман еден-на-еден што многу клиенти сметаат дека е новата вредност на нивното купување. Ова го поставува прашањето, ако вашиот конкурент е во состојба да понуди ваков вид емотивно продажно патување, дали најверојатно ќе одбере голем број од вашите клиенти оваа празнична сезона?

Доживувања за купување со помош на GetBEE

„Сезона е да го хуманизирате искуството за купување за вашите клиенти. Удобноста и емоциите се главниот дел од успехот во продажбата, засенувајќи ги претходните потпори, како што се цените и лојалноста кон брендот. Иронично, малолетните соработници отсекогаш се плашеле дека технологијата ќе ги замени. Реалноста е дека технологијата помогна да се обликува нов идентитет и вредност за соработникот за продажба, и ќе биде интересно да се види како улогата се трансформира додека популарноста на трговијата во живо расте во оваа нова релациона економија.

Резервирајте демонстрација на GetBee

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.