Искрени очекувања Доведете задоволство на клиентите

Последните неколку години работев во опкружувачки технологии за стартување со висок стрес. Две проблеми што навистина се мелат на стартување се недостатокот на реални очекувања во процесот на маркетинг и продажба, како и поттик за нови функции потребни за потенцијалните клиенти. Комбинацијата од овие две опасности може да ја осакати вашата компанија ако не ги балансирате против напредувањето со клиенти кои веќе имаат доверба во вас.

задоволство од карактеристиките

Функција за туркање по функција за бркање на следната можност, додека очекувањата не се испуштат од вашата моментална база на клиенти е опасна игра. Јас го набудував тоа во неколку компании и никогаш не сум видел дека навистина работи како стартување на ново ниво.

Тоа е комбинација на задоволство и прогресивно издание на одлики што ќе го градат вашиот бизнис мудро. Мора да ја преместите лентата во двете насоки за да успеете.

Еве неколку дополнителни мисли:

  1. Ако имате недоволен персонал и растат брзо, губењето часови и часови за да ги смирите вознемирените клиенти каде што очекувањата не беа точно поставени, ќе ве забави, ако не ве спречи.
  2. Ако недостасуваат вашите карактеристики, продадете ја искреноста, визијата, лидерството и персоналот во вашата компанија. Големите луѓе можат да направат сè да се случи.
  3. Не ветувајте карактеристики пред да ги имате. Во ред е да зборувате со вашиот заостанат број, но обезбедувањето солидни датуми на испорака во процесот на продажба се ветувања за кои ќе бидете придржувани.
  4. Доколку има зависности од клиенти, комуницирајте ги ефективно и осигурете се дека вашите клиенти ги разбираат последиците од неисполнување на нивните одговорности во процесот на продажба и имплементација.
  5. Остави простор за грешка. Одложувања ќе се случат, грешки ќе се случат, бубачки ќе ја кренат грдата глава. Осигурете се дека временските рамки ги дозволуваат сите горенаведени.
  6. Не дозволувајте вашите клиенти да го дефинираат вашиот распоред, инаку преземате одговорност кога доцните. Подобро е да се заврши и да се заврши правилно отколку да се заврши правилно доцна или погрешно рано.
  7. Дисциплинирајте го вашиот продажен персонал и нека преземат одговорност за поставените лажни очекувања. Не го предавајте проблемот низ производната линија. Не е фер некој друг да исполни погрешно ветување.
  8. Скроти го твојот маркетинг материјал. Одлично е да го проширите вашиот речник за маркетинг, но не ветувајте производи, одлики, изданија, временски рамки или услуги што не сте во можност реално да ги исполните.
  9. Известете го клиентот веднаш кога проектот е надвор од планот. Од суштинско значење е клиентот да ја знае реалноста на она што се случува. Многу пати, клиентите во рокот дознаваат дека нема да успеат да го направат тоа. Како трага од домино, ова може да уништи неколку планови низводно за кои вашата компанија не е свесна.

5 Коментари

  1. 1

    Не можев да се согласам повеќе, Даглас. Вашата објава е поддржана од работата на Шимански и Хенард кои објавија статија во 2001 година која откри дека во некои случаи очекувањата што ги има клиентот се поважни во одредувањето на нивното задоволство отколку перформансите!

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.