Технологија на рекламирањеАналитика и тестирањеЕ-трговија и малопродажбаМаркетинг и автоматизација на е-поштаМаркетинг на мобилни телефони и таблети

Како „Аналитика од крај до крај“ им помага на деловните субјекти

Анализата од крај до крај не е само убави извештаи и графики. Способноста да се следи патот на секој клиент, од првата точка на допир до редовните набавки, може да им помогне на деловните субјекти да ги намалат трошоците за неефикасни и преценети рекламни канали, да го зголемат рентабилнот и да проценат како нивното присуство на Интернет влијае на продажбата на Интернет. OWOX БИ аналитичарите собраа пет студии на случаи кои демонстрираат дека висококвалитетната анализа им помага на бизнисите да бидат успешни и профитабилни.

Користење на анализа од крај до крај за да се оценат придонесите на Интернет

Ситуацијата. Компанија отвори онлајн продавница и неколку физички продавници за малопродажба. Клиентите можат да купуваат стоки директно на веб-страницата на компанијата или да ја проверат преку Интернет и да дојдат во физичка продавница за да купат. Сопственикот ги спореди приходите од продажба преку Интернет и офлајн и заклучи дека физичката продавница носи многу поголем профит.

Целта. Одлучете дали да се повлечете од продажбата преку Интернет и фокусирајте се на физичките продавници.

Практично решение. Компанија за долна облекаДарџилинг Го проучуваше ефектот ROPO - влијанието на неговото присуство на Интернет врз нејзината офлајн продажба. Експертите од Дарџилинг заклучија дека 40% од клиентите ја посетиле страницата пред да купат во продавница. Следствено, без онлајн продавницата, скоро половина од нивните купувања не би се случиле.

За да ги добие овие информации, компанијата се потпре на два система за собирање, складирање и обработка на податоци:

  • Google Analytics за информации за активностите на корисниците на веб-страницата
  • CRM на компанијата за податоци за завршување на трошоците и нарачката

Пазарите од Дарџилинг комбинираа податоци од овие системи, кои имаа различни структури и логика. За да создаде унифициран извештај, Дарџилинг користеше БИ систем за анализа од крај до крај.

Користење на анализа од крај до крај за зголемување на повратот на инвестицијата

Ситуацијата. Бизнис користи неколку рекламни канали за привлекување клиенти, вклучувајќи пребарување, контекстуално рекламирање, социјални мрежи и телевизија. Сите тие се разликуваат во однос на нивната цена и ефективност.

Целта. Избегнувајте неефикасно и скапо рекламирање и користете само ефективно и ефтино рекламирање. Ова може да се направи со користење на анализа од крај до крај за да се споредат трошоците на секој канал со вредноста што ја носи.

Практично решение. ВоДоктор Рјадом синџир на медицински клиники, пациентите можат да комуницираат со лекарите преку различни канали: на веб-страницата, по телефон или на рецепција. Редовните алатки за веб-анализа не беа доволни за да се утврди од каде потекнува секој посетител, бидејќи податоците беа собрани во различни системи и не беа поврзани. Аналитичарите на ланецот мораа да ги спојат следните податоци во еден систем:

  • Податоци за однесувањето на корисниците од Google Analytics
  • Податоци за повик од системи за следење повици
  • Податоци за трошоците од сите извори на рекламирање
  • Податоци за пациенти, приеми и приходи од внатрешниот систем на клиниката

Извештаите засновани на овие колективни податоци покажаа кои канали не се исплатија. Ова му помогна на синџирот клиники да ги оптимизираат своите трошоци за реклами. На пример, при контекстуално рекламирање, маркетерите оставија само кампањи со подобра семантика и го зголемија буџетот за геосервиси. Како резултат на тоа, Доктор Рјадом го зголеми ВРИ-то на одделните канали за 2.5 пати и ги намали трошоците за рекламирање на половина.

Користење на анализа од крај до крај за наоѓање области на раст

Ситуацијата. Пред да подобрите нешто, треба да откриете што точно не работи правилно. На пример, можеби бројот на кампањи и фрази за пребарување во контекстуално рекламирање се зголеми толку брзо што веќе не е можно рачно да се управува со нив. Затоа, одлучувате да го автоматизирате управувањето со понудите. За да го направите ова, треба да ја разберете ефективноста на секоја од неколкуте илјади фрази за пребарување. На крајот на краиштата, со неточна проценка, можете или да го споите вашиот буџет за ништо или да привлечете помалку потенцијални клиенти.

Целта. Проценете ја ефикасноста на секој клучен збор за илјадници пребарувања. Елиминирање на расипничкото трошење и малата аквизиција поради неправилна проценка.

Практично решение. За да се автоматизира управувањето со понудите, Хоф, продавач на хипермаркет на мебел и предмети за домаќинството, ги поврза сите сесии на корисници. Ова им помогна да ги следат телефонските повици, посетите на продавниците и секој контакт со страницата од кој било уред.

Откако ги споија сите овие податоци и поставија анализа од крај до крај, вработените во компанијата започнаа да ја спроведуваат атрибуцијата - распределбата на вредноста. Стандардно, Google Analytics го користи последниот модел за атрибуција на индиректниот клик. Но, ова ги игнорира директните посети и последниот канал и сесија во синџирот на интеракција ја прима целата вредност на конверзијата.

За да добијат точни податоци, експертите од Хоф поставија атрибуција заснована на инка. Вредноста на конверзијата во неа е распределена помеѓу сите канали што учествуваат во секој чекор од инката. Кога ги проучувале споените податоци, тие ја оцениле добивката на секој клучен збор и видоа кои се неефикасни и што носат повеќе нарачки.

Аналитичарите на Хоф поставија оваа информација да се ажурира секој ден и да се пренесува на автоматизираниот систем за управување со понуди. Потоа, понудите се прилагодуваат така што нивната големина е директно пропорционална со рентабилност на клучниот збор. Како резултат, Хоф го зголеми својот рентабилност за рекламирање во контекст за 17% и го удвои бројот на ефективни клучни зборови.

Користење на анализа од крај до крај за персонализирање на комуникацијата

Ситуацијата. Во кој било бизнис, важно е да се изградат односи со клиенти за да се направат релевантни понуди и да се следат промените во лојалноста на брендот. Се разбира, кога има илјадници клиенти, невозможно е да се дадат персонализирани понуди на секој од нив. Но, можете да ги поделите на неколку сегменти и да изградите комуникација со секој од овие сегменти.

Целта. Поделете ги сите клиенти во неколку сегменти и изградете комуникација со секој од овие сегменти.

Практично решение. Бутик, Московски трговски центар со онлајн продавница за облека, обувки и додатоци, ја подобри нивната работа со клиенти. За да се зголеми лојалноста на клиентот и вредноста за целиот живот, пазарџиите на Butik ја персонализираа комуникацијата преку центар за повици, е-пошта и СМС-пораки.

Клиентите беа поделени во сегменти врз основа на нивната куповна активност. Резултатот од тоа беа расфрлани податоци затоа што клиентите можат да купуваат преку Интернет, да нарачуваат преку Интернет и да собираат производи во физичка продавница или воопшто да не ја користат страницата. Поради ова, дел од податоците беа собрани и зачувани во Google Analytics, а другиот дел во CRM системот.

Тогаш продавачите на Бутик го идентификуваа секој клиент и сите нивни набавки. Врз основа на оваа информација, тие утврдија соодветни сегменти: нови купувачи, клиенти кои купуваат еднаш четвртина или еднаш годишно, редовни клиенти итн. Вкупно, тие идентификуваа шест сегменти и формираа правила за автоматско преминување од еден во друг сегмент. Ова им овозможи на пазарот на Бутик да градат персонализирана комуникација со секој сегмент на клиенти и да им покажат различни рекламни пораки.

Користење на анализа од крај до крај за утврдување на измама при рекламирање цена по акција (КПД)

Ситуацијата. Компанија го користи моделот трошок за акција за рекламирање преку Интернет. Поставува реклами и плаќа платформи само доколку посетителите извршат насочено дејствие како што се посета на нивната веб-страница, регистрација или купување производ. Но, партнерите кои поставуваат реклами не секогаш работат искрено; меѓу нив има и измамници. Најчесто, овие измамници го заменуваат изворот на сообраќај на таков начин што се чини дека нивната мрежа довела до конверзија. Без специјална анализа, што ќе ви овозможи да го следите секој чекор во продажниот ланец и да видите кои извори влијаат на резултатот, скоро е невозможно да се открие таква измама.

Рајфајзен банка имаше проблеми со маркетиншка измама. Нивните продавачи забележале дека трошоците за сообраќај на партнерите се зголемиле додека приходите останале исти, па решиле внимателно да ја проверат работата на партнерите.

Целта. Откријте измама користејќи анализа од крај до крај. Следете го секој чекор во продажниот ланец и разберете кои извори влијаат на насоченото дејствување на клиентот.

Практично решение. За да ја проверат работата на нивните партнери, пазарџиите во Рајфајзен банка собраа необработени податоци за активностите на корисниците на страницата: целосни, необработени и неанализирани информации. Меѓу сите клиенти со најновиот придружен канал, тие ги избраа оние кои имаа невообичаено кратки паузи помеѓу сесиите. Откриле дека за време на овие паузи, изворот на сообраќај бил вклучен.

Како резултат, аналитичарите на Рајфајзен пронајдоа неколку партнери кои присвојуваа странски сообраќај и го препродаваа во банката. Така, тие престанаа да соработуваат со овие партнери и престанаа да го трошат нивниот буџет.

Аналитика од крај до крај

Ги истакнавме најчестите предизвици за маркетинг што може да ги реши системот за анализа од крај до крај. Во пракса, со помош на интегрирани податоци за активностите на корисниците и на веб-страница и офлајн, информации од системи за рекламирање и податоци за следење повици, можете да најдете одговори на многу прашања во врска со тоа како да го подобрите вашиот бизнис.

Маргарет Ли

Маргарет е искусен маркетинг професионалец со повеќе од 14 години искуство во индустријата, позната по нејзината стратешка визија и лидерска острина. Нејзината експертиза се протега на различни маркетиншки аспекти, вклучително и B2B маркетинг и ПР стратегија и извршување, хармонично усогласување на функциите на маркетингот, продажбата и производите, како и пионерските техники за поставување состаноци за зајакнување на тимовите за продажба. Таа е визионер кога станува збор за изградба на аналитички системи управувани од податоци кои ги редефинираат маркетинг стратегиите.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.