Одлични податоци, голема одговорност: како малите и средните претпријатија можат да ги подобрат транспарентните маркетинг практики

План за маркетинг технологија и транспарентни податоци за SMB

Податоците за клиентите се неопходни за мали и средни бизниси (SMBs) подобро да се разберат потребите на клиентите и како тие комуницираат со брендот. Во високо конкурентен свет, бизнисите можат да се истакнат со користење на податоци за да создадат повлијателни, персонализирани искуства за нивните клиенти.

Основата на ефективна стратегија за податоци за клиентите е довербата на клиентите. И со зголемените очекувања за потранспарентен маркетинг од страна на потрошувачите и регулаторите, нема подобро време да погледнете како ги користите податоците за клиентите и како да ги подобрите маркетинг практиките што негуваат кредибилитет и доверба кај клиентите.

Регулативите водат поагресивни правила за заштита на податоците

Државите како Калифорнија, Колорадо и Вирџинија имаат имплементирано сопствени политики за приватност за тоа како бизнисите можат да собираат и користат податоци за клиентите. Надвор од САД, кинескиот Закон за заштита на лични информации и Општата регулатива за заштита на податоците на ЕУ поставуваат ограничувања за тоа како може да се обработуваат личните податоци на граѓаните.

Дополнително, големите технолошки играчи најавија промени во нивните сопствени практики за следење податоци. Во следните две години, колачињата од трета страна ќе станат застарени Google Chrome, потег кој следи по други прелистувачи како Safari и Firefox кои веќе почнаа да ги блокираат колачињата за следење од трети страни. Јаболко исто така, започна да поставува ограничувања за личните податоци собрани во апликациите.

Се менуваат и очекувањата на потрошувачите.

76% од потрошувачите се донекаде или крајно загрижени за тоа како компаниите ги собираат и користат нивните лични податоци. Уште повеќе, 59% од потрошувачите велат дека повеќе би сакале да се откажат од персонализираните искуства (на пр., реклами, препораки, итн.) отколку нивната дигитална активност да ја следат брендовите.

Гартнер, Најдобри практики за приватност на податоците: Како да побарате информации од клиентите за време на пандемијата

Персонализирани искуства и следење податоци

Во иднина, можеме да очекуваме повеќе ограничувања за заштита на личните податоци. Овие фактори укажуваат на потребата од преевалуација на маркетинг практиките за да се осигура дека тие се во согласност со владините политики, но исто така ја одразуваат промената на индустријата и очекувањата на потрошувачите.

Добрата вест е дека заштитата на податоците на клиентите е веќе деловен приоритет за многу мали и средни претпријатија.

55% од анкетираните мали и средни претпријатија во САД ги оценуваат податоците и технологијата за информациска безбедност како критични за нивните деловни операции, што укажува на грижата за заштита на податоците на клиентите. (Погледнете го дното на страницата за методологијата на анкетата.)

GetAppАнкета за врвни технолошки трендови за 2021 година

Како вашиот бизнис ги пренесува вашите практики за податоци со клиентите? Во следниот дел, ќе ги покриеме најдобрите практики за транспарентен маркетинг кои помагаат да се зајакнат односите со клиентите преку доверба.

Алатки и совети за подобрување на транспарентните маркетинг практики

Еве неколку чекори што може да ги преземат маркетерите и алатки за имплементација кои можат да помогнат во подобрувањето на транспарентните маркетинг практики.

  1. Дајте им на клиентите поголема контрола – Прво и основно, важно е на клиентите да им се даде флексибилност за тоа како се собираат и користат нивните податоци. Ова вклучува нудење опции за пријавување и исклучување за клиентите кои споделуваат лични податоци. Софтверот за генерирање на олово може да биде корисна алатка со тоа што ќе ви овозможи да креирате формулари за веб-локации кои транспарентно собираат податоци за клиентите.
  2. Јасно кажете како се заштитени податоците на клиентите – Бидете експлицитни за тоа како ги собирате и користите податоците за клиентите. Објаснете им ги на клиентите дејствијата што ги преземате за да ги заштитите нивните податоци или дали се прават какви било промени во тоа како се заштитуваат. Можете да го направите ова со користење на сè-во-едно маркетинг алатка за да ги координирате пораките за заштитата на податоците на клиентите и користењето преку повеќе канали за доставување.
  3. Понудете вистинска вредност во замена за податоци – Потрошувачите велат дека се привлечени од парични награди во замена за нивните лични податоци. Размислете да понудите опиплива корист за клиентите во замена за нивните податоци. Софтверот за истражување е одличен начин експлицитно да барате и собирате податоци во замена за парична награда.

53% од потрошувачите се подготвени да ги споделат своите лични податоци во замена за парични награди и 42% за бесплатни производи или услуги, соодветно. Други 34% велат дека би споделиле лични податоци во замена за попусти или купони.

Гартнер, Најдобри практики за приватност на податоците: Како да побарате информации од клиентите за време на пандемијата

  1. Бидете одговорни – Брзо и транспарентно признавањето на барањата или грижите на клиентите ќе помогне да се изгради доверба, што е клучен чекор за позитивно искуство на клиентите. Алатките кои нудат маркетинг автоматизација, персонализација, социјални медиуми, е-пошта и функции за разговор може да му помогнат на вашиот бизнис ефикасно и доследно да одговори на клиентите.
  2. Побарајте повратна информација – Повратните информации се подарок! Проверете како функционираат вашите маркетинг тактики со одење директно до изворот - вашите клиенти. Собирањето редовни повратни информации им овозможува на маркетинг тимовите да ги приспособат стратегиите по потреба. Алатката за истражување на пазарот може да ви помогне да собирате и анализирате податоци кога ги анкетирате вашите клиенти.

Осигурајте се дека имате план за вашата технологија

Како што споделив погоре, има многу начини да се искористат алатките за поддршка на транспарентни маркетинг практики, но едноставно да се има технологија не е доволно. Во GetAppАнкета за маркетинг трендови за 2021 година:

41% од стартапите велат дека немаат развиено план за нивната маркетинг технологија. Уште повеќе, стартапите кои немаат план за маркетинг технологија имаат повеќе од четири пати поголеми шанси да кажат дека нивната маркетинг технологија не ги исполнува нивните деловни цели.

GetAppАнкета за маркетинг трендови во 2021 година

Вашиот бизнис може да биде заинтересиран или моментално користи неколку видови софтвер за собирање податоци и за комуникација со практиките на податоци со клиентите. За да се искористи максимумот од технологијата и да се обезбеди нејзината ефикасност, важно е да се создаде a маркетинг технологија план и следете го.

5 чекори за технолошки план за маркетинг

Кога станува збор за чесен и транспарентен маркетинг, во прашање се многу - кредибилитет, доверба на клиентите и лојалност. Овие совети се почетна точка за подготовка за променливиот пејзаж во заштитата на податоците и истовремено зајакнување на односите со клиентите.

Посетете GetApp за прегледи на софтвер и експертски увиди кои ќе ви помогнат да донесувате информирани стратешки одлуки.

Посетете GetApp

Методологии на анкети

GetAppАнкетата за врвни технолошки трендови за 2021 година беше спроведена од август до септември 2021 година, меѓу 548 испитаници низ САД, за да се идентификуваат технолошките потреби, предизвици и трендови за малите бизниси. Од испитаниците се бараше да бидат вклучени во одлуките за купување технологија во компании со 2 до 500 вработени и да имаат позиција на менаџерско ниво или погоре во компанијата.

GetAppАнкетата за маркетинг трендови беше спроведена во април 2021 година меѓу 455 испитаници со седиште во САД за да дознаат повеќе за маркетинг и технолошките трендови. Испитаниците беа проверени за улоги на одлучување во продажба, маркетинг или услуги за клиенти во компании со 2 до 250 вработени.