Како вашите тимови за продажба и маркетинг можат да престанат да придонесуваат за дигитален замор

Инфографик за замор од дигитална комуникација

Последните неколку години беа неверојатен предизвик за мене. Од лична страна, бев благословен со моето прво внуче. На деловната страна, ги здружив силите со некои колеги кои многу ги почитувам и градиме консултантска компанија за дигитална трансформација која навистина полетува. Се разбира, во средината на тоа, имаше пандемија што го излета од шините нашиот гасовод и вработувањата... кои сега се враќаат на вистинскиот пат. Внесете ја оваа публикација, запознавање и фитнес... и мојот живот е зоолошка градина во моментов.

Едно нешто што можеби сте го забележале во последните неколку години е дека го паузирав мојот подкаст. Имав 3 активни подкасти пред неколку години - за маркетинг, за локален бизнис и за поддршка на ветераните. Подкастингот е моја страст, но додека го гледав моето генерирање на водечките услуги и растот на бизнисот, тоа не обезбедуваше непосреден раст на приходите, па морав да го оставам настрана. 20-минутниот подкаст може да ми скрати дури 4 часа од мојот работен ден за да ја закажам, снимам, уредувам, објавувам и промовирам секоја епизода. Губењето неколку дена во месецот без итно враќање на инвестицијата едноставно не беше нешто што можев да си го дозволам во моментов. Страна забелешка… Ќе го реангажирам секој од подкастите веднаш штом ќе си дозволам време.

Дигитален замор

Дигиталниот замор е дефиниран како состојба на ментална исцрпеност предизвикана од прекумерна и истовремена употреба на повеќе дигитални алатки

Lixar, Управување со дигитален замор

Не можам ни да ви кажам колку телефонски повици, директни пораки и мејлови добивам на дневна основа. Повеќето се молби, некои се пријатели и семејството, и - се разбира - во стогот сено има некои води и комуникации со клиентите. Давам се од себе да филтрирам и да закажам најдобро што можам, но не продолжувам... воопшто. Во еден момент од мојата кариера, имав извршен асистент и со нетрпение го очекувам тој луксуз повторно... но за да се зголеми асистент исто така е потребно време. Така, сега за сега едноставно страдам преку тоа.

Здружување на работата во платформи што ја работам цел ден, замор од дигитална комуникација е исто така огромно. Некои од пофрустрирачките активности што ме истрошија се:

  • Имам некои ладни излезни компании кои буквално ги автоматизираат одговорите и секој ден го полнат моето сандаче со идиотски пораки како, Ова доаѓа до врвот на вашето сандаче… или маскирање на е-пошта со RE: во темата за да мислиме дека сме зборувале претходно. Ништо не е повознемирувачко... Се обложувам дека ова е половина од моето сандаче во моментов. Веднаш штом ќе им кажам да престанат, доаѓа уште една рунда автоматизација. Морав да применам некои неверојатно филтрирање и паметни правила за поштенско сандаче за да се обидам да ги донесам важните пораки во моето сандаче.
  • Имам некои компании кои се откажуваат да ме контактираат преку е-пошта, а потоа да ми праќаат пораки преку социјалните мрежи. Дали ја добивте мојата е-пошта? е сигурен начин да ве блокирам на социјалните мрежи. Ако мислев дека вашата е-пошта е важна, ќе одговорев... престанете да ми испраќате повеќе комуникации и да го блокирате секој медиум што го имам.
  • Најлошо се колегите, пријателите и семејството кои се апсолутно напнати и веруваат дека сум груб затоа што не реагирам. Мојот живот е ПОЛН во моментов и тоа е апсолутно неверојатно. Да не го вреднувам фактот дека сум зафатен со семејството, пријателите, работата, домот, фитнесот и мојата публикација е прилично разочарувачки. Сега го дистрибуирам мојот Calendly линк до пријателите, семејството и колегите за да можат да резервираат време во мојот календар. И јас го штитам мојот календар!
  • Почнувам да гледам се повеќе и повеќе компании кои ги спамуваат моите текстуални пораки... што е невозбудливо. Текстуалните пораки се најнаметливите и најличните од сите методи на комуникација. Ладна СМС порака до мене е сигурен начин никогаш повеќе да не работам со вас.

Јас не сум сам… според резултатите од новото истражување од PFL:

  • Менаџерот преку Ц-ниво испитаниците добиваат над 2.5 пати мруди неделни промотивни пораки, во просек 80 мејлови неделно. Забелешка... Добивам повеќе од тоа за еден ден.
  • Професионалците на претпријатијата добиваат ан просек од 65 мејлови неделно.
  • Хибридните работници добиваат само 31 е-пошта неделно.
  • Целосно далечинските работници добиваат преку 170 мејлови неделно, над 6 пати повеќе е-пошта од просечниот работник.

Во текот половина од сите вработени се соочуваат со замор поради обемот на комуникациите за дигитална промоција што ги добиваат на работа. 80% од испитаниците на Ц-ниво се преоптоварени според бројот на дигитални промоции што ги добиваат!

Како се справувам со заморот од дигитална комуникација

Мојата реакција на заморот во дигиталната комуникација е:

  1. Стоп – Ако добијам повеќе ладни пораки или пораки, му кажувам на лицето да престане и да ме отстрани од нивната база на податоци. Поголемиот дел од времето, тоа функционира.
  2. Не се извинувај – Никогаш не велам“Извини ...“ освен ако не поставам очекување дека ќе одговорам во одредено време. Ова дури вклучува и плаќање клиенти кои често ги потсетувам дека имам закажано време со нив. Не ми е жал што сум зафатен со исполнет работен и личен живот.
  3. Избришете – Честопати само бришам пораки без одговор и многу луѓе не се мачат повторно да се обидат да ме спамираат.
  4. филтри – Ги филтрирам моите формулари, сандаче и други медиуми за домени и клучни зборови на кои никогаш нема да одговорам. Пораките веднаш се бришат. Дали понекогаш добивам мешани некои важни пораки? Да... ох добро.
  5. Приоритети – Моето сандаче е серија паметни поштенски сандачиња кои се многу филтрирани по клиент, системски пораки итн. Ова ми овозможува лесно да ги проверувам сите и да одговорам додека остатокот од моето сандаче е преполно со глупости.
  6. Не ме вознемирувај – Мојот телефон е вклучен „Не вознемирувај“ и мојата говорна пошта е полна. Да... настрана СМС пораките, телефонските повици се најлошото одвлекување на вниманието. Го одржувам екранот на мојот телефон горе за да можам да видам дали е важен повик од колега, клиент или член на семејството, но сите останати можат да престанат да ми се јавуваат.

Што можете да направите за да помогнете во заморот од дигиталната комуникација

Еве осум начини на кои можете да помогнете во вашите напори за комуникација за продажба и маркетинг.

  1. Земете личен – Кажете му на вашиот примач зошто треба да комуницирате со него, чувството на итност и зошто тоа е корисно за него. Нема ништо полошо, според мене, од празна порака „Се обидувам да те фатам...“. Не ми е гајле... зафатен сум, а ти само падна на дното на моите приоритети.
  2. Не ја злоупотребувајте автоматизацијата - некои пораки се од клучно значење за бизнисите. На пример, напуштените колички често бараат неколку потсетници за да се извести некој дека оставил производ во количката. Но, не задоцнувајте... Ги оставам овие за клиентите... еден ден, неколку дена, па неколку недели. Можеби тие едноставно немаат готовина за купување во моментов.
  3. Поставете очекувања – Ако сакате да автоматизирате или следите, известете го лицето. Ако прочитам во е-пошта дека ќе следи ладен повик за неколку дена, ќе им кажам да не се мачат денес. Или ќе им напишам и ќе им кажам дека сум зафатен и ќе ја допре базата следниот квартал.
  4. Покажете емпатија – Одамна имав ментор кој велеше дека секој пат кога првпат ќе се сретне со некого, се преправаше дека тие само имале загуба во семејството. Она што го правеше беше прилагодување на својата емпатија и почит кон личноста. Дали би ги автоматизирале е-поштата до некој што не е на погреб? Се сомневам. Бидејќи тоа ви е важно не значи дека им е важно. Бидете сочувствителни дека можеби имаат други приоритети.
  5. Дајте дозвола – Еден од најдобрите методи за продажба е да се даде дозвола некому да каже Не. Напишав неколку е-пошта во изминатиот месец до потенцијалните клиенти и ја отворив е-поштата со тоа што ќе им дадам до знаење дека ова е единствената е-пошта што ја добиваат и повеќе од среќен сум што ќе слушнам дека немаат потреба од моите услуги. Учтивото давање дозвола на лицето да каже „Не“ ќе помогне да се исчисти неговото сандаче и ќе ви овозможи да не губите време налутејќи ги потенцијалните потенцијални клиенти.
  6. Опции за понуда – Не секогаш сакам да прекинам врска од интерес, но можеби ќе сакам да се ангажирам преку друг метод или во некое друго време. Понудете му на вашиот примач други опции - како одложување за еден месец или квартал, обезбедување на врската од вашиот календар за состанок или одлучување за друго средство за комуникација. Вашиот омилен медиум или метод за комуникација можеби не е нивен!
  7. Станете физички – Како што се намалуваат ограничувањата и се отвораат патувањата, време е да се вратиме на средба со луѓе лично каде комуникацијата ги опфаќа сите чувства што им се потребни на луѓето за ефективно да комуницираат. Невербалната комуникација е од суштинско значење за воспоставување односи... и тоа не може да се постигне преку текстуални пораки.
  8. Обидете се со директна пошта – Преместувањето на понаметливи медиуми до примач што не реагира може да биде погрешна насока. Дали сте пробале повеќе пасивни медиуми како директна пошта? Имавме огромен успех со таргетирање на потенцијалните клиенти со директна пошта бидејќи не премногу компании го користат тоа. Иако е-поштата не чини премногу за испорака, вашата директна пошта не е закопана во поштенско сандаче со илјадници други директни пораки.

Додека лошо насочената директна пошта ќе биде игнорирана од потрошувачите исто толку често како и дигиталните реклами надвор од базата или експлозиите на е-пошта, правилно извршената директна пошта може да создаде вистински незаборавни и влијателни искуства. Кога е интегрирана во севкупната маркетинг стратегија на организацијата, директната пошта им овозможува на компаниите да поттикнат поголема рентабилност и да го зголемат афинитетот на брендот меѓу сегашните и идните клиенти.

Ник Ранион, извршен директор на PFL

Сите се соочуваат со дигитален замор

Во денешниот деловен пејзаж, конкуренцијата за впечатоци, кликови и споделување на мислите е жестока. И покрај се помоќните и сеприсутните алатки за дигитален маркетинг, многу бизниси се борат да добијат привлечност меѓу клиентите и потенцијалните клиенти.

За подобро да се разберат тешкотиите со кои се соочуваат многу компании при привлекувањето на вниманието на публиката, PFL анкетираше повеќе од 600 професионалци на претпријатија со седиште во САД. Резултатите од PFL's Анкета за ангажман на хибридна публика од 2022 година откриле дека персонализацијата, содржината и физичките тактики за маркетинг, како што е директната пошта, може да имаат значително влијание врз способностите на брендовите да допрат до изгорената публика.

Кликнете овде за да го преземете инфографикот

Клучните наоди од истражувањето на повеќе од 600 професионалци на претпријатија со седиште во САД вклучуваат:

  • 52.4% од вработените во претпријатијата се соочуваат со дигитален замор како резултат на големиот обем на дигитална комуникација што ја добиваат. 
  • 80% од испитаниците на Ц-ниво и 72% од испитаниците на директно ниво укажуваат на тоа се чувствуваат обземени од обемот на дигитални промотивни комуникации добиваат на работа.
  • 56.8% од анкетираните професионалци се поверојатно е да се отвори нешто добиено преку физичка пошта отколку е-пошта.

Во денешната „Економија на внимание“, способноста да се придобие публиката и да се заработи нивниот ангажман стана редок производ. Дигиталниот замор е реалност за многу поединци, што значи дека брендовите мора да најдат нови начини да ги инспирираат клиентите да преземат акција. Нашето најново истражување фрла светлина на денешниот висококонкурентен B2B маркетинг пејзаж и како компаниите можат да користат хибридни стратегии за да се истакнат пред клиентите и потенцијалните клиенти.

Ник Ранион, извршен директор на PFL

Еве го целосниот инфографик со поврзаните резултати од истражувањето:

замор од дигитална комуникација

Откривање: Ја користам мојата придружна врска за Calendly во оваа статија.