Како да се подобри лојалноста на клиентите со дигитален маркетинг

Задржување на клиенти

Не можете да го задржите она што не го разбирате. Кога сте фокусирани на постојано купување клиенти, станува лесно да се занесете. Добро, затоа сфативте стратегија за стекнување, направивте вашиот производ / услуга да се вклопи во животот на клиентите. Вашиот предлог за единствена вредност (UVP) работи - примамува конверзија и ги води одлуките за купување. Дали знаете што се случува после? Каде се вклопува корисникот по завршувањето на циклусот на продажба?

Започнете со разбирање на вашата публика

Иако е забавно постојано да се наоѓаат нови канали и публика за продажба, далеку поевтино е да се задржи еден. Сепак, задржувањето не се потпира на истите двигатели како стекнувањето - целите што стојат зад нив се различни, и иако однесувањето и расположението на корисникот што произлегуваат од овие двајца се комплементарни, тие треба да се решат одделно. Лојалноста на клиентите се надоврзува на задржувањето. Аквизицијата на клиентите е само врата кон неа.

Клучот што треба да се преземе тука е да разберете дека вашите клиенти не исчезнуваат по продажниот циклус, но продолжуваат да се занимаваат со вашиот производ / услуга и да го врзат своето искуство со тоа на вашата марка.

Па, што точно знаете за вашите клиенти?

За да ја комплетирате сликата за однесувањето на вашата публика пред и за време на циклусот на продажба и да ги интегрирате наодите во вашата стратегија за задржување, ќе треба да обележите многу податоци. Што се Метрика на клучни податоци да се земе предвид? Можете да започнете со проценка на вашето:

Пребарувајте метрика за маркетинг

Како ве наоѓаат корисниците? Кои брендирани / небрендирани прашања за пребарување на крајот доведуваат до конверзија или точка на купување? Кои беа страниците за врвни врски со врвни резултати и каде беше инката најцечен? Може ли да го поврзете специфичното содржина со специфичната демографија на корисникот што ви донесе најголем обем на продажба?

Ако имате следење на Google Analytics овозможено и интегрирано со Конзолата за пребарување на Google, ќе можете да ги пратите овие пребарувања до 16 месеци во минатото и да ги идентификувате оние со врвни перформанси. Можете дополнително да ја продлабочите анализата со врзување на овие клучни зборови за специфични целни страници и да ги идентификувате како оптимални почетни точки на патувањето на корисникот кон стекнување. Ова може да се распадне уште повеќе со корелација на овие податоци со демографијата на вашиот корисник, типот на уредот, однесувањето и интересите за да се идентификуваат типовите на публика за кои постои поголема веројатност да се претворат.

Метрика на продажба

Како се одвива вашата продажба? Која е просечната вредност на нарачката што ја забележувате? Која е просечната вредност на вашата стапка на повторено купување? Кои се вашите производи / услуги со најдобри перформанси и дали има корелација со демографијата и сезонските трендови на корисникот?

Ако имате подобрено поставување за следење на е-трговија преку Google Analytics или на друг начин софтверска табла од трети страни за тоа, ќе можете да ги следите сите овие и да соберете вреден увид. Најважното нешто што треба да се има на ум е дека метриката на продажбата многу варира во зависност од обемот на анализираниот сегмент. Сезонските или трендовски продажби може да се појават како аномалии кога се разгледуваат кратки временски рамки, така што држете ги очите отворени и да ги мериме податоците во иста временска рамка од периодот што му претходи или во истиот период претходната година.

Набавка и упатување канали

Дали знаете од каде потекнуваат вашите клиенти? Кои се вашите главни канали за аквизиција? Дали се истите канали на кои ве откриваат или едноставно се канали што водат најголема продажба? Кои се каналите што остваруваат најголем приход?

Ако претпоставиме дека вашата веб-страница е вашата примарна точка на конверзија и дека имате поставување на Google Analytics, лесно можете да одговорите на гореспоменатите прашања. Посетете го извештајот за набавка> Преглед за да видите кои канали возат најмногу сообраќај и имаат најмалку отскокнување. Можете да ја продлабочите анализата со промена на сегментот на публика од Сите корисници до Конвертори. Ако имате повеќе поставувања за една цел или група на цели, можете понатаму да ја споредувате ефикасноста на каналот со одредена цел.

Лица на клиенти

Со расчленети сите горенаведени податоци и слоевити во структура, сега сте во можност да го визуелизирате типот на публика што најверојатно ќе се конвертира, нивните патеки кон и по точката на претворање и како тие се однесуваат пред, за време и откако ќе направат набавка.

Воспоставувањето личност на клиентот како измислена репрезентација на вашиот идеален клиент ќе ви помогне подобро да го пласирате вашиот производ и да разберете што ги натера да ве изберат за свој продавач / давател. Ова е најдобро објаснето кога е визуелизирано, па да дадеме пример. Кажете дека продавате книги за готвење и вашата цел е да го зголемите бројот на продажби и да промовирате нови серии за претстојниот Денот на благодарноста во нова и постоечка база на клиенти. Кое од овие ви е полесно да го пласирате?

„Ние сакаме да ја промовираме [оваа] серија книги за готвачи за овој Ден на благодарноста на Инстаграм и Пинтрест. Наша цел се жени на возраст од 24-55 години кои сакаат да готват и веќе купиле или размислувале да купат книга за готвење оваа година “

„Нашата цел е да ја промовираме [оваа] серија книги за готвачи на Марта. Таа е мајка си дома во нејзината средина од 40-тите години, која сака да готви. Таа сака #foodporn страници и ги споделува нејзините јадења на Инстаграм. Таа е конзервативна и ужива во традиционалните вредности, така што големите празници се голема работа за неа, бидејќи тие се единственото време од годината кога таа може да готви за целото семејство и нивните пријатели. Марта веќе купи книга за готвење од нас и го проверува нашиот фид на Инстаграм и веб-страницата за рецепти генерирани од заедницата најмалку еднаш месечно. Таа навистина е во бавно готвење и органски оброци “.

Ја гледате разликата? Овој вид застапеност на персоналот на клиентот е она што можете да го добиете од горенаведените метрики слоевити во структура.

Овој тип на анализа на клиенти е тешко да се постави и оди сложено. Ако ви е премногу предизвик, дефинитивно треба да го сторите тоа побарајте помош од дигитална агенција која има искуство во напредна анализа на публика, сегментација и оптимизација на кампањата.

Најчестите тактики за задржување на маркетингот и нивните соодветни KPI

Сега кога ги познавате лицата на вашиот клиент и го разбирате нивното однесување, начините на кои можете да работите на нивното задржување стануваат многу појасни. Тактиките за задржување на маркетингот може да варираат во зависност од вашата ниша, пазар, клиенти и цели, но основната рамка за нивно дефинирање останува иста.

Некои тактики за задржување на маркетингот се зимзелени и се потврдени многу пати. Се разбира, со оглед на претпоставката, тие се водени од податоците утврдени во претходниот чекор.

Да именувам неколку.

Пребарување Engine Optimization (SEO)

Иако главно се смета за тактика на стекнување, СЕО нуди голем број можности за подобрување на задржувањето на клиентите и градење лојалност.

Ова главно се прави преку оптимизација на содржината - и на лице место и на лице место. Со идентификување на клучните зборови, содржина и извори на упатување со кои се вклучуваат и комуницираат вашите клиенти, станувате чекор поблизу до персонализирање на содржината за да го зафатите и задржите нивното внимание. Искористете ги мерилата за пребарување во вашата стратегија за маркетинг за задржување на оптимизација и создадете мапа за содржина

Не фокусирајте се само на клучни зборови со кратки опашки, туку обидете се да ја подигнете важноста за поврзаните теми. Можете да го постигнете ова со истражување на клучни зборови LSI и синтагми на клучни зборови кои се насочени кон интересот и намерата на корисниците. Да се ​​вратиме на промоцијата на Марта и готвачката. Теми што на крајот може да ја натераат Марта да купи друга книга за готвење од вас се бавни рецепти за готвење, оставата, чајната кујна и саксиите што се користат за нивно производство, изборот на состојки филтрирани според сезоната или начинот на одгледување и пакување. Марта може да доведе до купување книга за готвење ако се идентификува како столб на семејството и смета дека трпезата е точка на собирање, заеднички вредности и семејни вредности. Немојте едноставно да го присилувате корисникот да се самоидентификува како дел од голем сегмент, туку обидете се да го персонализирате своето искуство.

Некои технички аспекти на оптимизација, особено во смисла на оптимизација на самото место, како солидна веб-страница и архитектура на информации со валидна HTML5 и структурирана ознака на микроподатоци, помогнете им на влекачите подобро да ја разберат структурата и семантиката што стои зад неа. Ова им помага и на откривањето и на персонализацијата на страниците со резултати од пребарување во согласност со преференциите на целните корисници. На пример, структурното и семантичкото обележување на веб-страницата ќе ви помогне да покажете различни резултати на различни луѓе како ова:

  • Кога Марта ќе бара книга за готвење преку пребарувач, најверојатно ќе добие книги за готвење со бавни рецепти како вратени резултати.
  • Кога ќе барам книга за готвење преку пребарувач, најверојатно ќе добијам анархистичка книга за готвење како вратен резултат.

Другите технички аспекти кои се однесуваат на употребливоста и перформансите на веб-страницата, како што се времето на вчитување на страницата, реагираноста и достапноста, се важни фактори за оптимизација што се основа на задржувањето на корисникот и помагаат во градењето лојалност. Ако вашата веб-страница е недостапна или тешко се вчитува, корисниците најверојатно ќе отскокнат или ретко се вклучуваат во неа.

Препорачани KPI за следење:

  • Број на Влезни линкови
  • Број на излезни врски
  • Волуменот на органски сообраќај
  • Волуменот на референтен сообраќај
  • Страница за резултати од пребарувач (SERP) позиција за специфичниот сет на клучни зборови
  • Прегледи на страници по сесија
  • живеат време (просечно време на страница)
  • Отскокнување стапка

Социјални медиуми

Социјалните медиуми се одличен канал за градење на свест, доверба и лојалност. Одлично одекнува во корелација со тактиките за задржување на СЕО / СЕМ. Поддржано со инфлуенсер маркетинг тоа е вашата врата за градење застапници на брендови за понатамошно продлабочување на задржувањето и висококвалитетните упати.

Кога е синхронизиран со воспоставениот уреднички / издавачки календар за цели на маркетинг за задржување на оптимизација и во комбинација со брендирани хаштагови и следење на врски, станува моќен канал за градење лојалност на клиентите.

Може да искористите брендирани хаштагови и да следите врски за да ги идентификувате и истражите новите можности за ангажман и да го допрете изворот на потенцијални застапници на брендот. Веројатно најголемата придобивка од социјалните медиуми е можноста да се вклучите во потенцијалот и постојната база на клиенти во реално време. Користење на чат-ботови и едукација на вашиот продажен персонал да ги користи социјалните медиуми како дел од вашата услуга за клиенти е единствената најзанемарена тактика што прави чуда за задржување на зградите и лојалност на клиентите.

Препорачани KPI за следење:

  • Број на следбеници и навивачите
  • ангажирање стапка - специфична за кампањата и за страницата
  • Процент на референтен сообраќај генерирани преку канали на социјални медиуми
  • на обем на содржина протуркан како дел од дистрибуцијата на маркетингот
  • Број на завршени барања за услуги на клиенти преку разговор на социјалните мрежи, коментари и пораки

Е-мејл маркетинг

Е-поштата никогаш нема да умре и таа е основен медиум за сите веб-дела и употреба.

Маркетингот по е-пошта најчесто се користи како примарен двигател на задржување на корисникот и до Загреј се ладни води. Две најчести тактики кои се користат преку маркетинг преку е-пошта за подобрување на задржувањето на клиентите се испраќање билтени со најнови новости и ажурирања на содржини и примамување на повеќекратни набавки преку нудење попусти и зделки на постојната база на клиенти.

Курацијата на содржината за која било од овие тактики може да се синхронизира со вашиот уреднички календар за да обезбеди најдобри резултати во однос на отворената стапка и CTR. Можете понатаму да ги разградите вашите напори во сегментирање на списоците со е-пошта според преференциите на корисникот, сезонските трендови и демографијата.

Но на е-мејл маркетингот треба да се пристапи со поголема претпазливост од кое било од гореспоменатите. Прекумерното движење и лошото ракување може да го стават целиот црн список на вашиот домен и сериозно да ја нарушат досегашната доверба. Најважното нешто што треба да се забележи овде е дека вашиот корисник е свесен за тоа како се нашол на вашата поштенска листа, како ќе се справите со тоа и дека му е дадена можност да ги прилагоди преференциите или да се отпише во секој момент.

Кога одлучувате дали ќе користите ваш сопствен сервер за испраќање или услуга од трета страна за тоа, размислете дали сте во можност да ги почитувате сите правила наведени погоре и дали имате можност да ги измерите и следите неговите перформанси.

Препорачани KPI за следење:

  • Број на испратени е-пошта аут - специфична и целокупна кампања
  • Кликнете преку стапка (CTR) на е-пошта
  • Отворена стапка на е-пошта е испратена
  • Повторете ја стапката на купување преку е-пошта канал

Следете, измерете и оптимизирајте за раст

Како што веќе споменавме, за да ја подобрите вашата лојалност кон клиентите со дигитален маркетинг, треба да ги разберете вашите клиенти. Постојат бројни рамки за анализа на клиенти за да се истражат и да се поврзат со вашите напори за задржување на маркетингот. Смислувањето стратегија за задржување на клиенти во маркетинг може да варира од бизниси до брендови, но целите на процесите што се во нивна основа се во корелација.

Длабокото мерење и подобрената анализа на секој дел од патувањето на вашите клиенти е одличен почеток, но ќе ви дадат еден тон неструктурирани податоци. Начинот на кој ги користите овие податоци за да поставите и да дадете одговор на конкретни прашања во врска со нивното однесување надвор од завршувањето на продажниот циклус, ќе го одреди вашиот успех во градењето долгорочни односи со вашата база на клиенти.

И од задржување се крева лојалноста и довербата.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.