CRM и платформи за податоци

6 чекори за да добиете набавка на платформа за податоци за клиенти (CDP) со вашиот C-пакет

Би било лесно да се претпостави дека во сегашната застрашувачки неизвесна ера, CxOs не се подготвени да направат големи инвестиции во маркетингот и работењето на компанијата базирано на податоци. Но, изненадувачки, тие сè уште се заинтересирани, а тоа може да биде затоа што веќе очекуваа рецесија. Сепак, изгледите за наградите за разбирање на намерата и однесувањето на клиентите беа премногу важни за да се игнорираат. Некои дури ги забрзуваат своите планови за дигитална трансформација, а податоците за клиентите се централен дел од нивните патокази.

Зошто компаниите сè уште инвестираат во дигитална трансформација?

Финансиските директори, на пример, веќе беа песимисти за економијата во 2020 година многу пред „Ковид-19“.

Во 2019 година, повеќе од 50 проценти од финансиските директори веруваа дека САД ќе доживеат рецесија пред крајот на 2020 година. Но, и покрај песимизмот, CDP сепак покажаа рекорден раст во 2019 година.

Анкета за глобални деловни перспективи на CFO

Можеби многу од повисокото раководство продолжуваат да инвестираат во податоци за клиентите бидејќи никогаш не било поитно да се разбере што ќе сакаат, прават и купуваат нивните клиенти следно, бидејќи условите се менуваат неделно за време на континуираната епидемија. 

И покрај економските облаци кои веќе се собраа на хоризонтот кон крајот на 2019 година, извршните директори не беа фокусирани на намалување на трошоците. Наместо тоа, тие беа заинтересирани да продолжат со претпазливост и да ја подобрат профитабилноста. А Анкета за Гартнер во 2019 година откриле дека извршните директори се најмногу заинтересирани да се спротивстават на трендовите на опаѓање на пазарот, идентификувајќи нови можности за раст и подобро управување со трошоците.  

Готовата храна? Денешните несигурни времиња ја прават дигиталната трансформација поитна цел. Тоа е затоа што CDP може да користи аналитика на податоци и машинско учење за да ги искористи податоците за да ја подобри профитабилноста на организацијата. 

Чекор 1: Сумирајте го случајот со употреба на ЦДП

Важно е да се разбере случајот со податоците за клиентите и ЦДП. Ако сте Ц-прилагодувач-или ако соработувате тесно со еден-вие сте уникатно способни да играте улога во дефинирањето на вредноста на специфичните употреби за податоците за клиентите: персонализација на патувања со клиенти на мало, подобрено насочување и сегментација, брзо предвидување и влијание врз однесувањето и купувањето на клиентите, па дури и брзиот дизајн на нови или подобрени производи, услуги и брендови. Според групата Фарланд, Ц-пакет директори се инхерентно различни од другите публика. Тие го ценат брзото влегување во суштината на работата, усовршувањето на резултатите од проектот и дискусијата за стратегијата, а не за тактиките. Поставете го вашиот чекор за успех така што ќе го врамите со концизно извршно резиме. 

  • Фокусирајте се на специфични проблеми: Сакате да можете да дадете ваква изјава: „Во текот на изминатите три квартали, продажбата забави. Ние сакаме да го свртиме овој тренд со зголемување на просечната продажба по клиент и фреквенцијата на купување. Можеме да ја постигнеме оваа цел со препораки за купување водени од податоци и персонализирани купони “.
  • Дијагностицирајте ја причината: „Во моментов, ние немаме алатки за претворање на податоците во персонализација. Иако собираме многу податоци за клиентите, тие се чуваат во разни силоси (продажно место, програма за лојалност на клиенти, веб-страница, податоци за Wi-Fi во локална продавница) “.
  • Предвидете што следува: „Ако не успееме да разбереме како се менува однесувањето на клиентот, ќе ја изгубиме продажбата и уделот на пазарот на конкурентите кои можат да задоволат нова побарувачка, во различни канали, подобро отколку што можеме“.
  • Пропише решение: „Ние треба да спроведеме Платформа за податоци за клиенти за да ги обединиме податоците за клиентите. Користејќи ЦДП, ние проектираме просечната продажба по клиент да се зголеми за 155 проценти и фреквенцијата на набавката да се зголеми за 40 проценти “. 

Сечиј деловен случај е единствен. Она што е од суштинско значење е да се идентификуваат предизвиците со управувањето со податоците за клиентите, како тие влијаат на вашата способност да стекнете сознанија за клиентите и зошто тие сознанија се важни. Можеби ќе сакате да забележите и зошто постојат овие прашања, а минатите пристапи не успеале да ги решат. Што е најважно, создадете чувство на итност со финансиските метрики што докажуваат како овие прашања влијаат на деловните резултати.

Чекор 2: Одговорете на прашањето: „Зошто ЦДП?“

Вашата следна задача е да размислите за времето пред да ја завршите домашната задача. Веројатно сте имале многу прашања, како што се: Што е ЦДП? Како CDP се разликува од a CRM  a DMP? Сега, време е да го искористите вашето знаење со подготовка на неколку основни дефиниции на високо ниво. 

После тоа, објасни како ан претпријатие CDP најдобро ќе го реши вашиот случај на употреба, ќе постигне суштински цели и помогнете му на вашиот маркетинг тим да добие подобри резултати. На пример, ако вашиот оддел има за цел да ја подобри ефективноста на рекламирањето преку навремено персонализирана порака на клиент, потенцирајте како ЦДП може да ги обедини податоците на клиентите за да создаде повеќедимензионални модели на клиенти и да генерира уникатно насочени списоци. Или, ако вашите цели се да подобрете ја лојалноста на клиентите, зборувајте за тоа како ЦДП може да спои кликстрим податоци од мобилна апликација и да и се придружат на постојната веб-продажна точка и други податоци за клиентите за да создадат подобро искуство со клиентите. 

Чекор 3: Земете преглед на влијанието на големата слика што го сакате

Лидерите на Ц-ниво знаат дека е од суштинско значење да се има визија за големата слика кога се прават значителни промени во нивната стратегија или операции зад кои лидерите на Ц-ниво можат да се соберат. Значи, вашата следна цел ќе биде да им покажете како CDP исто така ќе и помогне на вашата организација да постигне низа стратешки иницијативи кои веќе се одобрени, презентирајќи визија за тоа како CDP придонесува за создавање идеална операција управувана од податоци. 

За да ја истакнете вашата поента, спомнувањето како CDP може да ги насочи партнерствата со други директори на Ц-ниво е корисно. Често занемарена придобивка од CDP е тоа што ја намалува потребата за IT поддршка преку создавање на ефикасност помеѓу маркетинг и ИТ тимовите. Еве неколку начини ЦМО и ЦИО и двајцата победуваат со ЦДП: 

  • Подобрено собирање / управување со податоци. CDP го преземаат собирањето, пребарувањето и управувањето со податоците за клиентите за одделите за маркетинг и ИТ.
  • Автоматско обединување на ставовите на клиентите. CDP го отстрануваат тешкото кревање на шевовите на идентитетот на клиентите, намалувајќи го трудот и одржувањето на податоците.
  • Зголемена автономија на маркетингот. CDPs нудат целосен пакет алатки за самопослужување за маркетинг, елиминирајќи ја потребата од ИТ за генерирање извештаи што одземаат многу време.

B2B платформа за маркетинг Kapost е реален пример за тоа како функционира оваа синергија. Капост се потпираше на разни внатрешни SaaS алатки за координирање и автоматизирање на нејзините активности, како на пр Mixpanel, Salesforce, и Маркето. Сепак, извлекувањето и збогатувањето на податоците во рамките на овие алатки беше постојан предизвик. Изградбата на нова метрика за перформанси бара мала армија софтверски инженери. Покрај тоа, внатрешната база на податоци изградена за собирање податоци не можеше да биде во чекор со потребната скала и беше потребен постојан надзор на ИТ тимот. 

Капост користеше CDP за да ги централизира своите податоци низ повеќе бази на податоци и алатки SaaS за повторно да ги замисли овие процеси. За само 30 дена, Капост за прв пат можеше да им овозможи на своите тимови лесен пристап до сите негови податоци. Денес, DevOps го поседува процесот на внесување чувствителни податоци за производите, додека деловните операции го контролираат логичкото возење КПИ. CDP го ослободи деловниот оперативен тим на Капост од зависноста од инженерството и обезбеди моќна аналитичка инфраструктура.

Чекор 4: Направете копија на вашата порака со факти и бројки

Концептуална продажба поени се одлични. Сепак, пред сè, сакате одговори на прашањето, Па што? Секој извршен директор на C-ниво сака да знае: Какво е влијанието врз нашата крајна линија? Лусил Мајер, главен офицер за информации во BNY Mellon во Њујорк, изјави Форбс:

Клучот за да се добие почит [со C-пакетот] е да зборувате авторитативно за вашиот предмет. Повеќе тврди податоци и мерила квалитативни факти стекнете кредибилитет “.

Лусил Мајер, главен директор за информации во BNY Мелон во Newујорк

Приходите, трошоците и растот се претвораат во целосна профитабилност - или не. Значи, зборувајте за маргините на профит, споредувајќи ја денешната финансиска состојба со предвидената идна состојба. Ова е местото каде што влегувате во детали за клучните финансиски податоци како што се рентабилност и вкупните трошоци за сопственост. Неколку потенцијални точки на зборување:

  • Месечните трошоци за ЦДП се предвидува да бидат $ X. Ова ги вклучува вработените и трошоците на системите од $ X.
  • ВРИ за одделот за маркетинг ќе биде X $. Овој број го добивме со предвидување [30% зголемени приходи од продавници, 15% зголемени конверзии во кампања, итн.] 
  • Исто така, би имало $ X во ефикасноста и заштедите за [ИТ одделот, продажбата, работењето итн.].

Некои други брендови кои користат ЦДП реализираа импресивни резултати. Еве неколку примери: 

Чекор 5: Предложете го вашето решение

Сега, време е да обезбедите објективна анализа на решението што ќе ја овозможи вашата идеална визија. Наведете ги критериумите за одлучување и кој продавач на CDP дава најголема вредност. Овде, клучот е да останете фокусирани на стратегијата.

Раководните лица се грижат за тоа како можат да ги решат деловните проблеми и да ги подобрат приходите и профитот. Тие не се заинтересирани за...технологиите и производите - тие се само средство за постигнување на целта и лесно се делегирани на други за преглед и купување.

Роан Нојвирт

Значи, ако сакате да разговарате за карактеристиките на CDP, поврзете ги со проектираните резултати. Меѓу врвни барања за ЦДП за СМО: 

  • Сегментација на клиентите. Создадете флексибилни сегменти кои се засноваат на однесувањето на клиентите, како и на зачуваните податоци за клиентите.
  • Интеграција на офлајн и онлајн податоци. Спојте ги различните точки на допир на клиентите во еден профил идентификуван со единствена идентификација на клиент.
  • Напредно известување и аналитика. Осигурајте се дека секој може веднаш да пристапи до ажурирањата и стратешките информации што им се потребни за да ја завршат својата работа.

Чекор 6: Истакнете ги следните чекори, дефинирајте KPI и подгответе одговори на следните прашања

На крајот од вашиот терен, обезбедете јасни очекувања за тоа кога директорите би очекувале да ја видат вредноста од распоредувањето на CDP. Понудата на план за воведување на високо ниво со распоред кој содржи големи пресвртници е исто така корисно. Прикачете метрика на секоја пресвртница што ќе покаже успех на распоредувањето. Други детали што треба да се вклучат:

  • Барања за податоци
  • Барања за луѓе
  • Процеси / временски рамки за одобрување на буџетот

Надвор од тоа, бидете подготвени да одговорите на прашања на крајот од вашата презентација, како што се: 

  • Како се вклопува ЦДП во нашите сегашни решенија за мартех? Идеално, ЦДП ќе служи како центар што интелигентно организира информации од сите наши силоси за податоци.
  • Дали е тешко ЦДП да се интегрира со други решенија? Повеќето ЦДП можат да се интегрираат со неколку кликања.
  • Како можете да бидете сигурни дека ЦДП се тука за да останат? Многумина експертите ги сметаат CDP за иднината на маркетингот.

Сумирајќи го сето тоа - иновирајте денес за да се подготвите за утре

Кој е најдобриот начин да се сумира потенцијалното значење на CDP за вашата организација? Клучот е да се фокусираме на идејата дека CDP не ги складира само податоците за клиентите, туку обезбедува вредност преку обединување на податоците од различни силоси за да се создадат индивидуални профили на клиенти кои се засноваат на однесување во реално време. Потоа, користи машинско учење (ML) за суштински увиди што може да се искористат за да се разбере што вреднувале клиентите вчера, што сакаат денес и какви ќе бидат нивните очекувања утре.

Освен тоа, CDP може да ги елиминира расходите поврзани со податоци, да ги отстрани корпоративните средства и да постигне широк опсег на стратешки цели. На крајот на краиштата, CDP ќе и помогне на вашата организација да ги користи своите податоци поефикасно, придонесувајќи за подобрена продуктивност, рационализирани операции и разновиден раст, кои се клучни за профитабилноста, без разлика каде оди економијата.

Том Трејнор

Том Треанор е главен директор за маркетинг во „Treasure Data“, каде што ја поттикнува свеста за решението за претпријатието CDP (платформа за податоци на клиенти). Том заработи МБА од Факултетот за бизнис Вартон, како и магистер по меѓународни студии од Универзитетот во Пенсилванија.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.