6 чекори за да добиете набавка на платформа за податоци за клиенти (CDP) со вашиот C-пакет

Зошто ви треба ЦДП

Би било лесно да се претпостави дека во сегашната застрашувачки неизвесна ера, CxO не се подготвени да направат големи инвестиции во маркетинг управуван од податоци и работење на компании. Но, изненадувачки, тие се уште се заинтересирани, и тоа може да биде затоа што веќе очекуваа рецесија, но можноста за придобивки од разбирањето на намерата и однесувањето на клиентот беше премногу важна за да се игнорира. Некои дури ги забрзуваат своите планови за дигитална трансформација, а податоците за клиентите се централен дел од нивните мапи.

Зошто компаниите сè уште инвестираат во дигитална трансформација?

CFO, на пример, веќе биле песимисти во врска со економијата во 2020 година, пред Ковид-19. Во најновиот Анкета за глобални деловни перспективи на CFO, во 2019 година, повеќе од 50 проценти од CFO веруваа дека САД ќе доживеат рецесија пред крајот на 2020 година. Но, и покрај песимизмот, ЦДП сепак покажаа рекорден раст во 2019 година. Можеби многумина од високиот менаџмент продолжуваат да инвестираат во податоци за клиенти, бидејќи никогаш не било поитно да се разбере што нивните клиенти ќе сакаат, прават и купуваат следно бидејќи условите се менуваат од недела во недела за време на постојаната епидемија. 

И покрај економските облаци кои веќе се собираа на хоризонтот кон крајот на 2019 година, извршните директори не беа насочени кон намалување на трошоците. Наместо тоа, тие беа заинтересирани да продолжат со претпазливост и да ја подобрат профитабилноста. А. Анкета за Гартнер во 2019 година откриле дека извршните директори се најмногу заинтересирани да се спротивстават на трендовите на опаѓање на пазарот, идентификувајќи нови можности за раст и подобро управување со трошоците.  

Полетувањето? Денешните неизвесни времиња всушност ја прават дигиталната трансформација поитна цел. Тоа е затоа што ЦДП може да користи анализа на податоци и податоци за темперамент на машинско учење за да ја подобри профитабилноста во целата организација. 

Чекор 1: Сумирајте го случајот со употреба на ЦДП

Важно е да се разбере случајот со податоците за клиентите и ЦДП. Ако сте Ц-прилагодувач-или ако соработувате тесно со еден-вие сте уникатно способни да играте улога во дефинирањето на вредноста на специфичните употреби за податоците за клиентите: персонализација на патувања со клиенти на мало, подобрено насочување и сегментација, брзо предвидување и влијание врз однесувањето и купувањето на клиентите, па дури и брзиот дизајн на нови или подобрени производи, услуги и брендови. Според групата Фарланд, Ц-пакет директори се инхерентно различни од другите публика. Тие го ценат брзото приближување до суштината на работата, усогласување со резултатите од проектот и дискутирање за стратегијата, а не за тактиката. Поставете го вашиот чекор за успех со тоа што ќе го врамите со кратко резиме. 

  • Фокусирајте се на специфични проблеми: Сакате да можете да дадете ваква изјава: „Во текот на изминатите три квартали, продажбата забави. Ние сакаме да го свртиме овој тренд со зголемување на просечната продажба по клиент и фреквенцијата на купување. Можеме да ја постигнеме оваа цел со препораки за купување водени од податоци и персонализирани купони “.
  • Дијагностицирајте ја причината: „Во моментов, ние немаме алатки за претворање на податоците во персонализација. Иако собираме многу податоци за клиентите, тие се чуваат во разни силоси (продажно место, програма за лојалност на клиенти, веб-страница, податоци за Wi-Fi во локална продавница) “.
  • Предвидете што следува: „Ако не успееме да разбереме како се менува однесувањето на клиентот, ќе ја изгубиме продажбата и уделот на пазарот на конкурентите кои можат да задоволат нова побарувачка, во различни канали, подобро отколку што можеме“.
  • Пропише решение: „Ние треба да спроведеме Платформа за податоци за клиенти за да ги обединиме податоците за клиентите. Користејќи ЦДП, ние проектираме просечната продажба по клиент да се зголеми за 155 проценти и фреквенцијата на набавката да се зголеми за 40 проценти “. 

Случајот со деловни активности на сите е уникатен. Она што е од суштинско значење е да ги идентификувате предизвиците со управувањето со податоците за клиентите, како тие влијаат на вашата способност да добиете увид во клиентите и зошто тие сознанија се важни. Можеби сакате да забележите зошто овие проблеми постојат и зошто минатите приоди не успеаја да ги решат. Што е најважно, создадете чувство на итност со финансиски мерила што докажуваат како овие проблеми влијаат на резултатите на бизнисот.

Чекор 2: Одговорете на прашањето: „Зошто ЦДП?“

-Следната задача е да размислите за времето пред да ја завршите домашната задача. Веројатно сте имале многу прашања, како на пример: „Што е ЦДП?“ и „Како се разликува ЦДП од ЦРМ и ДМП? “ Сега е време да го искористите своето знаење подготвувајќи неколку основни дефиниции на високо ниво. 

После тоа, објасни како ан претпријатието ЦДП најдобро ќе го реши случајот со вашата употреба, ќе постигне важни цели и помогнете му на вашиот маркетинг тим да добие подобри резултати. На пример, ако целите на вашиот оддел се да ја подобрат ефективноста на рекламирањето преку навремено персонализирана порака на клиент, потенцирајте како ЦДП може да ги обедини податоците на клиентите за да создаде повеќедимензионални модели на клиенти и да генерира уникатно насочени списоци. Или, ако вашите цели се да подобрете ја лојалноста на клиентите, зборувајте за тоа како ЦДП може да спои кликстрим податоци од мобилна апликација и да и се придружат на постојната веб-продажна точка и други податоци за клиентите за да создадат подобро искуство со клиентите. 

Чекор 3: Земете преглед на влијанието на големата слика што го сакате

Водачите на Ц-ниво знаат дека е важно да се има визија за големата слика кога се прават големи промени во нивната стратегија или операции. дека водачите на ниво на Ц можат да се соберат зад себе. Значи, вашата следна цел ќе биде да им покажете како ЦДП исто така ќе и помогне на вашата организација да постигне низа стратешки иницијативи што веќе се одобрени, презентирајќи визија за тоа како ЦДП придонесува за создавање идеална операција водена од податоци. 

Да се ​​осврнеме на ова, корисно е да се спомене како ЦДП може да ги насочи партнерствата со други директори на Ц-ниво. Честопати занемаруваната придобивка од ЦДП е тоа што ја намалува потребата за ИТ поддршка преку создавање на ефикасност помеѓу маркетинг и ИТ тимовите. Еве неколку начини ЦМО и ЦИО и двајцата победуваат со ЦДП: 

  • Подобрено собирање / управување со податоци. ЦДП ја преземаат напорната работа при собирање, пребарување и управување со податоците за клиентите и за одделите за маркетинг и ИТ.
  • Автоматско обединување на ставовите на клиентите. ЦДП-овите го отстрануваат тешкото подигнување од шевовите на идентитетот на клиентот, што го намалува трудот и одржувањето на податоците.
  • Зголемена автономија на маркетингот. CDPs нудат целосен пакет алатки за самопослужување за маркетинг, елиминирајќи ја потребата од ИТ за генерирање извештаи што одземаат многу време.

Маркетинг платформа Б2Б Капост е реален пример за тоа како работи оваа синергија. За да ги координира и автоматизира своите активности, Капост се потпре на различни внатрешни SaaS алатки, како што се Mixpanel, Salesforce и Marketo. Сепак, извлекувањето и збогатувањето на податоците во рамките на овие алатки беше постојан предизвик. За да се изгради нова метрика за изведба, требаше мала армија софтверски инженери. Покрај тоа, домашната база на податоци изградена да ги собира податоците не може да биде во чекор со потребната скала и потребен постојан надзор од ИТ-тимот. 

За повторно да ги замисли овие процеси, Капост користел ЦДП за да ги централизира своите податоци низ повеќе бази на податоци и алатките SaaS. За само 30 дена, Капост беше во можност да им обезбеди на своите тимови лесен пристап до сите свои податоци за прв пат. Денес, DevOps го поседува процесот на внесување чувствителни податоци за производите, додека деловните операции ја контролираат деловната логика што управува со KPI. ЦДП го ослободи тимот за деловни операции на Капост од зависноста од инженерството и обезбеди моќна инфраструктура за анализа.

Чекор 4: Направете копија на вашата порака со факти и бројки

Концептуална продажба поени се одлични. Сепак, пред сè, сакате одговори на прашањето „па што?”Секој извршен директор на ниво на Ц сака да знае:” Какво е влијанието врз нашата крајна линија? ” Лусил Мајер, главен службеник за информации во BNY Мелон во Newујорк, изјави Форбс:

Клучот за да се добие почит [со C-пакетот] е да зборувате авторитативно за вашиот предмет. Повеќе тврди податоци и мерила квалитативни факти стекнете кредибилитет “.

Лусил Мајер, главен директор за информации во BNY Мелон во Newујорк

Приходите, трошоците и растот се претвораат во целосна профитабилност - или не. Значи, зборувајте за маргините на профит, споредувајќи ја денешната финансиска состојба со предвидената идна состојба. Ова е местото каде што влегувате во детали за клучните финансиски податоци како што се рентабилност и вкупните трошоци за сопственост. Неколку потенцијални точки на зборување:

  • Месечните трошоци за ЦДП се предвидува да бидат $ X. Ова ги вклучува вработените и трошоците на системите од $ X.
  • ВРИ за одделот за маркетинг ќе биде X $. Овој број го добивме со предвидување [30% зголемени приходи од продавници, 15% зголемени конверзии во кампања, итн.] 
  • Исто така, би имало $ X во ефикасноста и заштедите за [ИТ одделот, продажбата, работењето итн.].

Некои други брендови кои користат ЦДП реализираа импресивни резултати. Еве неколку примери: 

Чекор 5: Предложете го вашето решение

Сега е време да се обезбеди објективна анализа на решението што ќе ви овозможи идеална визија. Започнете од наведувајќи ги вашите критериуми за одлука и кој продавач на ЦДП дава најголема вредност. Овде, клучот е да останете фокусирани на стратегијата. Во една статија за комуницирајќи со С-пакетот, Роан Нојвирт пишува: „Раководните лица се грижат за тоа како можат да ги решат деловните проблеми и да ги зголемат приходите и профитот. Тие не се заинтересирани за… технологии и производи - тие се само средство за постигнување и се лесно делегирани на други за преглед и купување. ” Значи, ако сакате да разговарате за карактеристиките на ЦДП, погрижете се да ги поврзете со проектираните резултати. Меѓу врвни барања за ЦДП за СМО: 

  • Сегментација на клиентите. Создадете флексибилни сегменти кои се засноваат на однесувањето на клиентите, како и на зачуваните податоци за клиентите.
  • Интеграција на офлајн и онлајн податоци. Спојте ги различните точки на допир на клиентот во единствен профил идентификуван со уникатен ID на клиент.
  • Напредно известување и анализа. Осигурете се дека секој е во можност веднаш да пристапи до ажурирањата и стратешките информации што им се потребни за да ги завршат своите работи.

Чекор 6: Истакнете ги следните чекори, дефинирајте KPI и подгответе одговори на следните прашања

На крајот од вашиот терен, наведете јасни очекувања за тоа кога директорите би очекувале да ја видат вредноста од распоредувањето на ЦДП. Исто така е корисно да се понуди план за ширење на високо ниво со распоред со големи пресвртници. Прикачете метрика на секоја пресвртница што ќе демонстрира успех во распоредувањето. Други детали што треба да вклучуваат:

  • Барања за податоци
  • Барања за луѓе
  • Процеси / временски рамки за одобрување на буџетот

Надвор од тоа, бидете подготвени да одговорите на прашања на крајот од вашата презентација, како што се: 

  • Како се вклопува ЦДП во нашите сегашни решенија за мартех? Идеално, ЦДП ќе служи како центар што интелигентно организира информации од сите наши силоси за податоци.
  • Дали е тешко ЦДП да се интегрира со други решенија? Повеќето ЦДП можат да се интегрираат со неколку кликања.
  • Како можете да бидете сигурни дека ЦДП се тука за да останат? Многумина експертите ги сметаат CDP за иднината на маркетингот.

Сумирајќи го сето тоа - иновирајте денес за да се подготвите за утре

Кој е најдобриот начин да се сумира потенцијалното значење на ЦДП за вашата организација? Клучот е да се фокусирате на идејата дека ЦДП не складира само податоци за клиенти, туку обезбедува вредност со обединување на податоци од разни силоси за да креирате индивидуални профили на клиенти кои се базираат на однесување во реално време. Потоа, тој користи машинско учење за важни согледувања што може да се искористат за да се разбере што клиентите го ценеа вчера, што сакаат денес и какви ќе бидат нивните очекувања утре. Покрај тоа, ЦДП може да ги елиминира трошоците поврзани со податоците, де-силосните корпоративни средства и да постигне широк опсег на стратешки цели. На крајот на краиштата, ЦДП ќе и помогне на вашата организација поефикасно да ги користи своите податоци, придонесувајќи за подобрување на продуктивноста, рационализирано работење и диверзифициран раст - сето тоа е клучно за профитабилноста, без оглед каде оди економијата.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.