Како да ги мапирате патувањата на вашите клиенти

Голем напредок во маркетинг анализа и документација е појавата на мапи за патувања со клиенти да ви помогне да ја документирате, измерите и подобрите вашата ефикасност во маркетингот - особено преку Интернет.

Што е мапа за патувања со клиенти?

Мапа за патување со клиенти е како го визуелизирате искуството на вашите клиенти со вашата марка. Мапа за патување со клиенти ги документира точките на допир на вашите клиенти преку Интернет и офлајн и документира како ја мерите ефективноста на сите точки на допир. Ова им овозможува на маркетерите подобро да разберат како клиентите комуницираат со вас, така што ќе можете да го оптимизирате патувањето на клиентот, да ги отстраните празнините и блокадите на патиштата, со цел да се зголеми задоволството на клиентите, ангажманот, конверзиите и можностите за зголемување.

За разлика од инките на клиентите кои се линеарни, патувањата со клиенти можат да покажат повеќе патишта до каде клиентите донесуваат одлуки и реагираат на интеракциите на брендот. Мапите за патувања до клиенти исто така можат да му помогнат на вашиот маркетинг тим да го насочи вашето рекламирање и развој на содржина за специфични лица на клиенти. Додека вашите клиенти може да имаат неограничени пресврти и пресврти, генерално постојат слични патеки што ќе ги откриете дека клиентите патуваат надолу (или се надевате дека ќе патуваат надолу).

85% од пазарџиите на повисоко ниво сметаат дека е многу важно да се создаде кохезивно патување со клиенти, но само 40% всушност го користат терминот патување со клиенти. Само 29% од компаниите на претпријатијата се оценуваат себеси ефикасни во создавањето патување со клиенти.

Како да ги мапирате патувањата на вашите клиенти

1. Соберете ги постојните аналитички податоци од вашата веб-страница анализатор, платформа за маркетинг, CRM, податоци за продажба и други извори.
2. Соберете анегдотски податоци од набудување на социјалните медиуми и повратни информации од клиентите до чувствителноста и важноста на вашите аналитички податоци.
3. Комбинирајте ги точките на податоци во фази во рамките на временска рамка ('рбет) што вклучува интеракции како истраги, споредби и одлуки. Вклучете ги вашите маркетинг напори во секоја точка.
4. Интерпретирајте ги податоците и анализирајте ја секоја фаза или допирна точка за да го направите патувањето полесно, побрзо или попријатно.

Salesforce го произведе овој прекрасен инфографик, Мапи за патувања со клиенти: Како да ги водите вашите води кон клиентите, за да се илустрира процесот на документирање на патувањата на вашите клиенти, дефинирање на секоја фаза и примена на соодветни метрики за секоја од тие фази.

Искусете патувања со клиенти на Salesforce