Дали вашите истражувања прават повеќе штета отколку добро?

Се чини дека секоја поединечна платформа на социјалните медиуми сега вклучува функција за истражување или анкетирање со неа. Твитер има twtpoll, PollDaddy лансираше алатка специфична за Twitter, SocialToo има апликации за анкети за Твитер и Фејсбук, Зоомеранг има алатка за интегрирано истражување на Фејсбук, и LinkedIn има свои популарни анкети апликација.

Се повеќе и повеќе компании распоредуваат анкети и анкети за да идентификуваат проблеми за тоа како нивните клиенти ги гледаат своите производи и услуги. Бидејќи овие алатки за анкетирање и анкетирање стануваат сè позастапени и полесни за употреба, гледаме сè повеќе…, но вкупниот квалитет на прашањата и последователните резултати се намалуваат. Овие истражувања всушност им прават на компаниите повеќе штета отколку корист. Да напишете лошо истражување или анкета и да донесете одлуки за резултатите може да и наштетат на вашата компанија.

Еве еден пример за истражување што го добив вчера:
анкета-прашање.png

Проблемот со ова прашање од истражувањето е што е нејасно и Бара јас да изберам опција иако можеби не се согласувам со тоа било одговорите се вистинити. Бидејќи успешно ги искористив сите, освен Услугите за клиенти, можеби ќе бидам посоодветен да изберам Услуга за клиенти за мојот одговор. Како резултат, компанијата може да верува дека треба да ги подобри своите услуги за клиенти. Тешко дека е тоа случај ... тоа е едноставно оној резултат што не сум запознат.

Сум видел и анкети и истражувања злоупотребени со компании со голем промет на клиенти. Наместо да ги поправа проблемите што биле пријавувани одново и одново со клиентите кои заминале, компанијата рачно избира свои прашања од одговори и одговори за да се концентрира на области на кои им е пријатно да преземат активности. Значи, компанија со проблем за кој знаат дека е клучен за нивниот промет, едноставно избегнува да постави прашање што би го насочило во центарот на вниманието. Мах

Добивањето на совет од компанија за истражување клиенти може да ви помогне да конструирате а анкета што ги користи најдобрите практики и добива повисоки стапки на одговор. Бидете сигурни да го следите Информативен блог на Вокер - тие добија тон искуство и насоки за ефикасно анализирање на повратните информации од клиентите.

Пред да одлучите да ја испратите следната анкета на Твитер, можеби ќе сакате да добиете совет од професионална компанија за истражување. Тие можат да ви помогнат да ги подготвите вашите пораки, да ги зголемите стапките на одговор, да избегнете двосмислени или погрешни прашања и да ја разберете маргината на грешка при одговорите.

Можеби сакате да користите посилен мотор за истражување. Јас сум огромен фан на Трансфер (не само затоа што се пријатели), туку затоа што всушност можам да развијам динамично истражување. Врз основа на одговорот на прашањето, можам да го водам учесникот на истражувањето до ново прашање што подлабоко влегува во нивниот одговор.

3 Коментари

  1. 1

    Целосно се согласувам со тебе за ова, Даг! За да ја продолжите вашата поента, вреди да се напомене дека огромното мнозинство од она што поминува за истражување целосно ја игнорира емоционалната компонента. Честопати, „истражувачите“ го добиваат она што луѓето го чувствуваат како логични или сигурни одговори. Може да кажеме дека прво купуваме нешто по цена, но реалноста е дека нешто друго ја води одлуката.

  2. 2
  3. 3

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.