6 клучеви за успех на клиентската услуга користејќи социјални медиуми

Успех на услуги на клиенти со социјалните медиуми

Ние споделивме статистика за растот на услугата за клиенти користејќи социјални медиуми, и овој инфографик го носи малку подалеку, обезбедувајќи 6 различни клучеви за вашата компанија да ги вклучи за да обезбеди успех. Лошата услуга за клиенти може да го попречи вашиот маркетинг, затоа е неопходна за маркетерите да ги следат расположението и времето на одговор преку социјалните медиуми.

Во едно истражување на JD Power, спроведено на повеќе од 23,000 потрошувачи на Интернет, 67% од испитаниците изјавиле дека контактирале компанија преку социјалните мрежи за поддршка. Сепак, присуството само во социјалните мрежи не е доволно. За да го искористи ефективно, бизнисот мора да внимава на тоа како слуша и што е уште поважно, како реагира. Глобално аутсорсинг

Еве ги 6-те клучеви, според инфографикот Топ совети за користење социјални медиуми во услугата за клиенти, од глобално аутсорсинг:

  1. Изберете го најдоброто Платформа за социјални медиуми што одговара на вашите деловни потреби - ние сме амбасадор за Agorapulse што многу ќе им препорачам на секоја голема и мала организација. Платформата ги претставува вашите интеракции многу како сандаче, што им овозможува на компаниите ефикасно да одговараат или да делегираат одговарање на прашања.
  2. Следете ги социјалните спомнувања - клиентите и потенцијалните клиенти ќе ве споменат на социјалните мрежи без да ве обележат или директно да ви зборуваат. Од суштинско значење е да користите платформа каде што може да бидете предупредени кога ќе ве споменат за да бидете пред проблемите со услугата за клиенти. Ова е уште една одлична карактеристика на Agorapulse, патем.
  3. Користење на Десен тон на гласот доследно - одговорите на саси не се преведени секогаш добро на Интернет, не заборавајте да го усогласите вашиот одговор со барањето што се прави. Вашиот тим треба да се грижи… и да звучи како да се грижи… за да не станете под дополнителен надзор или критика од социјалната мрежа на поединецот.
  4. Се сеќавате на Не и да се прави на социјалните медиуми - не занемарувајте, бришете или кријте ги коментарите, бидете одбранбени, вклучете се со тролови или претерајте ги вашите клиенти со премногу информации. Заблагодарете им се што ви го привлекоа ова прашање, признајте ја нивната загриженост и извинете се за проблемот. Најмногу од сè, осигурете се дека можете да дојдете до резолуција што го прави задоволен клиентот.
  5. Користете а База на знаење - 91% од потрошувачите на Интернет изјавија дека би користеле единствена база на знаења доколку е достапна и прилагодена на нивните потреби. Базата на знаење може да ги намали билетите за поддршка, да испорача резултати побрзо и да ги задоволи клиентите.
  6. Знајте кога да издадете проблем офлајн - јавен форум како социјалните медиуми не може да биде најдоброто место за вознемирени клиенти и сложени проблеми. Не е невообичаено да побарате од клиент да ве следи, да се поврзе со нив преку директна порака и да го преместите разговорот офлајн преку телефон или лице в лице, каде што можете поефикасно да им помогнете.

 

6 клучеви за успех на клиентите користејќи социјални медиуми

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.