Како да го подобрите искуството со клиенти во е-трговија

Искуство во е-трговија

Клиентите се основа на секое деловно работење. Ова важи за деловните субјекти од сите вертикали, домени и пристапи. Клиентите се важни во сите фази на вашиот деловен процес. Деловните цели, стратегии и маркетинг кампањи на водечките брендови се плетени околу потребите и преференциите на нивните потрошувачи и целната публика.

Клиенти и околина за е-трговија

Во ера водена од дигитализацијата, мобилната технологија и силната конкуренција, не можете да го превидите значењето на клиентите. Повеќе од 5 ваши конкуренти нудат производи и услуги како вашите на истиот клиент во кое било дадено време. Производот што го нудите треба да биде единствен и да биде во интерес на вашите корисници, за да избегнете пропуштање на можност за продажба.

Клучниот фактор на движење тука е искуството на вашите клиенти со вашиот производ и услугата за клиенти. Колку е подобро искуството, толку повеќе шанси имате за продажба.

70% од искуствата за купување се засноваат на тоа како се чувствуваат клиентите кон нив.

Неосечење, Ангажман на клиентите: 10 статистики и факти за подобрување на вашата стратегија

Визионерските бизниси имаат силно верување дека нудејќи подобро искуство со клиентите, ќе можат да ја надминат својата конкуренција и да воспостават доверба со клиентите и; на крајот, стекнете повеќе клиенти преку усна уста.

Филозофски, е-трговија е погодност на клиенти. Тие претпочитаат купување преку Интернет затоа што е погодно, достапно и полно со опции. Случувањата во областа на безбедноста на податоците овозможуваат безбедни, безбедни начини на плаќање, истовремено блокирајќи ги шансите за онлајн измами поврзани со купување преку Интернет. Ова доведе до планинско зголемување на продажбата и приходите на е-трговија.

Продажбата на е-трговија може да достигне граница од 4.3 трилиони долари до крајот на 2021 година. 

Магазин, Глобална книга за електронска трговија

За да стигнат до таму, е-трговијата треба да го зацврсти појасот и да се постави на пат на подобрувања - да понуди А. супериорно искуство на клиентите. Вашето искуство со клиентите мора да ги зголеми вкупните нивоа на задоволство на клиентите за да додадете на растот на приходите.

80% од корисниците не би тргувале со компанија заради лошо искуство на клиентите.

Hubspot, Тешката вистина за трошоците за стекнување (и како вашите клиенти можат да ве спасат)

Оваа статија прикажува некои од најдобрите практики кои помагаат да се подобри искуството на вашите клиенти со вашиот бизнис за е-трговија.

Развијте пријателско искуство со корисниците

Од почетната страница на веб-страницата / апликацијата до страниците на производите и од количката до страницата за одјавување, корисничкото искуство на вашата веб-страница треба да биде беспрекорно. Вашите клиенти треба да бидат во можност да прават што сакаат. 

Дури и ако тие се обидуваат да ја испразнат количката, процесот и навигацијата треба да бидат јасно дизајнирани и дефинирани за да не сметаат дека е збунувачко користењето на вашата веб-страница. Треба да ја дизајнирате вашата веб-страница или апликација од гледна точка на клиентот. Треба да биде лесно за вашите веб-корисници, не само за вас.

Треба да има копче за пребарување што ќе им помогне на клиентите да го пронајдат производот што го бараат. Категории, наслови на страници, клучни зборови за производи, ознаки, слики на производи и други детали - сè треба да биде клучно за погодност на корисниците. Размислете за распоредување Екстензија за пребарување е-трговија за да овозможите брзо и лесно одлично пребарување на вашата веб-страница.

Понудете безбедни начини на плаќање

Начините на плаќање во вашата продавница за е-трговија треба да бидат безбедни, безбедни и без проблеми. Додека купуваат преку Интернет, клиентите сакаат да знаат дека нивните лични и финансиски податоци се безбедни.

Додадете што повеќе начини на плаќање на вашата продавница. Плаќање со кредитна / дебитна картичка, банкарски трансфер, испорака на готовина (COD), PayPal и е-паричници се доста популарни начини на плаќање овие денови. Needе треба да бидете сигурни дека вашиот портал им дозволува на вашите клиенти да плаќаат преку која било од овие опции за плаќање.

Што е најважно, ќе треба да ги уверите посетителите на страницата и потрошувачите дека сите ваши опции за плаќање се безбедни и безбедни. Инвестирајте во добивање на неколку безбедносни сертификати за ова и ставете ги овие значки на вашата веб-страница / апликација како индикатори за доверба за да ги уверите вашите клиенти дека нивните податоци се безбедни кај вас. 

Инвестирајте во портал за плаќање што доаѓа со повеќеслојни безбедносни мерки. Шифрирање на податоците обезбедени од клиентот ќе обезбеди нивната трансакција да биде безбедна. Користењето на портал за плаќање ги зајакнува вашите клиенти и деловни податоци и ги намалува интензитетот и фреквенцијата на заканите за измама преку Интернет.

Создадете лесен процес на исплата

Повеќето пати, причината зад напуштената количка е комплицирана каса процес. Процесот на исплата на вашата веб или апликација треба да биде краток, едноставен и брз. Покрај тоа, корисникот треба да може да ја види својата количка на секоја страница за да знае како да ја заврши нарачката.

Индустријата за електронска трговија губи безброј долари секоја година поради напуштена количка или откажани плаќања за време на исходот. Може да распоредите автоматизација за да ги процените трендовите што ги стојат отфрлените колички за да ги подобрите недостатоците што ги има во процесот на исплата.

За време на исходот, клиентот мора да може да ја види вредноста на неговата / нејзината количка и применливите трошоци за испорака. На страницата треба да бидат прикажани и информации за понудите и купоните за попусти што се применуваат за корисникот.

Клиентите секогаш се загрижени за нивната испорака на нивната нарачка. Тие се јавуваат за да го проверат статусот на нивната пратка. 

Спроведување напреден пакет за испорака ќе му помогне на вашиот бизнис за трговија да се поврзе со повеќе оператори и ќе ви овозможи да креирате флексибилни правила за испорака - според различни нарачки, локации на клиенти и многу други клучни фактори - преку единствена табла. 

Ако вашиот бизнис испорачува или извори од странство, тогаш мора да имате комплети за испорака да имаат функции за увоз / извоз на испорака. Сето тоа ви помага да создадете подобро искуство за вашите корисници кога станува збор за испорака и испорака на нарачка.

И на крај, продавницата за е-трговија треба да обезбеди нула застој и да нема забавување за време на процесот на исплата за да се избегнат случаите на напуштање на количката во последен момент.

Испорачајте супериорна услуга за клиенти

За да го подобрите искуството со клиентите, мора да се фокусирате на обезбедување повисоко ниво на услуги за клиенти. Ова дефинитивно треба да вклучува услуга за пред-продажба и пост-продажба.

Поставете тим од пријатни луѓе за да го пронајдат вашето биро за поддршка на клиенти. Овозможете ги со напредни CRM алатки овозможени со AI - што мора да го имаат пакет за модерни бизниси во е-трговија - за да можат ефикасно да се справат со прашањата и проблемите на клиентите.

Замислете напорен ден и долга редица клиенти кои чекаат ред да разговараат со вашиот агент за поддршка на клиенти! 

Имањето на chatbot со можност за ВИ ви го заштедува времето на агентите, покрај тоа, овозможувајќи им да се фокусираат на други основни активности на процесот на поддршка на клиенти. Чат-ботовите можат истовремено да управуваат со повеќе повици / разговори и брзо да ги решат вообичаените проблеми како што се потврда на нарачката, откажување, замена, враќање на средствата, детали за пратката итн. 

Потребно пребарување и оптимизација / маркетинг на социјални медиуми

Со правилен пристап на оптимизација и маркетинг на машините за пребарување, можете да и ’помогнете на вашата целна публика да го пронајде она што го бара на пребарувачите, како што се„ Гугл “и„ Бинг “. Ако вашиот заден дел од е-трговија не е подготвен за оптимизација, можете да користите добар квалитет на проширување на е-трговија за оптимизација и да спроведете испробани и вистински стратегии за оптимизација за да се појавите во врвните резултати од пребарувањето на водечките пребарувачи.

Вашиот бизнис за е-трговија може да користи бројни начини на социјални медиуми: 

  1. До промовирање на вашите производи, услуги, културата на компанијата и понудите; 
  2. До се поврзете со вашата публика и клиенти; 
  3. До слушам до вашите незадоволни клиенти и да ги решите нивните проблеми на јавните портали; и 
  4. До рекламирате вашиот бренд (и).

Вие само ќе треба да ги користите најефикасните социјални мрежи за вашиот бизнис, да најдете и да се поврзете со вашата публика / клиенти. За погодност на вашите потрошувачи, можете да додадете страница за преглед, да овозможите коментирање и објавување на wallидови за клиенти и да создадете продавница и продажба на социјална мрежа.

Освен што нудите погодност, обезбедена околина и транспарентност, можете да дадете персонализирани препораки за вашите посетители и постојните клиенти за да го подобрите искуството. За ова, ќе треба да работите со АИ и МЛ алатки кои можат да учат од однесувањето на корисниците на Интернет и да ви помогнат да го препорачате вистинскиот производ на вистинскиот клиент. Тоа е како да понудите / да препорачате нешто што некој корисник навистина може да го бара.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.