Новите технологииСодржина МаркетингЕ-трговија и малопродажбаМаркетинг преку електронска пошта и автоматизација на маркетинг по електронска поштаМаркетинг на мобилни телефони и таблетиОвозможување на продажба

Уметност и наука за подобрување на патувањето со клиентите во 2023 година

Подобрувањето на патувањето на клиентите бара постојано внимание бидејќи компаниите ги прилагодуваат своите стратегии на брзо менување на трендовите на потрошувачите, навиките за купување и економските услови. Многу трговци треба побрзо да ги приспособат своите стратегии…

До 60 проценти од потенцијалните продажби се губат кога клиентите изразуваат намера да купат, но на крајот не успеваат да дејствуваат. Според студијата на повеќе од 2.5 милиони снимени разговори за продажба.

Harvard Business Review

Особено во денешното шопинг опкружување насочено кон дигитално, компаниите мора да ги совладаат уметноста и науката за подобрување на патувањето на клиентите или ризикуваат да ја загубат продажбата, да ги отуѓат клиентите и да ја намалат важноста на брендот. 

За бизнисите кои сакаат да се прилагодат на најновите трендови, еве пет најдобри практики за унапредување на оркестрацијата на патувањето со клиентите на брендот во 2023 година. 

1. Негувајте ја оптимизацијата за патување со клиенти (CJO)

Брендовите мора да го преиспитаат своето тековно патување со клиентите и методите на оркестрација за да се разликуваат во 2023 година и пошироко. Треба да се исфрлат однапред замислените идеи и да се заменат со одговорен, аналитички модел на протокол за следното најдобро дејство. 

Во новиот СЈО моделот, слојот за аналитика и оркестрација со кои се соочуваат клиентите и потенцијалните клиенти мора да користи напредна аналитика во реално време и прогресивни профили за да го насочи клиентот кон следните процеси кои ја поттикнуваат лојалноста, ја зголемуваат продажбата и промовираат одржливост. 

Брендовите можат да користат AI да се создаде живо, динамично искуство што го чувствува и одговара на ангажманот на клиентите за создавање и ширење на нови интеракции во реално време. 

2. Потпрете се на управување со интеракции во реално време (RTIM)

Брендовите можат да се обратат до RTIM да испорача највисок одзив и стапки на конверзија.

Многу од денешните први дигитални купувачи, вклучително и Gen Z, помладите милениумци, па дури и технолошките бумери, очекуваат да добијат вредност на високо ниво кога инвестираат во интеракција со канали. Сепак…

44 проценти од купувачите на Gen Z и 43 проценти од милениумците потрошија повеќе труд отколку што се очекуваше за да ја завршат интеракцијата.

Веринт

Во годината што претстои, времето е новата валута. Потпирањето на стратегијата RTIM управувана од напредна аналитика и протоколи засилени со вештачка интелигенција е најдобриот начин да се осигура дека размената на вредности е завршена на начин што поттикнува емоционална врска со брендот и идентификува потенцијални точки на болка за да се оптимизира патувањето за купување и да се грижи за очекувањата на купувачите. 

3. Прифатете ја хиперперсонализацијата 

Со оглед на тоа што времето е новата валута, клучот за создавање лојалисти на брендот во новиот дигитален модел е хиперперсонализацијата на секоја интеракција. Поточно, минатите содржини дадени на клиентот или потенцијалниот клиент мора да се изградат на следната размена. 

Со други зборови, секоја наредна акција треба да има поголема вредност од перспектива на клиентот.

At Verticurl, ние сме пионерски содржини управувани од вештачка интелигенција создадени во реално време врз основа на природата на интеракцијата со клиентите, разбирајќи дека хиперперсонализацијата е клучна за поврзување со клиентите. 

Во меѓувреме, многу брендови продолжуваат да се потпираат на статични системи за управување со содржина (CMS), промовирајќи содржини, кои во денешниот брз дигитален свет, можеби веќе се застарени и ирелевантни за публиката која очекува повраток од високата вредност на инвестицијата во времето. 

Едноставно кажано, за да бидат успешни во годината што претстои, брендовите ќе испорачуваат континуирано побогата, повеќе насочена содржина.

4. Искористете ја сегментацијата што континуирано се конвертира 

Брендовите што победуваат во дигиталната ера се обидуваат да ги претворат анонимните допири генерирани од рекламирањето во познати потенцијални клиенти и клиенти. Ова е врвен приоритет што компаниите треба да го постигнат што е можно побрзо и во секоја интеракција со клиентите.

Ова се постигнува дигитално со вклучување во размена на вредност модел со клиенти и потенцијални клиенти. 

Овој модел се обидува да обезбеди јасна вредност за анонимните клиенти и можности за самоидентификување преку наградување, компензирање или мотивирање со опипливи и емоционални вредности. 

5. Составете „Златен рекорд“ од 360 степени од клиентите 

Основната податочна инфраструктура која ги овозможува горенаведените најдобри практики се состои во создавање на Златен рекорд за 360 степени на клиентот. 

Овој прогресивен напор за профилирање кој се фокусира на размената на вредности мора да ги собере информациите за да го комплетира водечкиот принцип 80/20, кој се потпира на прогресивно профилирање за да обезбеди единствен преглед на клиентите на сите допирни точки. 

Поточно, фокусирајте се на поттикнување на клиентите да го обезбедат 20 проценти на податоците што ги обезбедува 80 проценти од вредноста. Ова може да вклучува време, препораки за производи или финансиски стимулации како што се купони и попусти. 

Студија на случај во затворање 

Имено, колку е поголем степенот на интеграција во овие пет способности, толку е поголема вредноста на секоја наредна интеракција со клиентите.

На пример, размислете за значаен глобален бренд за храна за домашни миленици кој има намера да се фокусира на домашно милениче наместо на родителот на домашно милениче. Брендот ги користи горенаведените способности за континуирано да го гради прогресивниот профил на миленичето, собирајќи релевантни податоци за да го информира патувањето на клиентите. 

За овој клиент, Verticurl користи презентации во реално време, континуирано управување со содржина за клиентите и потенцијалните клиенти кои значително ги зголемија стапките на разговори низ повеќе КПИ

Со маркетинг на сопствени формули за храна за домашни миленици користејќи интимно познавање на миленичето, тие создаваат емотивна врска со сопственикот на домашно милениче што ја поттикнува лојалноста на брендот до нивоа што не можат да се пробијат од брендовите кои не се вклучат во хиперперсонализирана интимност на клиентите/миленичињата.

Овој процес ги исполнува купувачите таму каде што се, ангажирајќи ги со високо персонализирана, релевантна содржина која континуирано го подобрува патувањето на клиентите, на крајот претворајќи ги изгледите за давање резултати кои траат. 

Денис Де Грегор

Денис ДеГрегор служи како потпретседател, Глобална пракса за податоци за искуство во Verticurl, На ВЕЦ компанија и дел од групацијата Огилви. Денис има големо искуство од страна на клиентот со брендовите на Fortune 500 во трансформацијата на CX на претпријатијата, стратегијата за податоци, аналитиката и искористувањето на технологијата за конкурентна деловна предност. Денис е познат по градењето тимови со високи перформанси кои ги забрзуваат иницијативите на клиентите за трансформација на искуство од крај до крај преку иновации во стратегијата за податоци. Тој има напишано две книги на тема податоци за претпријатијата, стратешка вештачка интелигенција и искористување на глобалниот интернет за конкурентна предност преку трансформација CX управувана од податоци: HAILO: Натпреварување на вештачката интелигенција во ерата по Google Клиент-Транспарентното претпријатие.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.

поврзани написи