Во ерата на Интернет, клиентите не можат да бидат игнорирани

Depositphotos 56060159 м 2015 година

Пред XNUMX години, компаниите што даваа не успеаа да ги исполнат очекувањата на клиентите, честопати добиваа луто писмо од клиентот. Нивниот оддел за услуги на клиенти би можел да го игнорира писмото, и тоа ќе биде крајот на приказната.

Клиентот може да им каже на неколку пријатели. Во најголем дел, големите компании како авиокомпаниите би можеле да се извлечат од давањето лоши услуги. Како потрошувачи, имавме мала моќ да ги повикаме на одговорност.

Но, со појавата на социјалните мрежи, табли за дискусии, Твитер и Youtube, масите се свртија. Видеото подолу е еден од моите омилени примери на потрошувач што ја практикува својата моќ. Јунајтед ерлајнс ја оштети гитарата на музичарот Дејв Керол. По девет месеци барајќи отштета, тој се откажа. Напиша песна и создаде видео кое е прегледано повеќе од 73 милиони пати. Со 41,000 рејтинзи и 25,000 коментари тој можеше да достигне повеќе од неколку пријатели, демонстрирајќи промена на рамнотежата на моќта кон потрошувачот.

Ова е кошмар за односи со јавноста за авиокомпанијата, без начин да се запре. Покрај видеото, најдов повеќе од 70,000 списоци на статии и врски во објавите на блогови и страниците за вести, вклучувајќи ги и Хафингтон пост до Timesујорк Тајмс,
„Па, што треба да стори Јунајтед ерлајнс? Како голема компанија ги користи социјалните медиуми за да одговори? Откако видеото беше објавено, 1,200 долари што би го натерало проблемот да исчезне пред шест месеци, не беше доволно. Како што објасни г-дин Керол: Готово е да се лутам веќе подолго време и, ако има нешто, треба да му се заблагодарам на Јунајтед. Тие ми дадоа креативен излез што ги зближи луѓето од целиот свет.

Патем, само умерено успешен како музичар, песната го претвори г-дин Керол во успех преку ноќ, со ветувачка кариера, разговарајќи со групи за услуги на клиенти.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.