Индикативно: Анализа на клиенти со увид во реакцијата

Индикативна анализа

Големите податоци веќе не се новина во деловниот свет. Повеќето компании се сметаат за себеси како водени од податоци; лидерите за технологија поставуваат инфраструктура за собирање податоци, аналитичарите квасираат податоци, а продавачите и менаџерите на производи се обидуваат да научат од податоците. И покрај собирањето и обработката на повеќе податоци од кога било, на компаниите им недостасуваат вредни сознанија за своите производи и нивните клиенти, бидејќи тие не користат соодветни алатки за да ги следат корисниците низ целото патување со клиентите, или во спротивно, тие ги удвојуваат податоците и воведуваат грешки во нивната анализа.

Во зависност од специфичната тема, едно структурирано барање во SQL може да потрае повеќе од еден час за кодирање и обновување. Ад хок пребарувања се борат да дадат прифатлива анализа на клиентите, бидејќи одговорот на вашето прво прашање може да биде друго прашање. Дознавате дека повеќе од 50% од клиентите кои кликнуваат на вашето копче CTA, се наоѓаат на страницата за регистрација, но помалку од 30% од тие клиенти создаваат кориснички профил. Сега што? Време е да напишеме уште едно барање во SQL за да собереме уште едно парче од сложувалката. Анализата не мора да биде на овој начин.

Индикативно е водечката платформа за анализа на клиенти што им овозможува на тимовите за производи и податоци да ги надминат ограничувањата на традиционалните БИ-алатки за да донесуваат одлуки со разбирање на однесувањето на корисникот низ секоја допирна точка. Само Индикатив се поврзува директно со вашиот склад со податоци, не бара никакви удвојувања и им овозможува на деловните корисници да одговараат на сложени прашања за анализа на клиенти, без да се потпираат на тимови за податоци или SQL. Менаџерите на производи и маркетерите можат да ги извршуваат истите пребарувања во секунди, за што на аналитичарите на податоците им требаат часови да ги кодираат. Активниот увид во податоците е на три мали чекори.

Чекор 1: Дефинирајте ги целите и мерилата на вашиот бизнис

За да изградите ефективен модел на податоци, прво мора да ги дефинирате вашите деловни цели и да користите случаи. Анализата на клиентите е наменета да ги придвижува одлуките на производите и маркетинг тимовите, затоа работете назад од резултатите што се надевате дека ќе ги постигнете. Целите треба да бидат усогласени со основните деловни цели. Индикативно може да го измери однесувањето на сите корисници, индивидуални корисници и сè што е помеѓу нив, па затоа вреди да се следат индикаторите на повеќе нивоа. Следно, утврдете ги мерилата и KPI што можат да ви кажат дали успевате. Неколку примери за нив може да бидат:

  • Зголемете ја новата конверзија на корисникот
  • Намалете го намалувањето на претплатниците
  • Идентификувајте ги вашите најефикасни маркетинг канали
  • Пронајдете точки на триење во протокот на одење

Откако ќе постигнете одредена цел, изградете прашање на кое се надевате дека ќе одговорите со вашите кориснички податоци. На пример, кажете дека имате за цел да го зголемите прифаќањето на одликата за нов производ. Еве неколку примери на прашања на кои би сакале да одговорите додека ја анализирате инката за ангажман на корисникот:

  • Дали премиум клиентите го прифатиле производот побрзо од бесплатните корисници?
  • Колку кликови или екрани се потребни за корисникот да го достигне новиот производ?
  • Дали усвојувањето на новата функција има позитивно влијание врз задржувањето на корисникот во рамките на една сесија? Низ повеќе сесии?

Вооружени со овие прашања и податоците за да одговорите на нив, можете да ископате илјадници активности на корисниците низ целото патување со клиенти. Подгответе се да ги тестирате вашите хипотези со интуитивни визуелизации на инката.

Чекор 2: Следете го патувањето до вашиот клиент со патувањето со муштерии на повеќе пати

Основна индикативна карактеристика е Патување со муштерии на повеќе патишта. Патувањето со клиентите се прикажува како инка со повеќе патишта, покажувајќи го протокот на корисници преку различни одлуки во рамките на вашата страница или апликација за мобилна телефонија. Визуелизирањето на патувањето им помага на тимовите за производи и маркетинг да ги откријат специфичните однесувања и допирните точки што водат кон стекнување, задржување или губење на клиенти. 

Индикативна анализа на патувања со клиенти на повеќе патишта

Сегментирањето на инката понатаму му овозможува на вашиот тим да ги пронајде точните точки на триење каде што корисниците отстапуваат од претпочитаното однесување или целосно се оддалечуваат од производот. Патувањето со муштерии на повеќе патишта исто така и овозможува на компанијата да ги идентификува своите клучни извори на привлечност кон клиентите, прекинувајќи одделни делови од инката за да спореди слични патувања со клиенти. Екипите потоа можат да ги усогласат мапите за нивните производи за да се справат со проблемите со корисничкото искуство и да имаат за цел да ги реплицираат резултатите на идеалните клиенти.

Чекор 3: Дупчете подлабоко со врски и профили

Откако ќе ги анализирате начините на кои корисниците се занимаваат со вашите производи, вашиот маркетинг тим може да преземе активности за кампањи што се насочени кон оние клиенти со поголема веројатност да имаат висока доживотна вредност. Индикативно ви овозможува да ги сегментирате корисниците со речиси секој идентификатор што може да се замисли преку развој на групи во однесувањето. Може да најдете:

  • Корисниците кои ја добиваат својата прва е-пошта за маркетинг во понеделник наутро, имаат поголема веројатност да се претплатат отколку оние кои ја добиваат својата прва комуникација подоцна во текот на неделата.
  • Бесплатните пробни тестатори имаат тенденција да се разоткриваат, освен ако не бидат поттикнати со потсетник, нивното судење завршува следниот ден.

индикативна анализа на групата за аналитика

Ако вашиот маркетинг тим сака да добие грануларен карактер, Индикатив нуди кориснички профили, дозволувајќи им да ги користат специфичните лица на најдобрите клиенти. Внатре во складиштето на податоци е дневник за секое дејство на корисникот. Корисничките профили на Индикативно ве водат низ целото патување со клиенти, од првиот клик до најновиот. Прилагодените сегменти и групи ја зголемуваат границата за персонализиран маркетинг.

Во вашето складиште за податоци има скриено злато, а „Индикатив“ ви помага да го минирате. Не ви треба познавање на код или ценење на инфраструктурата на податоците за да пронајдете корисни аналитички согледувања. Сè што ви треба е демо-производ на Индикативни и пристап до корисничките податоци на вашата компанија.

Пробајте го Индикативното демо

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.