Технологија на рекламирањеАналитика и тестирањеВештачка интелигенцијаСодржина МаркетингCRM и платформи за податоциЕ-трговија и малопродажбаМаркетинг и автоматизација на е-поштаМаркетинг на настаниМаркетинг на мобилни телефони и таблетиОдноси со јавностОбука за продажба и маркетингОвозможување на продажбаПребарување маркетингСоцијални медиуми и инфлуенсер маркетинг

Најдобрите 10 маркетинг зборови во 2023 година

користење маркетинг зуи во вашето рекламирање и содржина може да има позитивни и негативни аспекти. Еве неколку потенцијални предности и недостатоци:

Зошто треба да користите маркетинг зборови

  1. Привлекување внимание: Зборовите често се привлечни и можат да го привлечат вниманието на вашата целна публика. Тие можат да создадат љубопитност и да направат вашата содржина да се истакне на преполниот пазар.
  2. Трендовски апел: Зборовите обично се поврзуваат со тековните трендови или популарни концепти, што го прави вашиот бренд да изгледа ажуриран и релевантен.
  3. Поедноставено испраќање пораки: Зборовите може да кондензираат сложени идеи или концепти во концизни термини, со што ќе и биде полесно на вашата публика да ја разбере вашата порака.
  4. Идентитетот на брендот: Стратешката употреба на клучни зборови може да помогне во обликувањето и зајакнувањето на идентитетот на вашиот бренд, дозволувајќи им на клиентите да поврзат одредени квалитети или вредности со вашите производи или услуги.
  5. Оптимизација на пребарувачот (Оптимизација): Вклучувањето на релевантни клучни зборови во вашата содржина може да го подобри рангирањето на вашиот пребарувач и да ја зголеми вашата видливост при онлајн пребарувањата.

Зошто треба да избегнувате да користите маркетинг зборови

  1. Недостаток на супстанција: Зборовите може да бидат нејасни и прекумерно искористени, што доведува до недостаток на јасност или длабочина во вашите пораки. Ако вашата содржина премногу се потпира на клучни зборови без значајна содржина, таа може да стане празен маркетинг.
  2. Прашања за кредибилитет: Некои звучни зборови може да се гледаат како клише или бинго, што предизвикува скептицизам кај остроумните клиенти. Прекумерната употреба на главни зборови без исполнување на ветените придобивки може да го оштети кредибилитетот на вашиот бренд.
  3. Ограничена диференцијација: Бидејќи клучните зборови често се широко користени, потпирањето само на нив може да го направи предизвик за вашиот бренд да се разликува од конкурентите.
  4. Погрешно толкување: Зборовите за честа може да бидат субјективни и отворени за толкување. Ако вашата публика не го разбере специфичното значење што го сакате или ако го толкува поинаку, тоа може да доведе до конфузија или погрешна комуникација.
  5. Краткорочна релевантност: Зборовите често се врзани за специфични трендови или моди кои можат брзо да исчезнат. Ако ја изградите вашата маркетинг стратегија исклучиво околу клучни зборови, таа може да стане застарена како што се менуваат трендовите, барајќи постојано ажурирање за да остане релевантно.

За да се максимизираат придобивките и да се минимизираат недостатоците, неопходно е да се постигне рамнотежа. Инкорпорирајте ги релевантните клучни зборови стратешки, но погрижете се тие да бидат поддржани со значајна содржина и јасна понуда за вредност. Автентичноста, јасноста и суштината треба да бидат основата на вашите маркетинг напори, додека клучните зборови можат да послужат како дополнителни алатки за подобрување на вашите пораки.

Најдобри маркетинг зборови за 2023 година

Ги анализиравме податоците од пребарувачот за да ги идентификуваме маркетиншките главни зборови што расте побарувачката во барањата за пребарување. Еве што најдовме:

  1. ВИ – Вештачка интелигенција
  2. Chatbots
  3. Управување со искуството со клиентите
  4. Персонализација
  5. Влијание
  6. omnichannel
  7. Корпоративна општествена одговорност
  8. Клиентски центар
  9. Бесшевни
  10. Непушачите

1. Вештачка интелигенција (АИ)

Вештачката интелигенција е контроверзна популарност во маркетингот затоа што е претерано нагласена и погрешно разбрана. Многу компании користеа вештачка интелигенција како маркетинг тактика за да создадат перцепција за напредна технологија и иновации, дури и кога нивните производи или услуги вистински не ги користат способностите на вештачката интелигенција. Ова може да создаде чувство на разочарување и скептицизам кај клиентите кои очекуваа трансформативни искуства водени од вештачката интелигенција, но добија преголеми резултати.

Спротивно на тоа, други компании успешно ја вградија вештачката интелигенција во нивните платформи, што резултираше со опиплива вредност за нивните клиенти. Овие компании го разбираат вистинскиот потенцијал на вештачката интелигенција и инвестираа во развивање на софистицирани алгоритми и модели за да обезбедат подобри кориснички искуства, подобрена ефикасност или иновативни карактеристики. Со ефективно искористување на вештачката интелигенција, овие компании можат да обезбедат персонализирани препораки, предвидлива аналитика, обработка на природен јазик или други напредни функционалности кои вистински ја трансформираат вредноста на платформата.

За да ја илустрираме разликата, да разгледаме две хипотетички сценарија:

Површна вештачка интелигенција

Компанијата А тврди дека има интегрирано вештачка интелигенција во својот производ, но нејзината имплементација нема суштина. Тие можат да користат вештачка интелигенција како збор без да ја користат за да го подобрат корисничкото искуство. На пример, тие може да рекламираат Чет-бот напојуван со вештачка интелигенција што само извршува скриптирани одговори, нудејќи мала вредност над основниот систем заснован на правила и некои рудиментирани НЛП. Во овој случај, употребата на вештачката интелигенција од страна на компанијата е повеќе за маркетинг возбуда отколку за вистински технолошки напредок.

Трансформативна вештачка интелигенција

Компанијата Б ги разбира можностите на вештачката интелигенција и смислено ги применува. Тие инвестираат во обука на модели за машинско учење на огромни збирки податоци за да понудат персонализирани препораки за производи на клиентите врз основа на нивните преференции и историјата на купување. Системот за препораки напојуван со вештачка интелигенција континуирано учи и се прилагодува, обезбедувајќи сè попрецизни и релевантни предлози. Ова ниво на интеграција на вештачката интелигенција вистински ја подобрува вредноста на платформата, подобрувајќи го задоволството на клиентите и зголемувајќи го ангажманот.

На крајот на краиштата, компаниите мора да бидат транспарентни во врска со нивната употреба на вештачка интелигенција и да се погрижат тврдењата што ги даваат да се усогласат со реалните можности на нивните производи или услуги. Со испорачување на вистинска вредност преку интеграцијата на вештачката интелигенција, компаниите можат да ги избегнат негативните конотации поврзани со контроверзната употреба на зборот и наместо тоа да се наметнат како доверливи и иновативни.

2 Chatbots

Четботите станаа истакнат збор за услуги на клиентите и автоматизација. Тие се софтверски апликации дизајнирани да комуницираат со корисниците преку текстуални или гласовни разговори, чија цел е да симулираат разговори слични на луѓето и да помогнат во различни задачи. Сепак, ефективноста и корисничкото искуство на чет-ботите значително се разликуваат, почнувајќи од основни ботови водени од логика до напредни решенија напојувани со вештачка интелигенција со можности за рутирање.

Основен четбот

Компанијата А имплементира решение за четбот што се потпира исклучиво на претходно дефинирани логички дрвја за да се справи со барањата на клиентите. Додека логичките дрвја можат да се справат со едноставни прашања, тие се борат да се справат со сложени или нијансирани прашања. Како резултат на тоа, четботот често дава неточни или несоодветни одговори, што доведува до фрустрација и незадоволство кај водечките лица и клиентите. Ригидната природа на логичките стебла ја ограничува способноста на четботот да се приспособи на различни сценарија, што резултира со лоши кориснички искуства и потенцијално наштетување на односите со клиентите.

Четбот со вештачка интелигенција

Компанијата Б усвојува решение за чет-бот што користи напредни јазични модели и генеративна вештачка интелигенција да се справи со барањата на клиентите. Четботот е обучен на голема база на податоци и може да генерира контекстуално соодветни одговори. Тој, исто така, вклучува човечки способности за рутирање, овозможувајќи му беспрекорно да го пренесе разговорот на вистински човечки агент кога е потребно, како на пример за сложени прашања или ситуации за кои е потребна човечка експертиза.

Компаниите можат да креираат решенија за четботи кои ги подобруваат искуствата на клиентите со прифаќање на вештачката интелигенција, ML, и можности за рутирање. Овие напредни чат-ботови нудат подобрена точност, контекстуално разбирање и персонализирани одговори, зголемувајќи го задоволството и ангажираноста на клиентите. Способноста за беспрекорна транзиција кон човечка поддршка кога е потребно, гарантира дека корисниците ја добиваат потребната помош и поттикнуваат посилни односи со клиентите.

3. Управување со искуството на клиентите

Зборот за управување со искуството на клиентите (CXM) се врти околу стратегии, технологии и процеси за да создаде исклучителни искуства на клиентите во текот на патувањето со клиентите. Кога се применува на интеракциите на веб-локациите, CXM ја нагласува персонализацијата, сегментацијата и автоматизацијата за да го подобри ангажманот и задоволството на клиентите. Ајде да истражиме две сценарија за да ги истакнеме предизвиците на еден типичен CX платформа (Сценарио А) и придобивките од новите CX платформи кои користат вештачка интелигенција и контекстуално разбирање (Сценарио Б).

Прирачник CX

Компанијата А прифаќа типична CX платформа за управување со искуствата на клиентите на својата веб-страница. Сепак, оваа платформа вклучува сложени процеси на интеграција и бара обемна логика и дизајн на патување на клиентите. Спроведувањето на платформата вклучува интегрирање на различни системи, како на пр CRM, CMS, и алатки за аналитика, кои можат да одземат време и да бараат ресурси. Покрај тоа, дизајнирањето патувања на клиентите во рамките на платформата вклучува создавање сложени работни текови и мапирање на различни допирни точки и интеракции. Ова бара значително планирање и експертиза за да се развие и одржи кохезивно и персонализирано искуство со клиентите.

Интелигентен CX

Компанијата Б ја прифаќа новата генерација на CX платформи кои користат вештачка интелигенција и контекстуално разбирање. Овие платформи им овозможуваат на компаниите да развиваат содржина и да ги автоматизираат патувањата на клиентите во лет. Користејќи вештачка интелигенција, платформата може да ги анализира податоците на клиентите, однесувањето, преференциите и контекстуалните информации во реално време. Потоа може да испорача персонализирана содржина и искуства на поединечни клиенти, сегментирајќи ги врз основа на нивните уникатни карактеристики и потреби. Платформата динамично го адаптира патувањето на клиентите врз основа на интеракциите и одговорите на клиентите, постојано оптимизирајќи го и усовршувајќи го искуството.

Поновите платформи CX нудат неколку придобивки со користење на вештачката интелигенција и контекстуалното разбирање. Тие го рационализираат процесот на креирање содржина и дизајн на патување, намалувајќи ја зависноста од мануелната логика и интеграција. Динамичната природа на платформите им овозможува на компаниите брзо да одговорат на променливите потреби на клиентите и динамиката на пазарот. Дополнително, способностите за персонализација и автоматизација управувани од вештачка интелигенција создаваат повеќе беспрекорни и приспособени искуства, што доведува до поголемо задоволство на клиентите, зголемена лојалност и подобрени деловни резултати.

4 Персонализација

Персонализацијата е концепт кој привлече значително внимание во маркетингот поради неговиот потенцијал да ги подобри искуствата на клиентите и да поттикне ангажман. Сепак, неговата имплементација може многу да варира, што доведува до различни нивоа на вредност за клиентите. Ајде да истражиме две сценарија кои го илустрираат опсегот на пристапи за персонализација:

Површна персонализација

Компанијата А тврди дека нуди персонализирани искуства на своите клиенти, но имплементацијата не дава вистинска вредност. Тие можат да користат основни демографски информации или ограничени точки на податоци за да ги приспособат генеричките маркетинг пораки. На пример, тие може да испраќаат автоматизирани е-пораки со кои им се обраќаат на клиентите со нивното име или да ја вклучат нивната неодамнешна историја на купување во препораките за производи без да ги земат предвид индивидуалните преференции или однесување. Во овој случај, персонализацијата е плитка и не успева да обезбеди значајна вредност или релевантност за клиентите.

Трансформативна персонализација

Компанијата Б ја разбира моќта на персонализацијата и ги надминува основните тактики. Тие користат софистицирана анализа на податоци, напредни алгоритми и техники за машинско учење за да собираат и анализираат огромни податоци за клиентите. Ова им овозможува да создаваат високо персонализирани искуства прилагодени на индивидуалните преференци, модели на однесување и потреби. На пример, тие може да обезбедат приспособени препораки за производи врз основа на претходни купувања, историја на прелистување и контекстуални информации во реално време. Тие, исто така, може да понудат персонализирана содржина, цени или промоции што се усогласуваат со интересите на секој клиент и патувањето за купување. Ова ниво на персонализација им дава на клиентите вистинска вредност, поттикнувајќи чувство на индивидуалност, релевантност и задоволство.

Клучот за ефективна персонализација лежи во разбирањето на контекстот на клиентот и обезбедувањето приспособени искуства кои се усогласуваат со нивните специфични потреби и преференции. Површната персонализација може да биде манипулативна или неискрена, додека трансформативната персонализација има за цел да изгради значајни врски со клиентите преку обезбедување на релевантни и вредни интеракции.

Важно е да се напомене дека персонализацијата секогаш треба да се спроведува етички, со почитување на приватноста на корисниците и прописите за заштита на податоците. Клиентите треба да имаат контрола врз нивните податоци и способност да се одлучат или да се откажат од персонализираните искуства според нивните преференции.

Компаниите можат да градат посилни односи со клиентите, да поттикнуваат лојалност и да го поттикнат растот на бизнисот со фокусирање на трансформативна персонализација. Обезбедувањето персонализирани искуства кои навистина додаваат вредност го покажува разбирањето на компанијата за своите клиенти и нивните уникатни потреби, издвојувајќи ја од конкурентите и создавајќи позитивен имиџ на брендот.

5. Инфлуенсер

Инфлуенсерскиот маркетинг стана популарна стратегија за брендовите да допрат и да се вклучат со нивната целна публика преку поединци кои имаат воспоставено кредибилитет и влијание во одредени заедници. Ефективноста на инфлуенсер маркетингот може да варира во зависност од типот на инфлуенсер и нивниот однос со публиката. Ајде да истражиме две сценарија кои ги илустрираат разликите помеѓу голем инфлуенсер со огромна публика, но мало влијание врз одлуките за купување и помал инфлуенсер со важност и доверба во нивната заедница.

Суета инфлуенсер

Инфлуенсер А може да се пофали со огромно следбеници од милиони на различни платформи на социјалните медиуми. Нивната содржина допира до широка публика, но нивното влијание е ограничено во влијанието врз одлуките за купување. И покрај нивниот досег, публиката на Influencer А можеби нема да ги смета нивните препораки релевантни или доверливи. Ова може да се должи на различни причини, како што се недостаток на автентичност на инфлуенсерот, неусогласеност помеѓу нишата на инфлуенсерот и промовираниот производ или исклучување помеѓу содржината на инфлуенсерот и интересите на нивната публика. Како резултат на тоа, способноста на инфлуенсерот да поттикне конверзии или да има значајно влијание врз однесувањето за купување на целната публика е ниска.

Ниш инфлуенсер

Инфлуенсерот Б, од друга страна, може да има помал број следбеници, но има релевантност и доверба во својата заедница. Тие изградија лојална и ангажирана публика која активно ги бара нивните препораки и го цени нивното мислење. Инфлуенсер Б внимателно ја негуваше својата ниша и се фокусира на создавање содржина што се усогласува со интересите и потребите на нејзината публика. Како резултат на тоа, кога инфлуенсерот Б промовира производ или услуга, неговата заедница го доживува како вреден, релевантен и доверлив. Нивните препораки се со поголема веројатност да се претворат во вистински купувања, бидејќи нивната публика верува во автентичноста и стручноста на инфлуенсерот.

Клучната разлика помеѓу голем инфлуенсер со минимално влијание и помал инфлуенсер со поголема релевантност лежи во квалитетот на нивниот однос со нивната публика. Довербата, автентичноста и релевантноста играат значајна улога во успехот на влијателниот маркетинг. Иако голем инфлуенсер може да има поширок дострел, тоа не мора да гарантира влијание врз одлуките за купување. Спротивно на тоа, помал инфлуенсер со посветена и ангажирана заедница може да има значајно влијание преку поттикнување доверба и доставување релевантни содржини и препораки.

Кога спроведуваат маркетинг кампањи со инфлуенсери, брендовите треба да ја земат предвид усогласеноста помеѓу нишата на инфлуенсерот и нивната целна публика и кредибилитетот и доверливоста на инфлуенсерот во нивната заедница. Партнерството со влијателни лица кои искрено се поврзуваат со својата публика и даваат автентични препораки може да доведе до поголем ангажман, конверзии и позитивна перцепција на брендот. Квалитетниот ангажман и довербата честопати имаат поголемо влијание од обичните бројки во однос на успехот во маркетингот со инфлуенсери.

6. Омниканален маркетинг

Омниканален маркетинг е стратегија која има за цел да создаде беспрекорно и интегрирано корисничко искуство преку повеќе канали и точки на допир, и онлајн и офлајн. Додека секоканалниот маркетинг нуди огромен потенцијал, тој доаѓа и со предизвици, главно кога се припишуваат продажбите и ефективно се координираат маркетинг напорите низ различни канали.

Siled решение

Компанијата А усвојува секанална маркетинг стратегија за да создаде беспрекорно искуство на клиентите преку повеќе канали. Сепак, тие се соочуваат со ограничувања во интегрирањето на нивните податоци и прецизното припишување на продажбата. Нивните различни маркетинг технологии и системи работат во силоси, предизвикувајќи собирање и анализа на податоци. Како резултат на тоа, тие се борат да добијат сеопфатен поглед на интеракциите со клиентите и да го одредат влијанието на секој канал врз патувањето со клиентите. Ова ја попречува нивната способност да донесуваат информирани маркетинг одлуки и ефективно да ги оптимизираат кампањите.

Целосно интегрирано решение

Компанијата Б имплементира целосно интегрирана сеопфатна маркетинг платформа која ефикасно ги извршува кампањите и ги координира напорите низ сите канали. Тие инвестираа во напредни технологии кои беспрекорно ги интегрираат податоците и увидите, обезбедувајќи холистички поглед на интеракциите со клиентите. Ова им овозможува да ги следат патувањата на клиентите низ каналите, прецизно да ги припишуваат продажбите и конверзиите и да донесуваат одлуки засновани на податоци. Нивната платформа ја олеснува координацијата на кампањите, обезбедувајќи доследна размена на пораки, дизајн и искуство на клиентите низ каналите. Дополнително, тие имаат робусни способности за известување кои обезбедуваат точни и согледувања во реално време, овозможувајќи им да ги мерат перформансите на кампањите на сите канали и соодветно да се оптимизираат.

Ајде да ги истражиме ограничувањата на многу секанални стратегии и платформи подетално.

  1. Предизвици за атрибуција: Едно од примарните ограничувања на секанален маркетинг лежи во прецизното припишување на продажбата или конверзијата на одредени канали или точки на допир. Со оглед на тоа што клиентите имаат интеракција со повеќе канали пред да купат, може да биде предизвик да се одреди кој канал или комбинација на канали одиграа најзначајна улога во влијанието на нивната одлука за купување. Традиционалните модели на атрибуција, како што е атрибуцијата со последен клик, можеби нема соодветно да го доловат сложеното патување на клиентите во секанални сценарија, што доведува до нецелосно разбирање на влијанието на секој маркетинг канал.
  2. Интеграција и координација на податоци: Спроведувањето на ефикасна омниканална маркетинг стратегија бара беспрекорна координација и интеграција на податоците низ каналите. Сепак, многу технологии и системи што ги користат бизнисите често работат во силоси, што го прави предизвик да се собираат и анализираат податоци од различни допирни точки кохезивно. Оваа фрагментација може да ја попречи способноста да се стекне сеопфатен поглед на интеракциите со клиентите и да се донесат информирани маркетинг одлуки врз основа на сеопфатни согледувања.
  3. Конзистентно искуство со брендот: Обезбедувањето на доследно искуство на брендот низ различни канали е клучна цел на секоканалниот маркетинг. Сепак, одржувањето конзистентни пораки, дизајн и искуство со клиентите може да биде предизвик поради уникатните карактеристики и ограничувања на секој канал. Урамнотежувањето на потребата за прилагодување и персонализација со конзистентен идентитет на брендот низ каналите бара внимателно планирање, извршување и тековно следење.
  4. Технолошки ограничувања: Многу технологии кои се користат во маркетингот, како што се аналитички платформи, управување со односите со клиентите (CRM) системите и алатките за рекламирање имаат ограничувања кога беспрекорно интегрираат податоци и увид низ каналите. Ова може да ја попречи способноста да се има сеопфатен и во реално време преглед на интеракциите и однесувањето на клиентите, ограничувајќи ја ефективноста на напорите за семинален маркетинг.

И покрај овие ограничувања, важно е да се забележи дека напредокот во технологијата и анализата на податоците постојано се справуваат со овие предизвици. Бизнисите користат напредни модели за атрибуција, платформи за интеграција на податоци и платформи за податоци за клиенти (ЦДП) да се подобри точноста на припишувањето и да се создаде поунифициран поглед на интеракциите со клиентите.

7. Општествена одговорност на компанијата

Отвореното усвојување на социјалните прашања може да има предности и опасности за корпорациите, особено кога тие прашања се контроверзни. Предностите на отвореното прифаќање социјални прашања вклучуваат потенцијал за градење позитивна слика за брендот, привлекување социјално свесни клиенти и усогласување со вредностите на целниот сегмент на пазарот.

Со демонстрирање на вистинска посветеност на социјалните причини, компаниите можат да се разликуваат и да изградат посилни врски со клиентите кои споделуваат слични вредности. Сепак, опасностите лежат во неискреното усвојување или искористувањето на контроверзните прашања исклучиво за комерцијална корист. Ова може да доведе до обвинувања за перформативен активизам, губење на довербата, реакција на клиентите и оштетување на репутацијата.

Ајде да истражиме две сценарија - едното кога компанијата А го користи неискрено за да ја поттикне продажбата и другото каде што компанијата Б е внимателна и стратешка.

Неискрено посвојување

Компанијата А опортунистички ги прифаќа социјалните прашања како маркетинг стратегија, неискрено усогласувајќи се со популарните причини за поттикнување на продажбата. Тие можат да се вклучат во перформативен активизам или да користат социјални прашања за да генерираат внимание без вистинска посветеност за решавање на проблемот. Овој пристап може да ги отуѓи клиентите кои ги доживуваат активностите на компанијата како неавтентични или експлоататорски. Клиентите кои имаат различни верувања или се чувствуваат изманипулирани од неискреноста на ставот на компанијата може да развијат негативни чувства, што ќе доведе до губење на довербата и потенцијално трошење на клиентите. Таквото неискрено усвојување на социјалните прашања може да ја наруши репутацијата на компанијата и да ја наруши лојалноста на клиентите.

Стратешко усвојување

Компанијата Б има внимателен и стратешки пристап при усвојувањето на социјалните прашања. Тие искрено веруваат во причините што ги поддржуваат и гарантираат дека нивните постапки се усогласуваат со нивните основни вредности и цел како бизнис. Компанијата Б со почит ја соопштува својата посветеност на социјалните прашања, признавајќи дека клиентите може да имаат различни верувања. Тие ја нагласуваат нивната посветеност да им служат на сите клиенти преку нивните производи и услуги, без оглед на нивните перспективи или потекло. Овој пристап може да помогне да се изгради доверба, да се зајакнат односите со клиентите и да се привлечат клиенти со истомисленици кои ги ценат вредностите на компанијата и напорите за општествена одговорност. Со тоа што е транспарентна, почитувана и фокусирана на својата основна деловна мисија, компанијата Б ги минимизира ризиците од отуѓување на клиентите и наместо тоа поттикнува чувство на инклузивност и автентичност.

За да се справат со овие предизвици, компаниите мора да се погрижат нивната посветеност на социјалните прашања да е автентична, да се усогласи со нивните вредности и да биде пренесена со почит. Да се ​​биде транспарентен за нивните намери и да се преземат опипливи активности за решавање на социјалните прашања може да помогне да се изгради доверба и да се минимизираат ризиците поврзани со контроверзните теми.

8. Клиент Центрик

Концептот да се биде ориентиран кон клиентите се појави како моќен збор што резонира и кај компаниите и кај потрошувачите. Бидејќи организациите ја препознаваат важноста од задоволување на потребите на клиентите, градење силни односи и обезбедување на исклучителни искуства, „клиент-центричните“ стана популарен термин за пристапи фокусирани на клиентите. Зуењето на овој концепт произлегува од неговиот потенцијал да го поттикне растот на бизнисот, да ја подобри лојалноста на клиентите и да ги разликува компаниите на преполниот пазар.

Површни

Компанијата А тврди дека е насочена кон клиентите, но не успева да го исполни тоа ветување. И покрај маркетиншките пораки, тие не реагираат на барањата на клиентите, немаат емпатија и им даваат приоритет на агресивните тактики за продажба и зголемувањето на продажбата наместо задоволувањето на потребите на клиентите. Компанијата доживува висок промет на персонал, што ја попречува нејзината способност да изгради значајни односи со клиентите. Наметливиот пристап и недостатокот на вистински фокус на клиентите создаваат негативна репутација, што резултира со незадоволни клиенти кои веројатно нема да останат лојални или да ја препорачаат компанијата на другите. Краткорочниот фокус на компанијата А на продажбата ја поткопува нивната долгорочна одржливост и потенцијал за раст.

Стратешко усвојување

Компанијата Б прифаќа вистински пристап насочен кон клиентите, инвестирајќи многу во луѓе, процеси и искуства за да ја максимизираат вредноста на односот со клиентите. Тие даваат приоритет на разбирањето и исполнувањето на потребите на клиентите, активно слушаат повратни информации и се стремат да создадат исклучителни искуства на секоја допирна точка. Компанијата Б го овластува својот персонал со потребната обука и алатки за да обезбеди персонализирана и внимателна услуга. Оваа култура насочена кон клиентите поттикнува долгорочни односи, доверба и лојалност. Задоволните клиенти стануваат застапници на брендот, промовирајќи ја компанијата преку позитивен збор на уста, препораки и прегледи на интернет. Расте репутацијата на компанијата Б, привлекувајќи нови клиенти и воспоставувајќи силна основа за одржлив раст на бизнисот.

Резултатите низводно во овие сценарија се различни. Во сценариото А, површниот пристап насочен кон клиентите доведува до влошување на репутацијата, отфрлање на клиентите и негативно расположение. Компанијата се бори да ги задржи клиентите и не успева да има корист од позитивното застапување на клиентите. Од друга страна, вистинската насоченост кон клиентите на сценарио Б негува лојални клиенти кои стануваат застапници на брендот. Овие задоволни клиенти придонесуваат за позитивна репутација на брендот, поттикнуваат стекнување нови клиенти и го засилуваат потенцијалот за раст на компанијата.

Разликата лежи во посветеноста на компанијата за вистинско разбирање и приоритизирање на потребите на клиентите, инвестирање во потребните ресурси и процеси за да се испорачаат исклучителни искуства и негување култура насочена кон клиентите. Да се ​​биде насочен кон клиентите оди подалеку од обичните маркетинг тврдења; бара искрена посветеност да се стави клиентот во центарот на сите деловни одлуки и активности. Кога се спроведува ефективно, може да генерира лојалност на клиентите, позитивна репутација на брендот и одржлив раст на бизнисот.

9. Беспрекорно

Бесшевни ја пренесува идејата за мазни, интегрирани процеси и интеракции, елиминирајќи го триењето и создавајќи хармоничен тек. Во сè повеќе меѓусебно поврзан и дигитален пејзаж, стремежот за беспрекорност стана значаен фокус за организациите. Сепак, вистинската реализација на беспрекорно искуство може драстично да варира. Во следните сценарија, ќе ги истражиме разликите помеѓу компанијата А, која наидува на предизвици во постигнувањето беспрекорност и покрај купувањето на платформа промовирана како таква, и компанијата Б, која успешно интегрира беспрекорно решение без потреба од дополнителни ресурси.

Прирачник за имплементација и интеграција

Компанијата А инвестира во платформа промовирана како беспрекорна, очекувајќи таа беспрекорно да се интегрира со нивните постоечки системи и процеси. Сепак, тие брзо откриваат дека постигнувањето вистинска беспрекорност е многу покомплексно отколку што се очекуваше. Процесот на интеграција се покажува како предизвик, бара дополнителен буџет, време и ресурси. Тие се соочуваат со проблеми со компатибилноста, недоследности на податоците и потреба од опширно прилагодување. Понатаму, ветеното беспрекорно искуство бара постојана услуга и поддршка за да се решат празнините во интеграцијата и да се обезбеди непречено работење. Компанијата А сфаќа дека постигнувањето беспрекорност е континуиран напор, кој бара значителни инвестиции надвор од првичното купување на платформата.

Продуцирана и целосна интеграција

Компанијата Б се стекнува со беспрекорно решение и открива дека тоа одговара на клучниот збор. Тие можат беспрекорно да ја интегрираат платформата со нивните постоечки системи и процеси без да напишат ниту една линија код. Решението нуди компатибилност надвор од кутијата и интерфејс лесен за корисникот, што го прави процесот на интеграција без напор. Компанијата Б може брзо целосно да ги искористи карактеристиките и функционалностите што ги нуди платформата, подобрувајќи ги нивните операции и искуствата на клиентите. Тие доживуваат беспрекорен проток на информации и процеси, овозможувајќи ефикасна соработка и рационализирани работни текови. Компанијата Б може да ги искористи можностите на беспрекорното решение без да бара значителни дополнителни инвестиции или постојана поддршка.

Овие сценарија покажуваат спротивставени резултати кога станува збор за постигнување беспрекорност. Додека компанијата А се соочува со предизвици и дополнителни барања за да се стреми кон беспрекорно искуство, компанијата Б успешно интегрира решение што го исполнува своето ветување без напор.

Во случајот на компанијата А, тешкотиите со кои се соочуваат во постигнувањето на беспрекорност може да доведат до фрустрација, одложувања и дополнителни трошоци. Недостатокот на беспрекорна интеграција може да резултира со раздвоени процеси, неефикасност и компромитирано корисничко искуство.

Спротивно на тоа, способноста на компанијата Б беспрекорно да го интегрира решението без код и целосно да ги користи неговите карактеристики, им дава моќ да ги реализираат придобивките од беспрекорното искуство. Тие можат да ги подобрат своите операции, да постигнат поголема ефикасност и да обезбедат порационализирано и кохезивно искуство на клиентите.

Компаниите треба внимателно да ги проценат можностите на платформите и решенијата што се продаваат како беспрекорни, земајќи ги предвид факторите како што се сложеноста на интеграцијата, барањата за прилагодување, тековните потреби за поддршка и потенцијалот за навистина беспрекорно корисничко искуство. Со избирање на решение кое се усогласува со нивните специфични барања, компаниите можат да се справат со предизвиците на интеграцијата и да постигнат навистина беспрекорно искуство што ги подобрува нивните операции и интеракции со клиентите.

10. Нарушувачки

Додека терминот „непушач“ се здоби со популарност како популарност, вистинското нарушување е ретко достигнување. Тоа претставува револуционерна иновација или промена на парадигмата што фундаментално ја трансформира индустријата. Компаниите кои успешно го нарушуваат создаваат трајно влијание, ги револуционизираат пазарите и го привлекуваат вниманието на клиентите. Реткоста на вистински нарушувањето низ индустриите ја нагласува тешкотијата и сложеноста на постигнување вистинска трансформативна промена. Нарушувањето бара визија, иновации и прецизно извршување за да се пробијат воспоставените бариери и да се револуционизира пазарот. Компаниите кои постигнуваат вистинско нарушување честопати стануваат лидери во индустријата, освојувајќи удел на пазарот и создавајќи долгорочна вредност.

Самодеклариран

Компанијата А тврди дека е вознемирувачка, но не успева да ја исполни возбудата. Нивните пораки ги нагласуваат иновациите и промените, но сепак нивните практики не се усогласуваат со оваа визија. Компанијата А нема одговор на барањата на клиентите, покажува висок промет на персоналот и дава приоритет на наметливите тактики за продажба и надпродажба наместо задоволување на потребите на клиентите. Овој површен пристап кон нарушувањето доведува до негативна репутација, незадоволство на клиентите и пад на лојалноста. Неуспехот на компанијата А да ги исполни своите вознемирувачки ветувања резултира со изгубени можности, нарушена доверба и ограничен потенцијал за раст.

Промовирана од индустријата

Компанијата Б го отелотворува вистинскиот дух на пореметување со големо инвестирање во луѓе, процеси и искуства за да се максимизира вредноста на односите со клиентите. Тие воведуваат нови идеи, ги предизвикуваат нормите на индустријата и постојано се стремат да го подобрат искуството на клиентите. Компанијата Б зазема пристап насочен кон клиентите, реагирајќи навремено на барањата на клиентите, минимизирајќи го обртот на персоналот преку поддржувачка работна средина и фокусирајќи се на обезбедување вредност наместо да ја турка продажбата. Ова вистинско нарушување води до силна репутација, застапување на клиентите и органски раст на брендот. Задоволните клиенти стануваат лојални застапници, споделувајќи позитивни искуства и придонесуваат за проширување на компанијата.

Резултатите низводно во овие сценарија се значајни. Во сценариото А, површниот пристап кон нарушувањето ја оштетува репутацијата на компанијата А, што доведува до трошење на клиентите и пропуштени можности за раст. Од друга страна, вистинското нарушување на сценариото Б и фокусирањето на клиентот создава застапници кои го засилуваат досегот на брендот и придонесуваат за одржлив раст. Диференцијацијата лежи во автентичноста и опипливото влијание на нарушувањето. Компаниите кои вистински го предизвикуваат статус квото и им даваат приоритет на потребите на клиентите пред краткорочните придобивки, најверојатно ќе изградат доверба, лојалност и позитивен имиџ на брендот.

Douglas Karr

Douglas Karr е CMO на OpenINSIGHTS и основачот на Martech Zone. Даглас им помогна на десетици успешни стартапи на MarTech, помогна во длабинската анализа од над 5 милијарди американски долари за аквизиции и инвестиции на Martech и продолжува да им помага на компаниите во имплементацијата и автоматизирањето на нивните стратегии за продажба и маркетинг. Даглас е меѓународно признат експерт и говорник за дигитална трансформација и MarTech. Даглас е исто така објавен автор на водич за Dummie и книга за бизнис лидерство.

поврзани написи

Вратете се на почетокот копче
Затвори

Откриен е блок за рекламирање

Martech Zone може да ви ја обезбеди оваа содржина без трошоци бидејќи ја монетизираме нашата страница преку приходи од реклами, врски со партнери и спонзорства. Ќе ни биде благодарно ако го отстраните вашиот блокатор на реклами додека ја гледате нашата страница.