Зошто вашиот оддел за маркетинг треба да инвестира во стратегија за внатрешна комуникација
Секоја недела, нашата компанија се собира на телефонски повик каде разговараме за секој клиент и за работата што ја завршуваме. Тоа е критичен состанок… ние често ги идентификуваме можностите за продажба за зголемување на продажбата на клиентите, идентификуваме фантастична работа што треба да ја промовираме со нашиот маркетинг и меѓусебно се едуцираме за решенија, тактики и стратегии за да ја завршиме работата. Овој едночасовен состанок е бескрајно вреден за успехот на нашиот бизнис.
Ефективни внатрешна комуникација е крвотокот на секој успешен бизнис. Тој игра клучна улога во поттикнувањето на кохезивна и ангажирана работна сила, осигурувајќи дека сите се усогласени со визијата, целите и вредностите на компанијата. Од друга страна, занемарувањето да се воспостави кохерентна внатрешна комуникациска стратегија може да доведе до неколку предизвици кои го попречуваат растот и успехот на компанијата.
Ајде да ги истражиме клучните проблеми што произлегуваат од немањето солидна внатрешна комуникациска стратегија и придобивките од имплементацијата.
Предизвици од немање стратегија за внатрешна комуникација:
- Недостаток на јасност и усогласување: Без дефинирана стратегија за внатрешна комуникација, вработените можеби немаат јасно разбирање за визијата на компанијата, целите или насоката што таа сака да ја преземе. Овој недостаток на јасност може да доведе до конфузија, неусогласеност и чувство на исклучување меѓу работната сила.
- Неефикасни канали за комуникација: Потпирањето исклучиво на спорадични е-пошта, повремени разговори во кујната или застарени презентации во PowerPoint може да биде недоволно за пренесување важни информации. Тоа може да резултира со изгубени, занемарени или погрешно разбрани клучни пораки, што ќе доведе до неефикасност и пропуштени можности.
- Низок ангажман на вработени: Отсуството на силна стратегија за внатрешна комуникација може да придонесе за пониски нивоа на ангажираност на вработените. Кога вработените не се чувствуваат добро информирани или вклучени, нивната мотивација и ентузијазам за нивната работа може да се намалат, што ќе влијае на продуктивноста и севкупните перформанси.
- Ограничено купување за промени: Воведувањето нови брендови или насоки на компанијата бара купување и поддршка од вработените. Без соодветен план за внатрешна комуникација, вработените може да бидат отпорни на промени или несвесни за причините зад нив, што го попречува успешното спроведување.
- Пропуштени можности за соработка: Несоодветните комуникациски платформи може да ја попречат соработката на вработените и споделувањето на знаењето. Ова може да доведе до пропуштени можности за иновации и подобрување бидејќи идеите и експертизата остануваат замолчени во одделенијата.
- Пропуштени можности за продажба и маркетинг: Пренесувањето на достигнувањата на вашиот персонал е од клучно значење бидејќи дава можности да се рашири зборот до другите вработени кои се соочуваат со клиенти и клиентите со кои работат. Многу е полесно да се надпродаде и вкрстено да се продаде клиент отколку да се најде нов!
Придобивките од стратегијата за внатрешна комуникација:
- Подобрен ангажман на вработените: Добро спроведената стратегија за внатрешна комуникација ги одржува вработените ангажирани и инвестирани во успехот на компанијата. Поверојатно е дека ангажираните вработени ќе бидат проактивни, лојални и позитивно придонесуваат за културата на работното место.
- Подобрено усогласување и фокус: Ефективната комуникациска стратегија им помага на вработените да се усогласат со визијата, мисијата и вредностите на компанијата. Сите на истата страница работат кон заеднички цели, што доведува до подобри перформанси и резултати.
- Зголемена соработка и споделување знаење: Користењето на различни платформи за внатрешна комуникација, како што се Slack, портали за вработени, интранет и социјални мрежи на претпријатија, овозможува соработка во реално време, споделување датотеки и лесна комуникација меѓу одделите, без оглед на физичката локација.
- Брзо и ефикасно ширење на информации: Со современи алатки и апликации за комуникација, како што се внатрешни вебинари, виртуелни состаноци и мобилни апликации, важните ажурирања, вести и соопштенија можат брзо да стигнат до вработените, намалувајќи ги одложувањата и обезбедувајќи навремени активности.
- Засилена култура на компанијата: Силната внатрешна комуникациска стратегија, вклучувајќи билтени и дигитални знаци, поттикнува позитивна култура на компанијата преку промовирање на транспарентност, отворен дијалог и препознавање на достигнувањата на вработените.
- Олеснето управување со промени: За време на промени, добро планираната комуникациска стратегија помага непречено да се управуваат транзициите со објаснување на причините зад промените и решавање на проблемите на вработените преку анкети и платформи за повратни информации.
- Профитабилност: Информираните вработени се клучни за профитабилноста на организацијата. Одличната комуникација помага и да се задржат клиентите и да се зголемат приходите по клиент.
Ова смешно видео во кое се појавува Хауард Даунер, менаџерот за маркетинг, ги прикажува последиците од лошата внатрешна комуникација.
Потпирањето на компанијата на старомодни методи како PowerPoint презентации и повремени собири не успева ефективно да ги ангажира вработените, што резултира со недостаток на мотивација и усогласеност со целите на компанијата.
Стратегија за внатрешни комуникации
Воспоставувањето на ефективна стратегија за внатрешна комуникација бара внимателно планирање и разгледување. Еве ги основните основи и чекори кои ќе ве водат низ процесот:
- Поставете јасни цели: Идентификувајте ги главните цели и задачи на стратегијата за внатрешна комуникација. Што сакате да постигнете преку подобрена комуникација?
- Разберете ја вашата публика: Запознајте ги вашите вработени и нивните комуникациски преференции. Размислете за нивните потреби, демографија и улоги во организацијата.
- Создадете тим за комуникација: Соберете тим одговорен за планирање, спроведување и следење на стратегијата за внатрешна комуникација. Овој тим треба да вклучува претставници од различни сектори за да се обезбедат различни перспективи.
- Спроведете комуникациска ревизија: Оценете ја моменталната состојба на внатрешната комуникација на организацијата. Идентификувајте ги силните страни, слабостите и областите за подобрување.
- Дефинирајте клучни пораки: Определете ги основните пораки што мора постојано да им се соопштуваат на вработените. Овие пораки треба да се усогласат со визијата, целите и вредностите на компанијата.
- Изберете канали за комуникација: Изберете мешавина од канали за комуникација што одговараат на потребите на организацијата и на преференциите на нејзините вработени. Ова може да вклучува е-пошта, интранет, ESN, тимски состаноци, билтени итн.
- Развијте стратегија за содржина: Планирајте го типот на содржина што ќе се сподели преку различни канали. Вклучете ажурирања, новости за компанијата, успешни приказни, рефлектори на вработените и релевантни информации за индустријата.
- Направете календар за комуникација: Воспоставете распоред за тоа кога и како ќе се случи комуникацијата. Календарот за комуникација помага да се одржи конзистентноста и гарантира дека пораките се испорачуваат во вистинско време.
- Поттикнете двонасочна комуникација: Поттикнете отворен дијалог и повратни информации од вработените. Воспоставете механизми за вработените да ги споделат своите идеи, грижи и предлози.
- Обучете ги лидерите и менаџерите: Обезбедете обука за комуникација за лидерите и менаџерите за да се осигурате дека тие можат ефективно да пренесат важни пораки до нивните тимови.
- Следете и мерете: Редовно оценувајте го влијанието на комуникациската стратегија. Соберете повратни информации од вработените и следете ги клучните индикатори за перформанси (КПИ) да се процени ефективноста на стратегијата.
- Повторувај и подобрувај: Врз основа на повратни информации и податоци, направете ги неопходните прилагодувања на комуникациската стратегија. Континуираното подобрување осигурува дека стратегијата останува релевантна и ефективна.
- Вклучете поддршка за лидерство: Добијте поддршка и вклученост од највисокото раководство. Кога лидерите активно учествуваат во комуникациските напори, тоа ја зајакнува важноста на стратегијата низ целата организација.
- Прославете ги успесите: Препознајте и славете пресвртници и успеси постигнати преку подобрена внатрешна комуникација. Позитивното засилување поттикнува континуирано ангажирање од вработените.
Следејќи ги овие основни чекори, бизнисите можат да изградат силна внатрешна комуникациска стратегија која поттикнува соработка, информирана и мотивирана работна сила. Запомнете дека комуникацијата е тековен процес и бара посветеност и приспособливост за да се задоволат потребите на организацијата и нејзините вработени кои се развиваат.
Платформи и технологија за внатрешни комуникации
Бизнисите треба да инвестираат во сеопфатна стратегија за внатрешна комуникација за да ги надминат овие предизвици. Има многу платформи и технологии кои можат да ги подобрат внатрешните комуникациски струи. Компаниите често инкорпорираат повеќе технологии за да ги задоволат преференциите на своите вработени:
- Дигитален знак: Се прикажува во канцелариски простори или заеднички области за споделување вести, објави и мотивациони пораки од компанијата.
- Маркетинг со потпис на е -пошта (ЕСМ): Користи стандардизирани и добро дизајнирани потписи за е-пошта за зајакнување на важни пораки и промоции.
- Социјални мрежи на претпријатија (ESN): Платформи слични на социјалните медиуми како Yammer за внатрешна комуникација, поттикнување на соработка и споделување ажурирања.
- Платформи за повратни информации: Алатки за спроведување анкети и собирање повратни информации за да се разберат потребите и грижите на вработените.
- Платформи за гејмификација: Вклучува елементи на играта како табли на водачи и награди во комуникацијата за да го направи учењето и споделувањето привлечно.
- Инстант пораки (IM): Апликации кои нудат брза комуникација, споделување датотеки и интеграција со различни алатки.
- Тимови на Мајкрософт: Платформа за соработка на Microsoft, која комбинира разговор, видео состаноци, складирање датотеки и интеграција на апликации.
- Мобилни апликации: Апликации развиени од компанија или трети лица за доставување ажурирања, материјали за обука и анкети за ангажирање на вработени на паметни телефони.
- Билтени: Редовни е-пошта или интранет публикации кои консолидираат важни информации, ажурирања на компанијата и рефлектори на вработените.
- Подкасти: Внатрешни подкасти за ажурирања, интервјуа, успешни приказни и вредни сознанија.
- Портали/интранет: Приватни веб-локации кои служат како централизирани центри за информации, документи, политики и новости од компанијата.
- Платформи за препознавање: Софтвер за препознавање и наградување достигнувања и придонеси на вработените.
- Социјални интранет платформи: Комбинира традиционални интранет со елементи на социјалните медиуми за интерактивна комуникација.
- Виртуелни состаноци: Платформи за вебинари, градски сали и интерактивни дискусии.
- Виртуелни градски сали: Онлајн состаноци што ги спојуваат раководството и вработените за ажурирања и сесии за прашања и одговори.
- Webinars: Внатрешни семинари или обуки достапни за вработените во организацијата.
Запомнете дека изборот на платформи треба да се усогласи со уникатните потреби, културата и преференциите на компанијата на нејзините вработени. Интегриран пристап со користење на комбинација од овие платформи може да обезбеди ефективна внатрешна комуникација, што ќе доведе до поангажирана и информирана работна сила.
Како заклучок, ефективна стратегија за внатрешна комуникација е од клучно значење за градење кохезивна, информирана и мотивирана работна сила. Со решавање на основните проблеми и прифаќање на придобивките, бизнисите можат да создадат просперитетно работно место каде што вработените се активно вклучени, соработката се охрабрува и сите работат на заедничкиот успех на компанијата.