Клучот за враќање на контролата врз вашата марка е персонализацијата

Приспособување

Секој потенцијален клиент и клиентот се мотивираат различно, пристигнуваат до вашиот бизнис преку различни медиуми, со различни нивоа на намера, бараат различни информации, се во различни фази од патување со клиенти, и очекувајте веднаш да пронајдете што им треба. Нема ништо пофрустрирачко од тоа да се задржите кога се обидувате да го направите следниот чекор.

Можеби тоа е нешто едноставно како повик до услуга за клиенти и да бидете фатени во бесконечна јамка на сервисери и времиња на чекање. Или, можеби тоа е нешто како да се обидуваме да закажеме демонстрација, но процесот на поднесување образец резултира со грешка. Во секој случај, тоа е фрустрација и таа фрустрација обично се игра од страна на потрошувачот или клиентот што ги принесува нивните жалби преку Интернет и во јавноста.

Социјалните мрежи обезбедија неверојатен јавен излез за потрошувачите и бизнисите за да го слушнат нивниот глас. И тие не се плашат да го користат. Кога ова однесување првпат избувна на Интернет, брендовите се чувствуваа како да ја изгубиле контролата. Во минатото пишувавме за загубата на совршенство на брендот, но се брендови навистина беспомошен?

Јохан ВредиЈохан Вреди, Глобалниот виш директор на SAP Customer Engagement, не верува во тоа. Може да се спречи со користење на персонализирани искуства, предвидување на однесување или потенцијално однесување и поставување на опциите што им се потребни на клиентите во моментот кога им е потребно. Со други зборови - ако искуството беше фантастично - потрошувачите немаше да се жалат преку Интернет.

Слушнете го нашиот разговор со Јохан Вреде

Бидете сигурни да преземете Водич на SAP за разбирање и мапирање на патувањата на клиентите. Можете да прочитате повеќе од Јохан на Иднина на трговијата Работ на клиентите блогови. И, се разбира, проверете Ангажман на клиенти на SAP производи.

За SAP

Како лидер на пазарот во апликативен софтвер за претпријатија, SAP им помага на компаниите од сите големини и индустрии да работат подобро. Од задната канцеларија до салата за состаноци, магацин до изложба, работна површина до мобилен уред - SAP ги овластува луѓето и организациите поефикасно да работат заедно и поефикасно да го користат деловниот увид за да останат пред конкуренцијата. Апликациите и услугите на SAP им овозможуваат на повеќе од 291,000 XNUMX клиенти да работат профитабилно, да се прилагодуваат континуирано и да растат одржливо. За повеќе информации, посетете ја САП.

Што мислите?

Оваа страница користи Akismet за намалување на спам. Научете како се обработува вашиот коментар.